提升責(zé)任意識(shí)與敬業(yè)度從優(yōu)秀走向卓越

        “員工的職業(yè)化，企業(yè)的主根基”，作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心樞紐，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，關(guān)系到企業(yè)自身的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)它也具有很強(qiáng)的社會(huì)性，涉及千家萬(wàn)戶的切身利益，影響著社會(huì)生活的各個(gè)方面。作為員工,面對(duì)客戶代表著整個(gè)企業(yè)，個(gè)人所行、所言直接關(guān)系到企業(yè)的整體利益和形象，關(guān)系到客戶對(duì)企業(yè)的信任、關(guān)系到自己與同事協(xié)作的質(zhì)量。必須以高度的責(zé)任感、敬業(yè)度和使命感要求自己，充分認(rèn)識(shí)職業(yè)化的重要意義，抓好服務(wù)質(zhì)量管理。但是： 

----為什么員工做事消極被動(dòng)，凡事聽(tīng)之任之，總說(shuō)：“我也沒(méi)辦法”；

----為什么員工松散，懈怠，沒(méi)積極性，做事消極被動(dòng)；

----為什么員工對(duì)工作缺乏熱情，抱怨牢騷；甚至在崗時(shí)還在干私事；

----為什么員工當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過(guò)且過(guò)，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)和計(jì)劃；

----為什么員工缺乏責(zé)任感與開(kāi)拓精神，遇到問(wèn)題總是習(xí)慣找借口推卸責(zé)任；

這些現(xiàn)象的根源是員工的職業(yè)化出了問(wèn)題！心態(tài)決定行為，行為導(dǎo)致結(jié)果，當(dāng)我們看到結(jié)果不好以為是因?yàn)樾袨槌隽瞬铄e(cuò)，而要改變員工的行為，必須先從改變觀念開(kāi)始、激發(fā)員工工作熱情，調(diào)動(dòng)員工積極性，發(fā)揮員工創(chuàng)造性的內(nèi)在動(dòng)力，再給予方法、最后改變行為、贏得企業(yè)利潤(rùn)的最大化，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

讓員工們從思想深處塑造陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立正解的服務(wù)觀念、擁有快樂(lè)職場(chǎng)，為企業(yè)打造一支敬業(yè)踏實(shí)，自動(dòng)自發(fā)，沒(méi)有借口的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，真正做到從普通到優(yōu)秀、從優(yōu)秀到卓越！

培訓(xùn)目標(biāo)

1、解決員工職場(chǎng)倦怠，重塑員工職業(yè)心態(tài)；
2、幫助員工正視自我，激發(fā)員工工作激情；
3、培養(yǎng)員工感恩意識(shí)、分享職場(chǎng)感恩理念
4、提升員工責(zé)任意識(shí)、培養(yǎng)員工敢于擔(dān)當(dāng)；
5、促使員工正視忠誠(chéng)，提高員工忠誠(chéng)度；
6、提高員工敬業(yè)精神，掌握敬業(yè)表現(xiàn)方法；

培訓(xùn)對(duì)象：基層員工，基層管理者，中層管理人員
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1-2天（6H/天）
培訓(xùn)方式：講授+分享+案例分析+互動(dòng)+視頻分享+討論

課程大綱

第一模塊 職業(yè)心態(tài)

一、 我們?yōu)槭裁垂ぷ?/span>

1. 我在為誰(shuí)工作？

2. 發(fā)揮自我價(jià)值

3. 提升自我價(jià)值

4. 體現(xiàn)個(gè)人社會(huì)價(jià)值
案例：從習(xí)主席彭媽媽看價(jià)值

5. 拓展人際關(guān)系

6. 獲取勞動(dòng)報(bào)酬
互動(dòng)：領(lǐng)工資的“奧秘”

二、 職業(yè)化——從業(yè)余選手轉(zhuǎn)向職業(yè)選手

1. 業(yè)余選手與職業(yè)選手的區(qū)別

2. 你在為誰(shuí)而工作

3. 職業(yè)選手的特質(zhì)

三、 職業(yè)化心態(tài)： 

(一) 心態(tài)影響身心健康

1. 因?yàn)槟缅e(cuò)了醫(yī)療報(bào)告，導(dǎo)致不同的結(jié)果

2. 視頻：快樂(lè)的楊光

(二) 心態(tài)影響工作與事業(yè)

1. 案例分享——《個(gè)人情緒對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響》

2. 團(tuán)隊(duì)中情緒的傳染力

3. 心病的危害

4. 美國(guó)芝加哥大學(xué)醫(yī)學(xué)研究中心數(shù)據(jù)分享

(三) 陽(yáng)光心態(tài)的二種基本類型與三個(gè)維度

(四) 生命的本質(zhì)是趨利避害

(五) 積極的認(rèn)知與行為

1. 做一棵駕馭自己生命的積極樹(shù)

2. 方法：自我覺(jué)查→啟動(dòng)積極轉(zhuǎn)換器→積極語(yǔ)言

3. 訓(xùn)練：結(jié)合工作的情景進(jìn)行積極思維訓(xùn)練

4. 習(xí)慣：21天養(yǎng)成積極思維的習(xí)慣

四、 陽(yáng)光的人生態(tài)度改變態(tài)度

(一)  山頂理論

1. 山坡理論圖

2. 帶著中庸的觀點(diǎn)看問(wèn)題

(二)  人生所有活動(dòng)以喜劇開(kāi)始，以悲劇結(jié)束

跨度視野看人生，所有的喜劇都會(huì)以悲劇結(jié)束

(三)  對(duì)自己充滿信心；

案例：自信的力量——相信我一定能成功；

(四)  對(duì)未來(lái)充滿希望

分享： “這也會(huì)過(guò)去”的正確解讀；

永往直前才是對(duì)自己最大的負(fù)責(zé)

分享：交行員工的成長(zhǎng)案例

五、 快樂(lè)的工作

(一)  樂(lè)在工作

1. 把工作當(dāng)作認(rèn)真的游戲

2. 讓顧客快樂(lè)

3. 投入

4. 選擇你的態(tài)度

(二)  如何干工作

1. 工作就是活兒

2. 工作就是工作

3. 把工作當(dāng)事業(yè)

4. 對(duì)工作充滿激情

5. 幸福三要素：參與 + 快樂(lè) + 意義

案例：三個(gè)泥瓦匠

(三)  職業(yè)倦怠的化解   

職業(yè)倦怠三維度

職業(yè)倦怠的解決方法

(四)  工作能量庫(kù)

1. 寬容的待人態(tài)度
中國(guó)人的智慧，你真的理解了么？
（1）靜坐當(dāng)思自己過(guò)，閑談莫論他人非；
（2）敬君子方顯有德，怕小人不是無(wú)能；

2. 肯付出方為有志之士，肯吃虧不是癡人；

分享+案例分析：“吃虧是福”的正確解讀；

3. 觀點(diǎn)：強(qiáng)者思感恩；
（1）對(duì)企業(yè)感恩：提供平臺(tái)、工作機(jī)會(huì)、豐厚待遇、拓展關(guān)系…
（2）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)感恩：傳授技能、認(rèn)真指點(diǎn)、明確方向、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；
（3）對(duì)同事感恩——無(wú)私協(xié)助、鼎力支持；
（4）對(duì)父母感恩——太陽(yáng)光大，父母恩大。
互動(dòng)1：感恩分享：你的感恩故事
互動(dòng)2：在公司里，你還要感謝誰(shuí)？

六、 樹(shù)立責(zé)任意識(shí)

1. 責(zé)任是能力中的核心能力。

（許三多精神：傻的職業(yè)精神，不拋棄、不放棄）

2. 責(zé)任有多大，舞臺(tái)就有多大；

3. 強(qiáng)者承擔(dān)責(zé)任 弱者逃避責(zé)任

弱者的思維方式：怨婦思維與強(qiáng)者思維

（日本豐田的企業(yè)文化）

4. 用責(zé)任換信任

5. 負(fù)責(zé)，是一個(gè)人追求上進(jìn)的表現(xiàn)
（日本國(guó)寶級(jí)匠人：升職加薪的“秘訣”）

6. 找方法還是找借口

七、 從忠誠(chéng)到敬業(yè)

（一）忠誠(chéng)
1、什么是忠誠(chéng)
2、從三國(guó)演義看忠誠(chéng)的重要性
3、職業(yè)人忠誠(chéng)的表現(xiàn)：
（1）忠誠(chéng)于自己的企業(yè)；

（2）忠誠(chéng)于公司的規(guī)章制度

（3）忠誠(chéng)于自己的上司

案例：支持領(lǐng)導(dǎo)，就是支持你自己
（二）敬業(yè)

1. 與工作談一場(chǎng)戀愛(ài)

2. 與富有激情的人交朋友

3. 學(xué)會(huì)熱愛(ài)“麻煩”

4. 稻盛和夫的六項(xiàng)精進(jìn)

八、 翻越壓力山

1. 什么是壓力、什么是情緒

2. 尋找身邊的壓力源（工作、自身和生活）

3. 壓力的生理、心理、社會(huì)不同的表現(xiàn)

4. 壓力與效率的關(guān)系：倒U曲線

5. 壓力與情緒的關(guān)系

6. 消除或減弱壓力源的方法與演練：心理預(yù)演

7. 管控壓力的方法：調(diào)整四種壓力認(rèn)知模式、管控壓力小秘笈

8. 管控負(fù)面情緒的方法：焦慮、抑郁、憤怒、悲傷、抱怨等,降低團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗

第二模塊 職業(yè)技能——專業(yè)化高效力

一、高效溝通

(一) 溝通的三大要素；

1. 要素1  一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)

2. 要素2  達(dá)成共同的協(xié)議

3. 要素3  溝通是傳遞：信息、思想和情感

(二) 溝通的兩種方式：語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通

(三) 與不同類型人溝通的策略

1. DISC測(cè)試  

2. 貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍

3. 對(duì)應(yīng)式溝通技巧

4. 情境練習(xí)：

(四) 與上下級(jí)溝通的策略（領(lǐng)導(dǎo)層與基層不同）

1. 向上溝通，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多做選擇題

2. 平級(jí)溝通，勤于思考善于交流

3. 有效溝通，化解下屬間內(nèi)耗矛盾

(五) 工作情景模擬與提升

二、目標(biāo)管理（領(lǐng)導(dǎo)層與基層不同）

(一) 對(duì)個(gè)人與企業(yè)的作用

(二) 目標(biāo)管理流程

(三) 如何制定目標(biāo)

1. 互動(dòng)：制定自己小組的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

2. 三有原則：有時(shí)間、有價(jià)值、可考核

3. 結(jié)果定義的訓(xùn)練

(四) 如何進(jìn)行目標(biāo)分解

(五) 4R進(jìn)行目標(biāo)管控

(六) 高效人士鎖定目標(biāo)、專注重復(fù)

(七) 如何開(kāi)工作會(huì)議

用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式開(kāi)創(chuàng)新與解決問(wèn)題會(huì)

開(kāi)啟復(fù)盤模式