| 主講老師： | 雷勛華 |  |
| 課時安排： | 2天/6小時一天 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 掌握應(yīng)收帳款的管理模式； 掌握應(yīng)收帳款的管理工具； 掌握信用期內(nèi)應(yīng)收帳款的跟蹤方法及提醒技巧； | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-05-31 11:39 |
課程收益
? 掌握應(yīng)收帳款的管理模式
? 掌握應(yīng)收帳款的管理工具
? 掌握信用期內(nèi)應(yīng)收帳款的跟蹤方法及提醒技巧
? 掌握逾期應(yīng)收帳款的催收流程、催收原則、催收要點
? 掌握商帳拖欠的解決辦法
? 掌握逾期應(yīng)收帳款的4大催收工具及其催收技巧
? 掌握債權(quán)的保障方法
? 掌握企業(yè)信用管理體系的建設(shè)方法
? 掌握客戶信息的收集、關(guān)注要點
課程對象：董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、營銷總監(jiān)、商務(wù)總監(jiān)、企劃總監(jiān)、分公司經(jīng)理、營銷經(jīng)理、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理、企劃部經(jīng)理、營銷人員、財會人員、信用管理人員、法務(wù)人員、清欠人員等
課程特色：咨詢式培訓(xùn)、實戰(zhàn)派風(fēng)格、針對性強(qiáng)、追求“落地”文化
客戶代表：公開課、陽光電源、雷諾集團(tuán)、雷沃重工、徐工機(jī)械、瀚藍(lán)環(huán)境、榮城鋼鐵、駝人集團(tuán)
課程大綱
模塊一 應(yīng)收帳款管理
n 應(yīng)收帳款概述
? 什么是應(yīng)收帳款
? 應(yīng)收帳款產(chǎn)生的原因
n 應(yīng)收帳款持有成本
? 短缺成本
? 機(jī)會成本
? 管理成本
? 壞賬損失
n 應(yīng)收帳款對企業(yè)經(jīng)營的影響
【案例分析】應(yīng)收賬款對企業(yè)銷售、現(xiàn)金流、利潤的影響
n 應(yīng)收帳款管理目標(biāo)
n 應(yīng)收帳款管理原則
n 應(yīng)收帳款管理模式
? 應(yīng)收帳款管理的三大誤區(qū)
? 信用管理模式
n 信用政策
? 信用期間
? 信用標(biāo)準(zhǔn)
? 現(xiàn)金折扣政策
n 信用政策決策
? 信用政策決策原則
? 信用政策決策步驟
n 應(yīng)收帳款收帳政策
? 收帳政策的定義
? 收帳政策的制定
n 應(yīng)收帳款管理工具
? 應(yīng)收帳款的跟蹤管理（RPM）
? 平均應(yīng)收帳款回收期（DSO）
? 帳齡分析表
? 應(yīng)收帳款的總額控制
【案例分析】W公司的應(yīng)收帳款管理
模塊二 信用期內(nèi)應(yīng)收帳款的提醒技巧
n 信用期內(nèi)應(yīng)收帳款管理流程
n 客戶付款的習(xí)慣和類型
n 應(yīng)收帳款的監(jiān)控管理（RPM）
? 通知
? 對帳管理
? 發(fā)票管理
? 客戶投訴處理
? 貨款爭議處理
n 應(yīng)收帳款難以收回的危險信號
? 客戶15大危險信號
? 內(nèi)部5大危險信號
n 客戶延期付款的借口
? 付款資料方面的問題
? 付款程序方面的問題
? 付款條款方面的問題
? 質(zhì)量或服務(wù)方面的問題
? 付款能力方面的問題
? 其他
n 客戶延期付款請求的處理
? 延期付款請求處理流程
? 延期付款請求處理方法
n 提醒技巧
? 提問技巧
? 傾聽技巧
模塊三 逾期應(yīng)收帳款的催收流程
n 逾期應(yīng)收帳款產(chǎn)生的原因
n 商帳催收的3大原則（TSP）
? T—Time
? S—Skill
? P—Press
n 商帳催收的4大指導(dǎo)思想
? 動之以“情”
? 曉之以“理”
? 導(dǎo)之以“利”
? 訴諸于“法”
n 商帳催收的10大要點
n 帳齡與催收成功率的關(guān)系
n 催收準(zhǔn)備
? 人員準(zhǔn)備
? 資料準(zhǔn)備
? 客戶分析
? 催收策略
n 催收過程
? 催收部門或人員的確定
? 催收方式的確定
n 拖欠的解決辦法
? 商業(yè)性質(zhì)的解決辦法
? 法律性質(zhì)的解決辦法
n 催收跟進(jìn)要點
【案例分析】四川長虹38億元應(yīng)收賬款的處理
模塊四 逾期應(yīng)收帳款的催收技巧
n 逾期應(yīng)收帳款的催收形式
n 三種催收形式的比較
n 函件催收技巧
n 電話催收技巧
n 面訪催收技巧
模塊五 有效保障債權(quán)的方法
n 保障債權(quán)的重要性
n 保障債權(quán)的2大關(guān)鍵
n 如何有效保障債權(quán)
? 合同管理
? 票據(jù)管理
? 授權(quán)委托書管理
? 其他管理
【學(xué)員討論】如何保障你公司的債權(quán)？
模塊六 客戶信息關(guān)注要點
n 客戶信用信息的收集
? 客戶信息收集渠道
? 客戶信息收集范圍
n 客戶信息關(guān)注要點
? 商業(yè)欺詐信息
? 新客戶所關(guān)注的信息點
? 老客戶所關(guān)注的信息點
? 個體客戶所關(guān)注的信息點
? 核心客戶所關(guān)注的信息點
? 高危客戶所關(guān)注的信息點
? 其他類型客戶所關(guān)注的信息點
模塊七 企業(yè)信用管理體系建設(shè)
n 信用管理體系介紹
n 建立信用管理體系的基本程序
n 建立信用管理體系的主要工作
n 各項內(nèi)控制度制訂的基本方法
【案例分析】一汽集團(tuán)大連柴油機(jī)廠的應(yīng)收帳款管控
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