【課程背景】

市場營銷不僅是推銷、廣告，而是創(chuàng)造、傳播、傳遞客戶價值思維的活動。為培養(yǎng)學(xué)員以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營理念，訓(xùn)練共創(chuàng)、共贏的思維意識，提升就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的競爭力，服務(wù)于企業(yè)或非經(jīng)濟(jì)組織，參與到客戶價值活動之中。

該課程研究企業(yè)如何將產(chǎn)品或勞務(wù)有效地轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者或用戶手中，通俗地說，它是一門研究如何做生意和搞競爭的學(xué)問。主要內(nèi)容包括怎樣識別市場需求，分割市場以及針對目標(biāo)市場所采取的營銷組合策略如產(chǎn)品策略、價格策略、分銷策略和促銷策略等。

【課程收益】

?  明確市場營銷的基本概念

?  幫助學(xué)員掌握市場營銷基本原理，學(xué)會用知識分析市場，分析產(chǎn)品，分析客戶

?  掌握制定企業(yè)營銷戰(zhàn)略的基本方法

?  掌握產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品定價、產(chǎn)品促銷的基本理論

?  了解銷售渠道的類型及各類型基本特點(diǎn)

【課程特色】

市場營銷課程以營銷崗位基本知識和能力為出發(fā)點(diǎn)，以營銷現(xiàn)實問題為依據(jù)，理論與實踐應(yīng)用相結(jié)合，突出實踐技能。該課程由營銷實戰(zhàn)專家授課，在講授理論的同時，通過各類案例分析，讓學(xué)員快速了解營銷學(xué)專業(yè)知識，即學(xué)即用。

【課程對象】市場及銷售工作相關(guān)人員

【課程時間】2天（6小時/天）

【課程大綱】

第一章：市場營銷概論

第一節(jié)：市場營銷與市場營銷學(xué)

市場及其相關(guān)概念

市場營銷的含義

市場營銷學(xué)及其分類

市場營銷的產(chǎn)生與發(fā)展

第二節(jié)：企業(yè)市場觀念選擇

市場觀念的類型

企業(yè)的內(nèi)在性質(zhì)與市場觀念原初形態(tài)

市場環(huán)境壓力類型與企業(yè)市場觀念

市場營銷的組合構(gòu)成

第三節(jié)：顧客讓渡價值和顧客滿意度

顧客讓渡價值

顧客滿意

客戶關(guān)系管理（CRM）

第二章：市場分析

第一節(jié)：市場營銷環(huán)境分析

市場營銷環(huán)境含義及其構(gòu)成

市場營銷環(huán)境特點(diǎn)

宏觀環(huán)境

微觀環(huán)境

環(huán)境分析評價

第二節(jié)：消費(fèi)者市場分析

消費(fèi)者市場的含義和特點(diǎn)

消費(fèi)者的購買行為模式

影響消費(fèi)者購買的主要因素及分析

消費(fèi)者購買決策過程的參與者

消費(fèi)者購買行為類型

消費(fèi)者購買決策的主要步驟

案例分析

第三節(jié)：競爭者分析

競爭者識別

競爭者分析

競爭分析的層次和目標(biāo)

判定競爭者的目標(biāo)和戰(zhàn)略

評估競爭者的實力和反應(yīng)

確定競爭對象和戰(zhàn)略原則

第三章：企業(yè)戰(zhàn)略計劃與營銷管理過程

第一節(jié):企業(yè)戰(zhàn)略

企業(yè)戰(zhàn)略的含義和構(gòu)成

企業(yè)戰(zhàn)略的特征

企業(yè)戰(zhàn)略的層次結(jié)構(gòu)

第二節(jié)：企業(yè)戰(zhàn)略計劃過程

第三節(jié)：市場營銷管理過程

第三章:目標(biāo)市場戰(zhàn)略

 第一節(jié)：市場細(xì)分概論

市場營銷策略的發(fā)展階段

市場細(xì)分的客觀基礎(chǔ)

市場細(xì)分的作用

第二節(jié)：市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)、原則及程序

市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)

市場細(xì)分的原則

市場細(xì)分程序

市場細(xì)分的手段

市場細(xì)分的定量分析工具

第三節(jié)：目標(biāo)市場的選擇

評估細(xì)分市場

目標(biāo)市場范圍策略

目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略

第四節(jié)：市場定位

市場定位的含義及特點(diǎn)

市場定位的方法

定位的步驟

市場定位戰(zhàn)略

第五章：產(chǎn)品策略

第一節(jié)：產(chǎn)品整體概念

產(chǎn)品整體概念的構(gòu)成

產(chǎn)品的分類

第二節(jié)：產(chǎn)品組合概念

關(guān)于產(chǎn)品組合的幾個概念

產(chǎn)品組合的分析評價

產(chǎn)品組合決策

第三節(jié)：單個產(chǎn)品決策-品牌決策

品牌的含義

品牌的作用

品牌形象

品牌資產(chǎn)

品牌決策

第四節(jié)：產(chǎn)品生命周期

產(chǎn)品生命周期概念

使用產(chǎn)品生命周期概念應(yīng)注意的問題

產(chǎn)品生命周期的意義

產(chǎn)品生命周期各階段的策略

第五節(jié)：新產(chǎn)品開發(fā)

新產(chǎn)品開發(fā)的含義及開發(fā)風(fēng)險

新產(chǎn)品開發(fā)的模式及組織

新產(chǎn)品的開發(fā)程序

新產(chǎn)品的推廣和擴(kuò)散

第六節(jié)：包裝策略

包賺的含義和作用

包裝種類

包裝的設(shè)計原則

包裝策略

第六章：定價策略

第一節(jié)：有效定價的基本程序

企業(yè)的定價目標(biāo)

有效定價的基本程序

定價的具體程序

第二節(jié)：影響價格的主要因素

消費(fèi)者對價格的認(rèn)知和接受過程

影響價格的主要因素

第三節(jié)：定價的基本方法

成本導(dǎo)向定價法

需求導(dǎo)向定價法

競爭導(dǎo)向定價法

第四節(jié)：定價策略

心理定價策略

折扣定價策略

差異定價策略

等級定價策略

階段定價策略

組合定價策略

關(guān)系定價策略

第五節(jié)：價格調(diào)整策略

企業(yè)降價與提價

顧客對企業(yè)調(diào)價的反應(yīng)

競爭者對企業(yè)調(diào)價的反應(yīng)

企業(yè)對競爭者調(diào)價的對策

第七章：促銷策略

第一節(jié)：促銷組合決策

促銷的含義和方式

促銷的目標(biāo)和作用

促銷組合的含義

影響促銷組合策略的因素

第二節(jié)：廣告策略

廣告要素和廣告的主要分類

廣告運(yùn)動的管理及決策

廣告整體沖擊力

第三節(jié)：營業(yè)推廣-銷售促進(jìn)

營業(yè)推廣的含義、類型及內(nèi)容

營業(yè)推廣的工具-針對消費(fèi)者

營業(yè)推廣的工具-針對中間商

第四節(jié)：公共關(guān)系

公共關(guān)系的定義、職能及工具

公共關(guān)系的特征及策略

公共關(guān)系的具體手段

第五節(jié)：人員推銷

人員推銷的含義、特點(diǎn)和作用

推銷的環(huán)境和個人任務(wù)

人員推銷的銷售過程

人員推銷的管理決策

推銷人員必備的素質(zhì)

推銷技巧

第八章：分銷渠道策略

第一節(jié)：分銷渠道的概述

分銷渠道的含義、作用和意義

分銷渠道的功能和作用

分銷渠道的模式

第二節(jié)：分銷渠道的設(shè)計和選擇

分銷渠道設(shè)計的含義

分析分銷渠道設(shè)計的影響因素

確定渠道選擇的方案

規(guī)定渠道成員的權(quán)利和義務(wù)

評估渠道方案

第三節(jié)：分銷渠道的管理

渠道的管理過程

選擇渠道成員

激勵渠道成員

評估渠道成員

渠道沖突管理

第四節(jié)：批發(fā)商和零售商

批發(fā)商業(yè)

·        批發(fā)商的含義及分類

·        批發(fā)商的職能

·        批發(fā)商所提供的服務(wù)

·        批發(fā)經(jīng)營的發(fā)展趨勢

零售商業(yè)

·        零售商業(yè)的變革

·        零售業(yè)態(tài)的類型

思考：市場營銷的未來方式發(fā)展與變化趨勢？