打破溝通壁壘——管理者的情商與溝通藝術(shù)

課程內(nèi)容：

本課程聚焦現(xiàn)代企業(yè)管理人員特質(zhì)，系統(tǒng)闡述情商與溝通藝術(shù)是管理者必備的優(yōu)秀品質(zhì)。課程共十章，從管理者情緒的察覺與利用、人才選拔情商、溝通情商、誠(chéng)信管理、責(zé)任意識(shí)、信任管理等方面全方位提升管理者的EQ指數(shù)，提升管理者領(lǐng)導(dǎo)魅力、溝通技能等。闡述下屬該如何高效真實(shí)地匯報(bào)工作，如何聽取不同類型的下屬的工作匯報(bào)，以及如何管理不同類型下屬的情商藝術(shù)。

課程對(duì)象：

總監(jiān)、經(jīng)理、主管等管理人員

課程目標(biāo)：

v 了解情商、逆商對(duì)管理者的重要性

v 提升管理者情緒察覺與利用能力、溝通藝術(shù)等

v 提升管理者團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力，領(lǐng)導(dǎo)魅力

v 向上級(jí)匯報(bào)工作的要領(lǐng)與技巧

v 聽取下屬工作匯報(bào)的技巧

課程時(shí)間：2天（12小時(shí)） 

課程大綱：

v 第一章   理解IQ（智商）、EQ（情商）、AQ（挫折商）

v 一、什么是“3Q”

v 二、“3Q”與員工錄用、提拔                    

v 三、IQ、EQ與AQ的關(guān)系

v 第二章   情商（EQ）的認(rèn)知

v 一、什么是情商（EQ）

v 1、情商（EQ）概論

v 2、情商（EQ）的分類

v 二、EQ與團(tuán)隊(duì)精神

v 三、EQ的重要性

v 1、影響一個(gè)人成功的因素是EQ

v 2、靠EQ成功的案例分析

v 第三章   管理者的情緒管理

v 一、職場(chǎng)員工EQ調(diào)查數(shù)據(jù)分析

v 二、EQ高與低的特征體現(xiàn)

v 三、情緒的來(lái)源與表現(xiàn)

v 1、情緒的來(lái)源

v 2、情緒的成分

v 3、影響情緒的因素

v 4、情緒的差異

v 5、負(fù)面情緒對(duì)管理者的影響

v 四、情緒的控制與被控制

v 五、情緒管控三原則

v 1、產(chǎn)生負(fù)面情緒的三個(gè)因素

v 2、情緒管控的三個(gè)原則

v 六、管理者對(duì)情緒的察覺與利用

v 1、低EQ的情緒發(fā)泄者

v 2、高EQ的情緒處理特質(zhì)

v 3、對(duì)情緒的察覺

v 4、善用別人的情緒

v 5、管理者對(duì)人格特質(zhì)的認(rèn)知

v （1）人的性格沒(méi)有好壞之分

v （2）性格的分析

v 第四章   管理者EQ——溝通藝術(shù)

v 一、溝通概述

v 1、溝通的概念

v 2、溝通的三要素

v 3、溝通的基本模式

v 4、溝通的四個(gè)目的

v 5、溝通三行為

v 二、溝通中語(yǔ)言類型的解讀

v 三、溝通中肢體行為的解讀

v 1、誠(chéng)懇禮貌行為

v 2、保護(hù)或偽裝行為

v 3、暗示行為

v 4、其它肢體語(yǔ)言

v 四、溝通中對(duì)他人情緒的認(rèn)知及響應(yīng)

v 1、察言觀色

v 2、耐心傾聽

v 3、拒絕的藝術(shù)

v 4、贊美

v 五、高EQ者對(duì)話溝通的十個(gè)秘訣

v 1、學(xué)會(huì)讓別人講話

v 2、有條有理，以情動(dòng)人

v 3、用好“我”字，用活“您”字

v 4、盡量別打斷對(duì)方的談話

v 5、少一些無(wú)味的話題

v 6、注意贊美和肯定對(duì)方，勿激怒對(duì)方

v 7、別道人長(zhǎng)短

v 8、多些討論，少些爭(zhēng)辯

v 9、學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)對(duì)方

v 10、善于聆聽

v 六、EQ低的管理者糟糕的溝通模式

v 七、管理者要適當(dāng)表達(dá)情緒

v 八、同理心

v 1、什么是同理心

v 2、同理心溝通三要素

v 3、同理心的兩大區(qū)別

v 4、同理心兩大準(zhǔn)則

v 5、同理心對(duì)話案例分析

v 6、同理心溝通的實(shí)用技巧

v 7、同理心溝通分析演練

v 8、沖突中的同理心溝通應(yīng)用

v 第五章   高EQ管理者的核心元素

v 一、EQ的基本元素——誠(chéng)信管理

v 1、誠(chéng)信是立身之本、立業(yè)之本

v 2、“誠(chéng)信”的含義

v 二、EQ的重要元素——責(zé)任意識(shí)

v 1、承擔(dān)責(zé)任是管理者的主要職責(zé)

v 2、拒絕承擔(dān)責(zé)任是管理者的易犯錯(cuò)誤

v 3、培養(yǎng)對(duì)事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神

v （1）避免不停地辯解

v （2）接受別人的批評(píng)

v （3）承擔(dān)自己的責(zé)任

v （4）承擔(dān)下屬的責(zé)任

v 4、培養(yǎng)下屬、員工的責(zé)任意識(shí)

v 三、EQ的重要元素——信心培養(yǎng)

v 1、EQ高的管理者始終信心十足

v 2、管理者的信心決定員工的信心

v 四、EQ的最高境界——信任管理

v 1、構(gòu)成信任的五個(gè)維度

v （1）正直

v （2）勝任力

v （3）始終如一

v （4）忠誠(chéng)

v （5）開放性

v 2、管理者如何構(gòu)建信任體系

v （1）工作透明化

v （2）公正

v （3）分享情感

v （4）講真話

v （5）始終如一

v （6）保護(hù)隱私

v （7）兌現(xiàn)承諾

v （8）展現(xiàn)實(shí)力

v 五、高EQ管理者的“七心”

v 1、尊重的心

v 2、關(guān)心的心

v 3、體恤的心

v 4、賞識(shí)的心

v 5、分享的心

v 6、授權(quán)的心

v 7、服務(wù)的心

v 第六章   匯報(bào)工作要領(lǐng)與技巧

v 一、匯報(bào)類型

v 1、主動(dòng)匯報(bào)

v 2、被動(dòng)匯報(bào)

v 二、匯報(bào)中常見問(wèn)題

v 1、散

v 2、偏

v 3、亂

v 4、空

v 5、淺

v 6、假

v 三、匯報(bào)工作的基本要領(lǐng)

v 1、綜合性匯報(bào)

v 2、專題匯報(bào)

v 3、隨機(jī)性匯報(bào)

v 4、提示性匯報(bào)

v 5、介紹性匯報(bào)

v 四、匯報(bào)工作的一般技巧

v 1、情況掌握準(zhǔn)

v 2、內(nèi)容準(zhǔn)備細(xì)

v 3、重點(diǎn)突出好

v 4、匯報(bào)形式

v 五、匯報(bào)要訣

v 1、精心策劃——匯報(bào)要準(zhǔn)備充分

v 2、實(shí)事求是——匯報(bào)情況要真實(shí)

v 3、明確重點(diǎn)——匯報(bào)中心要突出

v 4、換位思考——匯報(bào)困難要適度

v 5、善待功利——匯報(bào)成績(jī)要兼顧

v 6、臨陣不亂——匯報(bào)過(guò)程要自如

v 六、匯報(bào)語(yǔ)言技巧

v 1、盡量使用對(duì)仗句式

v 2、運(yùn)用總分總的邏輯

v 3、要用數(shù)字與事實(shí)說(shuō)話

v 七、其它匯報(bào)技巧

v 1、匯報(bào)完待領(lǐng)導(dǎo)意見與提示

v 2、匯報(bào)工作事先約定，準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)

v 3、匯報(bào)工作注意時(shí)間場(chǎng)合

v 4、要逐級(jí)匯報(bào)

v 演練：分組演練工作匯報(bào)要領(lǐng)

v 第七章   如何聽取匯報(bào)與下屬管理

v 一、啰嗦型下屬

v 1、匯報(bào)工作特點(diǎn)

v 2、管理技巧

v 二、小聰明型下屬

v 1、匯報(bào)工作特點(diǎn)

v 2、管理技巧

v 三、裝糊涂型下屬

v 1、匯報(bào)工作特點(diǎn)

v 2、管理技巧

v 四、有發(fā)展愿望型下屬

v 1、匯報(bào)工作特點(diǎn)

v 2、管理技巧

v 五、情人型下屬

v 1、匯報(bào)工作特點(diǎn)

v 2、管理技巧

v 六、搗蛋型下屬

v 1、匯報(bào)工作特點(diǎn)

v 2、管理技巧

v 討論：分組討論

課后答疑