主講老師: | 方南 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 本課程通過總結(jié)國內(nèi)外眾多企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合自身多年的實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)開發(fā)了本課程。透過內(nèi)容講解、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、情景模擬、現(xiàn)場討論等各種方法,將這套先進(jìn)的打造企業(yè)高效的全方位溝通技巧呈現(xiàn)給企業(yè)界,從而真正能讓你在最短時間提升溝通能力,建立良好和諧的企業(yè)內(nèi)外人際關(guān)系。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-04-12 10:00 |
【課程收益】
1、了解高效溝通的重要性和目的,全員建立良好溝通的意識;
2、學(xué)習(xí)高效溝通的基本技巧和步驟,造就高效溝通的基本素質(zhì);
3、了解與不同性格的人建立良好溝通的基本方法和技巧,建立良好和諧的人際關(guān)系;
4、學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部溝通的方法和技巧,透過有效溝通有效達(dá)成任務(wù);
5、掌握多種溝通方法和工具,打造企業(yè)內(nèi)外暢通無阻的溝通世界。
【課程亮點(diǎn)】
本課程通過總結(jié)國內(nèi)外眾多企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合自身多年的實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)開發(fā)了本課程。透過內(nèi)容講解、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、情景模擬、現(xiàn)場討論等各種方法,將這套先進(jìn)的打造企業(yè)高效的全方位溝通技巧呈現(xiàn)給企業(yè)界,從而真正能讓你在最短時間提升溝通能力,建立良好和諧的企業(yè)內(nèi)外人際關(guān)系。
【課程大綱】
一、正視“溝通的力量”
1、溝通的三個定義
1)互動有效
2)影響他人
3)能力體現(xiàn)
課堂練習(xí):溝通的價值
2、溝通的目的
1)流通信息
2)傳遞感情,改善工作
3)傳遞情感
4)改善工作
5)增加印象,拉近關(guān)系
6)形成合作
二、有效溝通技巧
1、完整的溝通過程:
1)一心一意善聆聽:會聽會溝通
2)二種類型的提問:會問找需求
3)三句俗語解答復(fù):會答通世故
4)四個話題會說話:會說解人意
案例分享:如何拉近與甲方關(guān)系
三、跨部門溝通的要點(diǎn)
1、認(rèn)識跨部門溝通
1)跨部門溝通的意義和方式
2)跨部門溝通的方式,障礙和原則
2、尊重和欣賞
1)自我與自我滿足;
2)人希望透過別人的贊賞以滿足自己;
3)尊重人,欣賞人是溝通的決竅
4)正確評價自己和別人
5)你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎?
3、換位思考
1)其實(shí)誰都有理
2)雙贏思維
3)換位思考是主管的主要能力之一
4、知己知彼
1)了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
2)課堂分享:如何“雙贏”
四、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
1、跨部門溝通的問題根源
1)對于結(jié)果的預(yù)期不同
2)被動等待訊息
3)相互排擠的工作要求
4)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?
2、有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
1)強(qiáng)化全局視野
2)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/span>
3)運(yùn)用對方的思考邏輯
4)尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
5)爭取高層的支持
課堂練習(xí):傾聽的“力量”
五、關(guān)鍵對話技術(shù)在跨部門溝通與協(xié)作中的運(yùn)用
1、認(rèn)識關(guān)鍵對話
2、關(guān)鍵對話模型的搭建
1)溝通中的觀察與傾聽
2)構(gòu)建安全的溝通氛圍的技術(shù)
3)有效控制想法的技術(shù)
4)充分有效的觀點(diǎn)陳述
5)了解對方的動機(jī)的溝通技術(shù)
6)有效的采取行動
實(shí)踐練習(xí):跨部門的關(guān)鍵對話
六、跨越跨部門溝通與協(xié)作的人際障礙
1、人際風(fēng)格的四大分類
2、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
1)分析型人的特征和與其溝通技巧
2)力量型人的特征和與其溝通技巧
3)活潑型人的特征和與其溝通技巧
4)和平型人的特征和與其溝通技巧
七、跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧
1、沖突管理的策略
1)評量的標(biāo)準(zhǔn)
2)影響策略運(yùn)用的因素
3)處理沖突的5種行為風(fēng)格
2、沖突解決的方法
1)上司命令
2)改變?nèi)说囊蛩?/span>
3)改變結(jié)構(gòu)因素
4)溝通
5)談判
6)第三方干預(yù)/第三方顧問
7)成員輪換
8)目標(biāo)與知識共享
9)團(tuán)體間培訓(xùn)
10)正確處理方法
課堂案例:沖突處理的四種境界
八、跨部門人際建立的四個法則運(yùn)用
1、如何運(yùn)用通情達(dá)理法則
2、如何建立情感賬戶
3、如何運(yùn)用協(xié)同焦點(diǎn)法則
4、跨部門溝通與協(xié)作中黃金法則的具體動作
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