主講老師: | 臧魯嘉 | |
課時安排: | 1天,6小時/天 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 隨著國家經濟的發(fā)展,人民生活水平的提升,零售業(yè)務發(fā)展不可限量,商業(yè)銀行必須應對挑戰(zhàn),迎難而上,創(chuàng)出一片新天地。其中消費升級,消費金融場景化將是未來發(fā)展的趨勢,商業(yè)銀行怎樣打造消費金融場景,提升客戶體驗,增強獲客能力是當前我們必須面臨解決的問題。 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-02-16 12:24 |
打造消費金融場景邏輯步驟
臧魯嘉老師
【課程背景】
隨著國家經濟的發(fā)展,人民生活水平的提升,零售業(yè)務發(fā)展不可限量,商業(yè)銀行必須應對挑戰(zhàn),迎難而上,創(chuàng)出一片新天地。其中消費升級,消費金融場景化將是未來發(fā)展的趨勢,商業(yè)銀行怎樣打造消費金融場景,提升客戶體驗,增強獲客能力是當前我們必須面臨解決的問題。
【課程目標】
1、了解商業(yè)銀行零售業(yè)務銷售服務轉型的目標有哪些,并結合自身的資源和優(yōu)勢,思考零售業(yè)務轉型的方向。關鍵是要解決理念和認知方面的問題。
2、商業(yè)銀行消費金融場景建設的五項要點,包括獲客,分析客戶,營銷活動,客戶轉化和客戶挖掘,數據收集分析要點介紹成為貫穿主線。
3、做強消費金融市場研判,幫助學員了解消費金融場景建設邏輯,掌握商戶談判技巧,管理方法。提出消費金融場景運營工作3要素。
【授課對象】
商業(yè)銀行消費金融部門負責人(包括個人信貸部們和銀行卡分期部門)支行綜合服務經理,以及崗位考核指標包含消費金融貸款項的人員。
【課程大綱】
第一講:零售業(yè)務轉型是商業(yè)銀行發(fā)展的必經之路
一、第十四個五年計劃“共同富?!钡囊?/span>
二、國家經濟發(fā)展市場需求決定的
三、商業(yè)銀行盈利要求決定的
四、國外發(fā)達國家商業(yè)銀行發(fā)展借鑒
五、消費金融未來發(fā)展大有可為
第二講:消費金融場景建設邏輯
一、站在客戶的角度思考問題
二、消費金融不是簡單的貸款業(yè)務
三、消費金融場景化是未來大趨勢
四、消費金融核心是服務客戶非金融需求
五、要將金融服務融入非金融場景中
第三講:消費金融場景建設五項要點
一、利用自身資源選擇非金融合作場景
二、不是客戶共享,而是共同發(fā)展的理念
三、消費金融產品是為非金融服務的嵌入其中
四、要有成熟的數據采集管理模式
五、非金融商戶的運營維護
第四講:消費金融場景建設策劃流程
一、觀念轉變,從上到下統(tǒng)一思想,能夠形成工作合,力推動消費金融場景建設。
二、研究消費市場,分析合作商戶
三、建設統(tǒng)一的管理模式,形成場景融入步驟
四、構建模塊化產品輸出模式
五、研究線上化、數字化服務模式
六、試點推廣與全面推廣
七、階段性分析數據,設計創(chuàng)新產品流程
八、制定客戶、商戶運營服務流程
九、提升場景與產品的融合度
第五講:賦能消費金融場景建設要點
一、數字化客戶管理應用
二、新媒體運營實現客戶服務創(chuàng)新
三、非金融場景建設實現獲客、活客
四、營銷活動與投教沙龍
五、售后服務與產品復購技巧
【課程時長】(6小時/天)
針對支行網點進行轉型輔導,第一階段大概需要一個月左右的時間,如果有效果則后續(xù)可根據網點情況推進。
【授課形式】
分小組對抗型。每個階段都在講解后,通過學員展示,小組討論,提問競賽等方式形成小組對抗。
【授課工具】需要一些課堂用品,如白紙、油漆筆、白板、小組計分等。
【課程總結】
零售業(yè)務轉型是商業(yè)銀行未來發(fā)展的決勝之戰(zhàn),目前不管是場景金融、數字化轉型、大數據賦能等均是零售業(yè)務轉型的具體表現形勢。消費金融(特別是銀行卡分期業(yè)務)是未來零售業(yè)務獲利最主要的業(yè)務種類。本課程通過研究分析商業(yè)銀行零售業(yè)務轉型發(fā)展過往情況,結合自身經驗時間,設計以客戶為中心的消費金融業(yè)務非金融場景建設發(fā)展模式,幫助授課對象在消費金融業(yè)務發(fā)展方面有所建樹,少走彎路。
本課程分授課和幫扶兩個部分。其中授課6課時時間,主要宣講理念、觀點、方法論等,促使授課對象形成系統(tǒng)的理論基礎。幫扶主要針對試驗網點進行一對一的轉型發(fā)展流程設計,轉型步驟規(guī)劃和實施工作安排建議等,第一階段初步設計為一個月的時間,后續(xù)根據網點轉型情況分析后續(xù)工作安排。與此同時,協助網點開展客戶運營管理,服務流程設計,以及對應的人員培訓,初步完成網點消費金融場景建設。
其他說明:本課程主要結合自己工作經歷,總結的工作經驗和技巧,通過移動互聯網下新營銷理念(如大數據,線上化等)營銷工具的賦能,形成網點零售業(yè)務特色經營轉型的新方法,助力商業(yè)銀行網點在未來競爭中能夠找到自身發(fā)展的新方式。
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