職場商務(wù)禮儀培訓(xùn)-商務(wù)禮儀打造，贏得客戶好感

【課程背景】            

50%以上的企業(yè)管理者沒接受過完整而專業(yè)的商務(wù)禮儀訓(xùn)練，因為不懂商務(wù)禮儀而造成的損失卻無法挽回?；叵胍幌?，在現(xiàn)實工作和生活中，是否有些領(lǐng)導(dǎo)人，你看見他就心生畏懼或厭惡而不想和他接近？

有的人已走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，但為何一開口就顯粗魯欠修養(yǎng)？為什么有的人擁有大量的財富或職位很高，卻沒法讓人喜歡或被評價為沒品位？真正純正的關(guān)系是建立在信任的基礎(chǔ)之上，無論是對個人還是公司而言，到最后成為我們互相促進的搭檔，再成為多次重復(fù)合作的伙伴，達成合作共贏，首先就要培養(yǎng)值得他人信任的能力。21世紀都是競爭激烈的商業(yè)世紀，我們靠什么來競爭？有一種東西看起來似有似無，時隱時現(xiàn)。

商務(wù)禮儀課教學(xué)中的啟發(fā)不能是一種簡單的形式上的啟發(fā),而應(yīng)是一種思想、知識體系的啟發(fā)學(xué)員思想,化為一種激情,感染學(xué)生，以身作則,學(xué)習禮儀不是懂就可以，重要的是要在關(guān)鍵時刻做對事情。

【課程收益】

了解禮儀核心本質(zhì)，區(qū)分禮儀的不同場合的重要性，明確在職場中的角色認知

掌握員工職業(yè)禮儀不是裝出來的，是做出來的。

掌握員工職場禮儀提升的五大方面，上百個知識點

調(diào)整、改善、完善與塑造員工在工作中的形象打造，掌握規(guī)范的職場禮儀常識、職業(yè)操守，提升員工對企業(yè)的忠誠度

促使學(xué)員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強化，增強工作自信心

*腦認知模型：陳老師基于組織行為學(xué)基礎(chǔ)上創(chuàng)建，推導(dǎo)出決定現(xiàn)代職場人，快速成長，跳出舒適圈。該模型對企業(yè)培養(yǎng)、員工自我提升，產(chǎn)生深遠影響，進而提高員工職業(yè)素養(yǎng)水平，為發(fā)展的優(yōu)秀人才，提供重要參考依據(jù)。

1.      通過課程的學(xué)習，幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵；

2.      通過課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升商務(wù)禮儀技巧；

3.      通過課程中的啟發(fā)，塑造職業(yè)化形象；提升綜合素養(yǎng);提升情商能力

4.      通過課程中的工具，讓學(xué)員建立自信，懂得提升業(yè)績從提升自己做起。

【課程特色】

1.      專業(yè)性強：課程需求，細致調(diào)研、專業(yè)定制、精準對接。

2.      落地性強：理論+企業(yè)案例相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實操難點。

3.      工具性強：知識要領(lǐng)使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用。

4.      可操性強：體驗式訓(xùn)練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。

【課程對象】企業(yè)新員工、基層管理人員、商務(wù)接待人員、公關(guān)人員、行政秘書、銷售人員、客服人員、辦公室人員等。

【課程時間】1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

第一章節(jié)、禮儀與形象，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展帶來什么價值？
1、禮儀的本質(zhì)
2、禮儀與你的印象管理

了解大腦

開啟認知的三個密碼：55/38/7定律

第二章節(jié)：禮儀微表情改變，可以塑造不銷則銷的視覺語言？
1、眼神的交流——有溫度的傳遞與客戶心靈對接
2、表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
3、坐姿種的察言觀色——如何快速進行氛圍的營造
4、手勢的含義——當心你的手對成交結(jié)果的影響
5、站位的意義——如何表達你的親和力和值得信任

第三章節(jié)：商務(wù)交往禮儀，在細節(jié)中如何把控？
1、距離的奧秘——迎送、溝通的細節(jié)把控

四種距離的界定

四種距離的巧妙應(yīng)用策略
2、商務(wù)握手――這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格

標準商務(wù)握手的要領(lǐng)

商務(wù)握手的禁忌

握手時注意的關(guān)鍵時刻

3、稱謂禮儀

你有沒有這么回答過對方

造成人際關(guān)系疏遠的因素

使用你的大中小三個名字

4、介紹禮儀——沒有對比就沒有傷害

介紹禮儀的規(guī)則

多場景下的介紹禮儀演練

5、商務(wù)引導(dǎo)禮儀――永遠存在于最恰當?shù)奈恢?/span>

上下樓梯的引導(dǎo)方式

搭乘電梯的禮儀

第四章節(jié)：現(xiàn)代職場通訊禮儀，需要注意哪些？
1、通訊禮儀——使用線上工具整合維護你的人脈圈（名片禮儀的升級版）

加微信時的禮儀

發(fā)微信時的禮儀

收微信時的禮儀

微信群中的禮儀

如何在微信禮儀中整合維護你的人脈關(guān)系

2、電話中常出錯的地方

什么時候打電話

通話時間寧短勿長

內(nèi)容簡明扼要

語言要禮貌

注意自己的姿勢

第五章節(jié)：職場溝通禮儀，有哪四步曲？

1、望

觀察的技巧

如何用視覺語言拉近與客戶的關(guān)系

如何區(qū)分不同類型的人群

2、聞

聆聽的技巧

避免溝通誤會的——確認與反確認

3、問

什么樣的問題才能產(chǎn)生積極導(dǎo)向

問題的種類

如何用問挖掘?qū)Ψ叫枨?/span>

如何用問接觸異議

4、說

迎合與引導(dǎo)的技巧

模仿的意義——瞬間拉近親近感

同理心與驗證

提升溝通表達說服力的語言文字組織方法