管理者的情商與溝通技巧訓練

課程內容：

本課程聚焦現代企業(yè)員工特質，系統(tǒng)闡述高情商與溝通技巧是管理人員必備的優(yōu)秀品質。課程共十章，從管理人員情緒的察覺與利用、人才選拔情商、溝通情商、誠信管理、責任意識、信任管理等方面全方位提升管理人員的EQ指數，提升管理人員教練、領導能力、溝通技能等。闡述下屬該如何高效真實地匯報工作，如何聽取不同類型的下屬的工作匯報，以及如何管理不同類型下屬的情商藝術。

課程對象：績優(yōu)員工、儲備干部及其他管理人員

課程目標：

v 了解運用情商、逆商對員工進行培養(yǎng)、輔導的重要性

v 提升基層管理者情緒察覺與利用能力、溝通藝術等

v 提升基層管理者團隊激勵能力，人員輔導能力

v 向上級匯報工作的要領與技巧

v 聽取下屬工作匯報的技巧

v 形成90后員工能夠接受的溝通習慣

課程時間：2天（12小時）

課程大綱：

v 第一章   理解IQ（智商）、EQ（情商）、AQ（挫折商）

v 一、什么是“3Q”

v 二、“3Q”與員工錄用、提拔                    

v 三、IQ、EQ與AQ的關系

v 第二章   情商（EQ）的認知

v 一、什么是情商（EQ）

v 1、情商（EQ）概論

v 2、情商（EQ）的分類

v 二、EQ與團隊精神

v 三、EQ的重要性

v 1、影響一個人成功的因素是EQ

v 2、靠EQ成功的案例分析

v 第三章   基層管理者的情緒管理

v 一、職場員工EQ調查數據分析

v 二、EQ高與低的特征體現

v 三、情緒的來源與表現

v 1、情緒的來源

v 2、情緒的成分

v 3、影響情緒的因素

v 4、情緒的差異

v 5、負面情緒對管理者的影響

v 四、情緒的控制與被控制

v 五、情緒管控三原則

v 1、產生負面情緒的三個因素

v 2、情緒管控的三個原則

v 六、基層管理者對情緒的察覺與利用

v 1、低EQ的情緒發(fā)泄者

v 2、高EQ的情緒處理特質

v 3、對情緒的察覺

v 4、善用別人的情緒

v 5、基層管理者對人格特質的認知

v （1）人的性格沒有好壞之分

v （2）性格的分析

v 第四章   高情商溝通實戰(zhàn)技巧

v 一、溝通概述

v 1、溝通的概念

v 2、溝通的三要素

v 3、溝通的基本模式

v 4、溝通的四個目的

v 5、溝通三行為

v 二、溝通中語言類型的解讀

v 三、溝通中肢體行為的解讀

v 1、誠懇禮貌行為

v 2、保護或偽裝行為

v 3、暗示行為

v 4、其它肢體語言

v 四、溝通中對他人情緒的認知及響應

v 1、察言觀色

v 2、耐心傾聽

v 3、拒絕的藝術

v 4、贊美

v 五、高EQ者對話溝通的十個秘訣

v 1、學會讓別人講話

v 2、有條有理，以情動人

v 3、用好“我”字，用活“您”字

v 4、盡量別打斷對方的談話

v 5、少一些無味的話題

v 6、注意贊美和肯定對方，勿激怒對方

v 7、別道人長短

v 8、多些討論，少些爭辯

v 9、學會調動對方

v 10、善于聆聽

v 六、EQ低的管理者糟糕的溝通模式

v 七、基層管理者要適當表達情緒

v 八、同理心

v 1、什么是同理心

v 2、同理心溝通三要素

v 3、同理心的兩大區(qū)別

v 4、同理心兩大準則

v 5、同理心對話案例分析

v 6、同理心溝通的實用技巧

v 7、同理心溝通分析演練

v 8、沖突中的同理心溝通應用

v 第五章   管理人員高EQ的核心元素

v 一、EQ的基本元素——誠信管理

v 1、誠信是立身之本、立業(yè)之本

v 2、“誠信”的含義

v 二、EQ的重要元素——責任意識

v 1、承擔責任是管理人員的主要職責

v 2、拒絕承擔責任是管理人員的易犯錯誤

v 3、培養(yǎng)對事情結果負責的精神

v （1）避免不停地辯解

v （2）接受別人的批評

v （3）承擔自己的責任

v （4）承擔下屬的責任

v 4、培養(yǎng)下屬、員工的責任意識

v 三、EQ的重要元素——信心培養(yǎng)

v 1、EQ高的管理人員始終信心十足

v 2、管理人員的信心決定員工的信心

v 四、EQ的最高境界——信任管理

v 1、構成信任的五個維度

v （1）正直

v （2）勝任力

v （3）始終如一

v （4）忠誠

v （5）開放性

v 2、管理人員如何構建信任體系

v （1）工作透明化

v （2）公正

v （3）分享情感

v （4）講真話

v （5）始終如一

v （6）保護隱私

v （7）兌現承諾

v （8）展現實力

v 五、高EQ管理人員的“七心”

v 1、尊重的心

v 2、關心的心

v 3、體恤的心

v 4、賞識的心

v 5、分享的心

v 6、授權的心

v 7、服務的心

v 第六章   匯報工作要領與技巧

v 一、匯報類型

v 1、主動匯報

v 2、被動匯報

v 二、匯報中常見問題

v 1、散

v 2、偏

v 3、亂

v 4、空

v 5、淺

v 6、假

v 三、匯報工作的基本要領

v 1、綜合性匯報

v 2、專題匯報

v 3、隨機性匯報

v 4、提示性匯報

v 5、介紹性匯報

v 四、匯報工作的一般技巧

v 1、情況掌握準

v 2、內容準備細

v 3、重點突出好

v 4、匯報形式

v 五、匯報要訣

v 1、精心策劃——匯報要準備充分

v 2、實事求是——匯報情況要真實

v 3、明確重點——匯報中心要突出

v 4、換位思考——匯報困難要適度

v 5、善待功利——匯報成績要兼顧

v 6、臨陣不亂——匯報過程要自如

v 六、匯報語言技巧

v 1、盡量使用對仗句式

v 2、運用總分總的邏輯

v 3、要用數字與事實說話

v 七、其它匯報技巧

v 1、匯報完待領導意見與提示

v 2、匯報工作事先約定，準時匯報

v 3、匯報工作注意時間場合

v 4、要逐級匯報

v 演練：分組演練工作匯報要領

v 第七章   如何聽取匯報與下屬管理

v 一、啰嗦型下屬

v 1、匯報工作特點

v 2、管理技巧

v 二、小聰明型下屬

v 1、匯報工作特點

v 2、管理技巧

v 三、裝糊涂型下屬

v 1、匯報工作特點

v 2、管理技巧

v 四、有發(fā)展愿望型下屬

v 1、匯報工作特點

v 2、管理技巧

v 五、情人型下屬

v 1、匯報工作特點

v 2、管理技巧

v 六、搗蛋型下屬

v 1、匯報工作特點

v 2、管理技巧

v 討論：分組討論

課后答疑