職場禮儀與溝通

 課程背景：

俗話說：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利；禮儀就是人際交往的潤滑劑。

在企業(yè)求賢若渴，而又一將難求的今天，無論是企業(yè)還是員工，都應(yīng)用世界最優(yōu)秀的企業(yè)理念和價值觀來武裝自己，提升自己。 職場禮儀與溝通養(yǎng)培訓(xùn)課程通過講授、案例分享、實(shí)戰(zhàn)演練的授課方式幫助職場員工改善工作態(tài)度、提升工作形象、團(tuán)隊(duì)意識和溝通能力等，提升員工整體職業(yè)素養(yǎng)，提升企業(yè)對外形象，進(jìn)而提升企業(yè)競爭力。

課程收益：

1. 通過培訓(xùn)改善學(xué)員的工作態(tài)度；

2. 通過培訓(xùn)提升學(xué)員的工作形象；

3. 通過培訓(xùn)提升學(xué)員的團(tuán)隊(duì)意識；

4. 通過培訓(xùn)提升學(xué)員的溝通能力；

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：職場人員

課程方式：案例分析+頭腦風(fēng)暴+情景演練+短片視頻+圖片展示

課程大綱

第一講：樹立卓越的職場禮儀意識和心態(tài)

一、重新認(rèn)識禮儀新概念

1. 什么是禮儀

2. 禮儀的核心是什么

3. 你理想的職場工作及氛圍

第二講：職場精英形象塑造職場精英形象塑造——魅力形象量身打造

一、首輪效應(yīng)、55387定律

1. 形、氣神—瞬間感受的亮點(diǎn)

2. 你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌

3. 讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)

二、如何提升職場精英親和力——儀容禮儀

1、儀容禮儀——職業(yè)形象打造

1)     印象管理，親和力妝容塑造

2)     面部妝容打造注意事項(xiàng)

3)     發(fā)式、發(fā)型、法色職業(yè)要求

4)     面部、手部、皮膚的護(hù)理

2、儀容禁忌及注意事項(xiàng)

1）香水使用技巧及禁忌

2）體毛、面部毛發(fā)、指甲處理等注意事項(xiàng)

3）口腔、身體異味處理等注意事項(xiàng)

三、商務(wù)人士儀表形象規(guī)范——儀表禮儀

1、職場男士著裝細(xì)節(jié)及禁忌——穿出您的風(fēng)度

1）著裝TPO原則

2）三色原則

3）三一定律

4）襯衣的穿著要領(lǐng)

5）領(lǐng)帶選擇及搭配

6）服裝配飾的金科玉律

7）皮鞋、襪子選擇與搭配

8) 男士著裝的禁忌

2、職場女士的著裝細(xì)節(jié)及禁忌——穿出您的品味與風(fēng)采

1）著裝TPO原則

2）職業(yè)套裝款式與顏色

3）女性著裝之裙裝與褲裝的較量

4）鞋、包色彩與款式的選擇

5）絲襪與職業(yè)著裝的極端搭配

6）絲巾選擇與搭配

7）服裝配飾原則、佩戴與禁忌

8) 日常著裝及衣櫥必備

9）職業(yè)女性著裝禁忌

第三講：職場精英儀態(tài)禮儀——恰到好處的舉止

一、職場精英儀態(tài)禮儀——魅力無限

1、面部目光禮儀

1）善用你的“目光”

2）把控目光的視線，三種注視部位及角度

3）交談時的目光注視時間及技巧

4）友善和藹目光練習(xí)法

2、微笑的力量——人類最美語言

1)     微笑的好處

2)     微笑標(biāo)準(zhǔn)，真誠的語言

3)     實(shí)用微笑練習(xí)法

3、洗耳恭聽——商務(wù)人士的語音語調(diào)

1）口有敬語、秒口生花

2）語音語調(diào)、輕聲細(xì)語不刺耳

3）吐字清晰、注意場合

4）練習(xí)發(fā)音及發(fā)聲方法，字母法、打嘟法、咬蘋果法等

二、職場精英的手勢禮儀——贏在指尖的優(yōu)雅

1. 指引手勢禮儀

2. 請入座手勢禮儀

3. 邀請手勢禮儀

4. 清點(diǎn)人數(shù)手勢禮儀

三、職場精英的儀態(tài)禮儀塑造

1、字體語言的力量，冠軍姿態(tài)

2、魅力站姿禮儀——你的站姿迎來是敵還是友

1)     女士的三種常用站姿及手位

2)     男士的三種常用站姿及手位

3)     身體復(fù)位站姿訓(xùn)練

4)     十一點(diǎn)站姿訓(xùn)練

2、端莊坐姿禮儀——端莊大方是你的名片

1）女士常用的五種坐姿

2）男士常用的三種坐姿

3）坐姿注意事項(xiàng)及禁忌

3、氣質(zhì)走姿禮儀——沉穩(wěn)踏實(shí)是你的代言詞

1）走姿的注意事項(xiàng)

2）出行順序及位置

4、優(yōu)雅蹲姿禮儀——優(yōu)雅大氣是學(xué)習(xí)榜樣

1）女士的兩種蹲姿禮儀

2）男士的蹲姿禮儀及注意事項(xiàng)

第四講：職場溝通禮儀與技巧——良好的溝通助您一馬平川

一、會說話的藝術(shù)

1. 溝通的基本概念

2. 職場溝通的七項(xiàng)修煉

3. 笑是人際溝通的橋梁

4. 情緒控制與表情神態(tài)

5. 運(yùn)用合理目光與人交流

6. 如何運(yùn)用積極的肢體語言與人溝通

7. 溝通中“說”的禮儀和技巧

8. 溝通中“聽”的技巧

二、學(xué)會巧妙地贊美

1. 為什么要學(xué)會贊美

2. 如何有禮有節(jié)地贊美

三、明智地選擇話題

1. 不宜談?wù)摰脑掝}

2. 社交四宜談

第五講：職場交往禮儀與技巧——展現(xiàn)您的素養(yǎng)

一、職場交往通訊禮儀

1、電話溝通禮儀

1）溝通、咨詢技巧

2）電話溝通核心——通過電話增強(qiáng)顧客的信賴感

3）電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量

4）接聽電話如何應(yīng)答？

5）撥打電話前的準(zhǔn)備

6）打出電話的注意事項(xiàng)和禁忌

7）手機(jī)使用禮儀

2、微信溝通禮儀

1）微信頭像、名稱、簽名

2）微信發(fā)出時間

3）微信發(fā)出和接收信息

4）微信收發(fā)文件等注意事項(xiàng)

5）最低效的開場白

6）慎用微信表情，語音、視頻等

7）添加微信好友禮儀

8）推薦微信好友或名片至他人

9）隨意拉人建群及朋友圈內(nèi)容等

3、教師郵件禮儀

1）郵件收發(fā)禮儀及注意事項(xiàng)

二、職場精英會面禮儀

1. 問候禮

2. 欠身禮

3. 鞠躬禮

4. 擁抱禮

5. 稱謂禮

6. 介紹禮

7. 握手禮

8. 名片禮

9. 敲門、開關(guān)門禮

10. 洗手禮

三、職場精英的接待禮儀

1. 來訪接待禮

2. 上下樓梯禮

3. 上下電梯禮

4. 位次排序禮

5. 接待敬茶禮

6. 物品遞送禮

7. 簽字禮儀

8. 告別送客禮

四、合影禮儀

1. 與客戶合影留念

1）儀容儀表要求

2）姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化模式

3）表情掌控

2. 排位要求

1）中間高于兩側(cè)

2）前排座位高于其它

3）蹲姿前排小于座位一排