新時(shí)代全員情緒與壓力管理

課程內(nèi)容：

本課程聚焦現(xiàn)代企業(yè)新生代員工特質(zhì)，聚焦現(xiàn)代企業(yè)員工情緒管控與壓力管理問題。課程共九章，從情緒認(rèn)知、自我管理、自我情緒管理技巧以及他人情緒管理技巧等方面闡述情緒管理內(nèi)容；從壓力認(rèn)知、九型人格與壓力管理、壓力管理的十大方法及步驟闡述壓力管理內(nèi)容，全面提升員工的情緒與壓力管理能力，塑造員工陽光心態(tài)，樹立員工正確的價(jià)值觀，打造員工的工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，從而全面提升員工自我驅(qū)動(dòng)力，提升績效。

課程對(duì)象：全員、銷售人員、中基層管理人員等

課程目標(biāo)：

v 情緒、情商的認(rèn)知、自我管理能力

v 提升自我情緒管理能力、他人情緒處理能力

v 了解壓力的來源，性格與情緒及壓力管理的關(guān)系

v 掌握壓力管理的十大方法及步驟

課程用時(shí)：1－2天

課程大綱：

情緒管理篇

v 第一章   情緒的認(rèn)知

v 一、什么是情緒

v 二、情緒的種類

v 1、正面情緒

v 2、負(fù)面情緒

v 三、解讀表情體現(xiàn)的情緒

v 四、解讀手勢體現(xiàn)的情緒

v 五、情緒的來源與表現(xiàn)

v 1、情緒的來源

v 2、情緒的成分

v 3、影響情緒的因素

v 六、關(guān)于情緒的實(shí)驗(yàn)證明

v 1、猴子的心理實(shí)驗(yàn)

v 2、情緒生理實(shí)驗(yàn)

v 第二章   情商（EQ）的認(rèn)知

v 一、什么是情商

v 1、情商（EQ）概論

v 2、情商（EQ）的分類

v 二、EQ的重要性

v 1、成功是EQ上高人一等

v 2、影響一個(gè)人成功的因素是EQ

v 三、智商與情商決定的四種人生

v 1、春風(fēng)得意

v 2、貴人相助

v 3、懷才不遇

v 4、一生潦倒

v 四、智商與情商

v 1、智商與情商的概念區(qū)別

v 2、智商與情商的作用區(qū)別

v 3、智商與情商分類

v 4、智商與情商關(guān)系

v 五、EQ高與低的特征體現(xiàn)

v 六、高EQ者面對(duì)批評(píng)的方法

v 1、別管語氣，想想道理

v 2、接收合理批評(píng)

v 3、尋求建議，獲得成長

v 4、平常心面對(duì)無理批評(píng)

v 第三章   情緒管理

v 一、情緒的控制與被控制

v 二、ABC情緒理論

v 三、憂慮的組成

v 四、情緒管控三原則

v 1、產(chǎn)生負(fù)面情緒的三個(gè)因素

v （1）自己的因素

v （2）他人的因素

v （3）不可抗因素

v 2、情緒管控的三個(gè)原則

v 五、情緒的察覺與調(diào)節(jié)

v 1、低EQ的情緒發(fā)泄者

v 2、高EQ的情緒處理方式

v 3、對(duì)情緒的察覺

v 4、對(duì)情緒的調(diào)節(jié)

v 六、情緒管理的最高境界—情緒自主

v 1、自覺力

v 2、理解力

v 3、運(yùn)用力

v 4、擺脫力

v 第四章   自我管理

v 一、塑造積極心態(tài)

v 二、提高自律能力

v 三、設(shè)定奮斗目標(biāo)

v 四、勇于接受挑戰(zhàn)

v 五、永遠(yuǎn)充滿信心

v 六、保持良好習(xí)慣

v 七、作好時(shí)間管理

v 八、學(xué)會(huì)自我反省

v 九、懂得快樂工作

v 十、勇于改變自己

v 第五章   自我情緒管理技巧

v 一、積極正面語言

v 二、突破思維定勢

v 三、意義換框法

v 四、環(huán)境換框法

v 五、價(jià)值定位法

v 六、用語言擺脫困境法

v 1、困境

v 2、改寫

v 3、因果

v 4、假設(shè)

v 5、未來

v 第六章   他人情緒處理方式

v 一、接受

v 二、分享

v 三、肯定

v 四、策劃

壓力管理篇

v 第七章   壓力管理——理解壓力

v 一、認(rèn)知壓力

v 二、適當(dāng)?shù)膲毫Ξa(chǎn)生動(dòng)力

v 三、壓力的來源

v 1、感到有負(fù)面壓力的因素

v 2、現(xiàn)代社會(huì)的壓力來源有哪些

v 3、產(chǎn)生壓力的原因——工作方面

v 4、產(chǎn)生壓力的原因——個(gè)性方面

v 5、產(chǎn)生壓力的原因——家庭方面

v 四、壓力來源公式

v 五、降低壓力值的途徑

v 六、調(diào)適壓力

v 七、讓自己成為優(yōu)質(zhì)彈簧

v 八、壓力與績效關(guān)系

v 第八章   九型人格與情緒及壓力

v 一、什么是九型人格

v 二、九型人格與情緒及壓力管理

v 1、完美主義者（完美型）

v （1）完美主義者特點(diǎn)

v （2）1號(hào)（完美型）的情緒與壓力

v 2、給予者（助人型）

v （1）給予者特點(diǎn)

v （2）2號(hào)（助人型）的情緒與壓力

v 3、實(shí)干者（成就型）

v （1）實(shí)干者特點(diǎn)

v （2）3號(hào)（成就型）的情緒與壓力

v 4、悲情浪漫者（自我型）

v （1）悲情浪漫者特點(diǎn)

v （2）4號(hào)（自我型）的情緒與壓力

v 5、觀察者（思考型）

v （1）觀察者特點(diǎn)

v （2）5號(hào)（思考型）的情緒與壓力

v 6、懷疑者（忠誠型）

v （1）懷疑者特點(diǎn)

v （2）6號(hào)（忠誠型）的情緒與壓力

v 7、享樂主義者（歡樂型）

v （1）享樂主義者特點(diǎn)

v （2）7號(hào)（歡樂型）的情緒與壓力

v 8、保護(hù)者（領(lǐng)袖型）

v （1）保護(hù)者特點(diǎn)

v （2）8號(hào)（領(lǐng)袖型）的情緒與壓力

v 9、調(diào)停者（和平型）

v （1）調(diào)停者特點(diǎn)

v （2）9號(hào)（和平型）的情緒與壓力

v 第九章   壓力管理十步法

v 一、精神超越——價(jià)值觀和人生定位

v 二、心態(tài)調(diào)整——以積極的心態(tài)擁抱壓力

v 三、理性反思——自我反省和壓力日記

v 四、建立平衡——不將工作上的壓力帶回家

v 五、時(shí)間管理——?jiǎng)e讓安排左右你，做時(shí)間的主人

v 六、加強(qiáng)溝通——不要一個(gè)人承擔(dān)所有壓力

v 七、提升能力——疏解壓力的有效方式

v 八、活在當(dāng)下——集中精力做好今天的工作

v 九、生理調(diào)節(jié)——保持健康，學(xué)會(huì)放松

v 十、日常減壓——減輕壓力10種方法

課后答疑