高效團(tuán)隊協(xié)作與溝通技巧打造

【課程背景】

多數(shù)企業(yè)中的團(tuán)隊協(xié)作仍然讓人難以駕馭。究其原因，是因?yàn)樗鼈兿萑肓藞F(tuán)隊合作的五大障礙。而這五大障礙并非各自獨(dú)立，相反它們共同形成了一個協(xié)作模式，這使得它們中的任何一個都可能成為企業(yè)團(tuán)隊致命的殺手。這五個障礙分別是：缺乏信任、害怕沖突、欠缺投入、逃避責(zé)任和忽視結(jié)果。

本課程根據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)的特點(diǎn)及需求，透過內(nèi)容講解、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、情景模擬、現(xiàn)場討論等各種方法，將高效的全方位溝通技巧及團(tuán)隊協(xié)作的的方法呈現(xiàn)給學(xué)員，結(jié)合管理過程中實(shí)際問題幫助學(xué)員全面提升溝通與協(xié)調(diào)能力，提高效率減少團(tuán)隊內(nèi)耗，提升學(xué)員建立坦誠關(guān)系、全面傾聽、提供有效反饋和影響他人能力。

【課程目標(biāo)】

1、掌握溝通的本質(zhì)和基本模型，提升溝通意識與溝通能力。

2、掌握團(tuán)隊溝通的技術(shù)，消除團(tuán)隊協(xié)作的障礙

3、有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個人在組織內(nèi)外的影響力；

4、學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部溝通的方法和技巧，透過有效溝通有效達(dá)成任務(wù)；

5、掌握多種溝通方法和工具，打造企業(yè)內(nèi)外暢通無阻的溝通世界。

6、更好的提升與改進(jìn)組織內(nèi)各部門的合作效果；

7、有利于及時發(fā)現(xiàn)和解決組織內(nèi)部問題，改進(jìn)和提升企業(yè)績效。

【課程方式】講授+小組討論+視頻教學(xué)+案例分析+實(shí)操演練

【課程大綱】

一、認(rèn)識溝通

1、兩個50%之說——50%時間/50%問題

2、溝通三解——明確的目標(biāo)/清晰的內(nèi)容/適合的載體

3、溝通的渠道選擇——多維度溝通

4、為什么溝而不通——溝通漏斗

5、是什么影響了溝通的效果

6、喬哈里視窗溝通模型（公開區(qū)、隱藏區(qū)、盲區(qū)、封閉區(qū)）

案例討論：喬哈里視窗給我們什么啟示？

二、溝通對話的區(qū)域與原則

1、溝通的區(qū)域

1）公開區(qū)域——你知我知

2）盲點(diǎn)區(qū)域——我知你不知

3）隱蔽區(qū)域——你知我不知

4）未知區(qū)域——我不知你也不知

2、溝通的原則

1）會說（明）——說服別人支持

2）多聽（聽）——聽清大家所需

3）巧問（儒）——問出心中所想

小組討論：什么是同理心？

三、溝通的步驟——溝通三步曲

1、第一步——有效表達(dá)

1）向誰表達(dá)——溝通對象分析

2）表達(dá)什么——內(nèi)容是否精心準(zhǔn)備

3）表達(dá)不暢的障礙——是什么影響了你的表達(dá)

4）如何進(jìn)行有效表達(dá)——有效表達(dá)的技巧

2、第二步——用心傾聽

1）用心傾聽的過程元素——五步實(shí)現(xiàn)用心傾聽

2）用心傾聽的層級挑戰(zhàn)——四級挑戰(zhàn)改變用心傾聽

3）為什么不能有效的用心傾聽——傾聽的障礙

4）如何進(jìn)行有效用心傾聽——用心傾聽的技巧

3、第三步——積極反饋

1）常見的反饋問題——不反饋/消極反饋/把表達(dá)當(dāng)成反饋

2）如何給予積極反饋——積極反饋的策略

四、如何進(jìn)行組織溝通——換位溝通技巧

1、打通向上的階梯——與上司溝通的技巧

1）與上司溝通白金法則

2）如何請示匯報工作

3）如何獲得上司的賞識和認(rèn)可

4）如何技巧性的說服你的上司

5）如何消除批評帶來的壓力

案例討論：張經(jīng)理的工作匯報

2、贏得鄰居的幫助——與同事溝通的技巧

1）與同事溝通的黃金法則

2）如何贏得同事的配合

3）如何避免同事之間的惡意競爭

4）如何化解同事之間的矛盾

5）如何建立良好的同事關(guān)系

五、團(tuán)隊協(xié)作打造---破解團(tuán)隊協(xié)作中的五大障礙

1、缺乏信任

1）缺乏信任的團(tuán)隊中的成員的表現(xiàn)

2）充滿信任的團(tuán)隊中的成員的表現(xiàn)

3）克服“缺乏信任”的障礙的建議

2、害怕沖突

1）害怕沖突的團(tuán)隊的特點(diǎn)

2）擁抱沖突的團(tuán)隊的特點(diǎn)

3）克服“害怕沖突”的障礙的建議

3、缺少承諾

1）缺少承諾的團(tuán)隊的表現(xiàn)

2）全力承諾的團(tuán)隊的表現(xiàn)

3）克服“缺少承諾”的障礙的建議

4、逃避責(zé)任

1）逃避責(zé)任的團(tuán)隊的表現(xiàn)

2）負(fù)責(zé)任的團(tuán)隊的表現(xiàn)

3）克服“逃避責(zé)任“的障礙的建議

5、忽視結(jié)果

1）忽視結(jié)果的團(tuán)隊的表現(xiàn)

2）重視結(jié)果的團(tuán)隊的表現(xiàn)

3）克服“無視結(jié)果”的障礙的建議

六、跨部門溝通與有效協(xié)作---部門間溝通影響力提升

1、跨部門協(xié)作的障礙

1）跨部門協(xié)作常見問題

2）跨部門協(xié)作障礙的根源

3）跨部門協(xié)作與部門內(nèi)協(xié)作的區(qū)別

案例研討：不想讓步的小王

2、跨部門協(xié)作障礙的解決框架與思路

1）觀念正確：

l 全局觀念

l 理解支持

l 合作共贏

2）方法科學(xué)：

l 跨部門協(xié)作的四個核心思想

l 跨部門協(xié)作的五種有效方法

3）系統(tǒng)保證：

l 完善流程

l 明確制度

l 重點(diǎn)抓流程接口

3、部門協(xié)作必備的三大心態(tài)

1）樹立全局觀念

2）相互理解支持

3）營造合作共贏

4、跨部門協(xié)作的四種核心法則

1）人際黃金法則

2）通情達(dá)理法則

3）情感賬戶法則

4）協(xié)同焦點(diǎn)法則

5、跨部門協(xié)作的步驟流程

1）跨部門協(xié)作的驅(qū)動力

2）提出可選方案

3）確定優(yōu)選方案

4）完善流程接口

5）搭建跨部門協(xié)作橋梁

小組討論：如何實(shí)現(xiàn)各部門間立場一致？

注：課程內(nèi)容可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行調(diào)整