管理能力提升培訓大綱（MTP）

      在這樣日新月異的時代，不但領(lǐng)導層要跟上時代競爭的步伐，而且企業(yè)員工梯隊要合理分布，不能出現(xiàn)斷層，所以后備管理者也要加強培養(yǎng)，讓他們奔跑起來，追趕領(lǐng)導者的步伐，否則會造成上下級的思想斷層、協(xié)作脫節(jié)；更要后備干部們加強團隊建設能力，管理能力，否則企業(yè)奔跑的力量遠不及內(nèi)耗的吞噬力。

然而，作為一名新晉管理者，常常會感到迷惑：

為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪？

為什么我的下屬總是不能勝任自己的工作？

為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？

為什么我投入了那么多的時間，仍然達不到預期的績效目標？

為什么我苦口婆心跟下屬說了那么多，他們卻不當回事，無動于衷？

為什么……

今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。

許多管理者并不是學管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學的、實操性的管理技能。而這些并不是一朝一夕就能夠培養(yǎng)出來的，從后備干部抓起，培養(yǎng)經(jīng)營意識，培養(yǎng)其管理思維、站在企業(yè)發(fā)展的角度處理問題的行為模式。

本課程從管理工作的主要問題出發(fā)，將幫助新晉管理者全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識與技能，將從溝通、協(xié)調(diào)、時間管控、目標執(zhí)行等方面的能力將提升入手，提升管理績效。培養(yǎng)一支帶有本企業(yè)DNA、為企業(yè)所用，符合本企業(yè)發(fā)展的管理者。

l 培訓目標

u 培養(yǎng)新晉管理者應有的管理意識與工作方式

u 掌握有效管理團隊的方法，增強團隊管理、執(zhí)行力

u 提升管理者的領(lǐng)導力、自我時間管理、溝通能力

l 培訓課時： 2天，6小時/天

l 培訓技術(shù)：

        現(xiàn)場演練、理論講解、案例演練、故事啟發(fā)、視頻分析

l 培訓大綱

第一部分：管理者角色認知

一、 管理者的困惑 

二、 管理者與員工的角色區(qū)別

三、 管理者常犯的角色錯位

討論與分享：管理與領(lǐng)導兩者之間的差異

五、   卓越管理者的能力模型

管理功能發(fā)揮：承上、啟下、平行間；人際關(guān)系多維圖；

左手管理力，右手領(lǐng)導力

六、   學員練習：測試你的領(lǐng)導能力，給自已畫畫像

七、   六種領(lǐng)導風格

第二部分：管理者的心智修煉

一、 責任感與使命

1. 責任是能力中的核心

2. 責任有多大，舞臺就有多大；

3. 強者承擔責任 弱者逃避責任

4. 找方法還是找借口

二、 使命感讓自己與員工尋找自驅(qū)力

1. 與工作談一生戀愛

2. 學會熱愛“麻煩”

3. 稻盛和夫的六項精進

三、 積極思維提升影響力

(一) 心態(tài)影響工作與事業(yè)

1. 案例分享——《個人情緒對團隊的影響》

2. 團隊中情緒的傳染力

3. 心病的危害

4. 美國芝加哥大學醫(yī)學研究中心數(shù)據(jù)分享

(二) 積極心態(tài)的二種基本類型與三個維度

(三) 變態(tài)：轉(zhuǎn)變積極態(tài)度

1. 做一棵駕馭自己生命的積極樹（自證預言：憤青）

2. 方法：自我覺查→啟動積極轉(zhuǎn)換器→積極語言

第三部分：激勵管理

一、 為什么團隊成員總是抱怨

二、 激勵的效能：績效=能力*激勵

三、 激勵的四原則:公平原則、系統(tǒng)原則、時機原則、清晰原則

四、 有效激勵的八種方式：

u 物質(zhì)激勵

u 精神激勵

u 言語激勵

u 事件激勵

u 人性化激勵

u 競爭激勵

u 目標激勵

u 懲罰激勵

五、 做好教練：輔導員工過程中的贊美與批評技巧

1. 開好晨會與夕會

晨會五部曲

夕會三總結(jié)：

業(yè)績公布：心明手快

解決問題：團隊共創(chuàng)的方法創(chuàng)新與解決問題

能力提升：復盤模式

2. 巧用欣賞贊美的力量指導下屬

u 贊美是發(fā)自于內(nèi)心

u 做一個美好事物的發(fā)現(xiàn)者

u 贊美對方行為和品性

u 贊美他人的方法技巧

a、欣賞對方的特征

b、做一個很好的傾聽者

c、贊美對方細小的進步

3. 擅用建議或批評指正員工

u 用批評與贊美塑造造團隊文化

u 批評與贊美的比例

u 給建議或批評指正員工的技巧

a、如果必須為對方挑錯，從真誠贊美著手

b、間接地提醒員工注意自己的錯誤，善用“如果……”

c、用“建議”而不下“命令”

d、為他人多保留“面子”

e、做一個時時尊重他人的EQ高手

4. 讓下屬成長——一對一指導下屬四部曲

· 觀察、測試

· 比較、檢討、評估

· 指導、修正

· 即時激勵

第四部分：管理溝通

一、 溝通的兩種方式：語言溝通、非語言溝通

二、 與不同類型人溝通的策略

1. DISC測試  

2. 貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍

3. 對應式溝通技巧

4. 情境練習：

三、 與上下級溝通的策略

1. 向上溝通，請領(lǐng)導多做選擇題

2. 平級溝通，勤于思考善于交流

3. 有效溝通，化解下屬間內(nèi)耗矛盾

四、 跨部門溝通的策略

1. 中國人溝通的特點

2. “本位主義”的角色

3. 跨部門溝通的四大障礙

4. 優(yōu)秀部門主管的“真功夫”

5. 說話技巧

“冷熱水”與“登門檻”的應用

查爾迪尼的留面子效應

換位思考與同理心

將質(zhì)疑變?yōu)樵儐?/span>

6. 托馬斯—基爾曼沖突解決模型

7. 雙贏的五個步驟

亮劍：李云龍與趙剛對峙

五、 向上管理的溝通策略

1. 準確領(lǐng)會上司“意圖”，我們要做些什么，要怎樣才能做到？

2. “補位”和“站位”的區(qū)別？

3. 科學管理上司的5個步驟（應知應會）

4.  快速獲取上司“信任”的途徑

5.  如何有效的管理上司的時間？

6.  我的團隊發(fā)生的“事情”要不要告訴上司？要怎樣講？

當上司有“不妥”行為時要不要提醒，該怎樣提醒？

如何做到，既要給上司提供科學的決策依據(jù)，又不失上司的情面？

情境模擬：上司將要沖動的時候，該如何應對？是躲還是勸？

如何做到，在上司將要出丑的時候幫其找個臺階下

如何做到，在上司得意忘形的時候給一個巧妙的提醒

第五部分： 管理者的時間管理

一、 描繪時間管理的藍圖

1. 尋找自己的價值生活

2. 描繪藍圖與定義藍圖

3. 以始為終塑造未來

二、 做自己時間管理的主人

1. 三個法則

帕累托法則

帕金森法則

崔西定律

2. 時間管理工具

5S管理法

GTD方法

四象限時間管理法

時間管理“ABC”法——要事第一

每日高效5步法

精力曲線法

七個人物法

一周觀點法

第六部分：團隊執(zhí)行力

一、 對個人與企業(yè)的作用

崔西定律：任何工作的困難度與其執(zhí)行步驟的數(shù)目平方成正比。

二、 目標管理流程

1. 目標校準

2. 理清現(xiàn)狀 

3. 梳理關(guān)鍵要素

4. 清晰標準

5. 計劃制定

三、 目標設定技巧

1. 梳理關(guān)鍵要素——目標鎖就是責任鏈

2. 目標管理的理論基礎

3. 找到目標中的關(guān)鍵詞

4. 寫出關(guān)鍵詞包含的要素（價值公式）

5. 對比過去數(shù)據(jù)和目標數(shù)據(jù)

6. 幫助當事人發(fā)現(xiàn)業(yè)績點、效益點和問題改善點

7. 用更快、更好、更省力、更省錢的方式找途徑和方法

8. 寫出途徑或方法上的每個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵行為

四、 如何進行目標分解

員工認為目標太高怎么辦？

五、 績效管理：四輪驅(qū)動

    目標與結(jié)果定義

一對一責任

過程檢查

即時激勵