店鋪首席運(yùn)營(yíng)官

【課程背景】

店長(zhǎng)是一個(gè)店的靈魂，店長(zhǎng)不同，店鋪的經(jīng)營(yíng)情況也會(huì)有所不同，身為一店之長(zhǎng)該如何運(yùn)營(yíng)好一家店鋪呢？

店長(zhǎng)的管理工作是透過(guò)他人將事情做好，而常常出現(xiàn)怕得罪人、責(zé)權(quán)利不對(duì)等、缺少管理方法，不知該如何管理，最終導(dǎo)致自己大包大攬，交付的結(jié)果不達(dá)上意，管理時(shí)受到下屬的質(zhì)疑，執(zhí)行大大折扣，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)诵С氏禄厔?shì)。

優(yōu)則升，零售業(yè)架構(gòu)扁平，業(yè)績(jī)導(dǎo)向，很多管理者是因?yàn)闃I(yè)績(jī)做得好升職為管理者，升職前個(gè)人業(yè)績(jī)不斷超越自己即可，而升職后將對(duì)一個(gè)店鋪負(fù)責(zé)，需要關(guān)注到店鋪中的個(gè)體，需要將自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行復(fù)制，將自己變成印鈔機(jī)，普遍提升店鋪職員的業(yè)績(jī)方能達(dá)成店鋪整體業(yè)績(jī)的節(jié)節(jié)攀升。業(yè)績(jī)是結(jié)果指標(biāo)，業(yè)績(jī)達(dá)成需要在細(xì)節(jié)處時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注與消費(fèi)者的接觸點(diǎn)，需要工具與方式使眾人行，需要開(kāi)啟員工心智達(dá)到信則從，方能打造有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，能打仗且打勝仗。

管理者需要清晰認(rèn)識(shí)到資源并且發(fā)揮出效能，公司政策、員工個(gè)體差異優(yōu)勢(shì)、協(xié)同人員所具有的資源等等，資源的盤(pán)點(diǎn)、運(yùn)用與向業(yè)績(jī)的轉(zhuǎn)化多發(fā)生不暢，信息不對(duì)稱(chēng)，各自為政，資源浪費(fèi)頻繁出現(xiàn)。

管理者對(duì)外需要具有敏銳的市場(chǎng)洞察力、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)識(shí)別力、營(yíng)銷(xiāo)策略謀劃力、對(duì)消費(fèi)者的影響力；對(duì)內(nèi)需要認(rèn)別資源—物盡所用人盡其才，需要借力做好精力管理，重復(fù)的事情用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范，異常的事情用流程來(lái)處理。最終實(shí)現(xiàn)人效提升、坪效提升，業(yè)績(jī)與市場(chǎng)份額的提升。

【課程收益】

（一）管理者認(rèn)清并能敘述職務(wù)角色和責(zé)、權(quán)、利，五張表六個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作助力店鋪運(yùn)轉(zhuǎn)。

（二）掌握一個(gè)原則，一個(gè)公式，一個(gè)跟進(jìn)模型助力目標(biāo)落地。

（三）掌握五種需求，讀懂人性，激發(fā)員工自驅(qū)力十法，打造優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)。

（四）與員工談話六步曲，激發(fā)員工內(nèi)在潛能，驅(qū)動(dòng)員工躍遷。

（五）線上營(yíng)銷(xiāo)線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)連動(dòng)助力業(yè)績(jī)提升。

【授課特色】體驗(yàn)式活動(dòng)、小組討論、講授、工具演練、復(fù)盤(pán)、案例

【課程對(duì)象】門(mén)店店助以上管理人員及運(yùn)營(yíng)支持管理人員

【課程時(shí)長(zhǎng)】12H（上午 9點(diǎn)至12點(diǎn)；下午14：30-17：30）

【授課環(huán)境】小組式，室內(nèi)

【課程大綱】

開(kāi)篇

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

（一）選組長(zhǎng)，議組名，明目標(biāo)，定規(guī)則，處關(guān)系。

（二）團(tuán)隊(duì)展示。

（三）培養(yǎng)紀(jì)律宣貫與統(tǒng)一課程目標(biāo)。

二、案例討論

      1.案例-常勝將軍戚繼光

      2.關(guān)鍵點(diǎn)：士兵平平團(tuán)隊(duì)威武；戰(zhàn)損比個(gè)位數(shù)；紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有方；信念忠誠(chéng)令行禁止；謀劃在先執(zhí)行到位。

第一章 角色認(rèn)知

一、店鋪首席運(yùn)營(yíng)官是什么樣的角色？

（一）個(gè)人優(yōu)勢(shì)探索

    1.溝通視窗

2.SWOT

練習(xí)：一張紙的個(gè)人成長(zhǎng)

（二）責(zé)權(quán)利

    1.職責(zé)

    2.權(quán)力

    3.對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值與組織的價(jià)值

  夢(mèng)想版：我的店鋪

（三）常規(guī)工作

1.日工作（日工作事項(xiàng)與流程；日志模板）

2.周工作（周工作事項(xiàng)與流程；周計(jì)劃與總結(jié)模板）

3.月工作（月工作事項(xiàng)與流程；月計(jì)劃與總結(jié)模板）

4.旬及半年工作（旬及半年工作事項(xiàng)與流程；旬及半年計(jì)劃總結(jié)模板）

5.全年工作（年工作事項(xiàng)；年計(jì)劃與總結(jié)模板）

工具：五張（銷(xiāo)售、促銷(xiāo)、商品、人員、客戶(hù)）計(jì)劃在手，一年業(yè)績(jī)輕松追

（四）例行工作關(guān)鍵活動(dòng)

     1.交接班會(huì)

     2.盤(pán)點(diǎn)

     3.客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

     4.陳列標(biāo)準(zhǔn)

     5.促銷(xiāo)活動(dòng)

     6.VIP維護(hù)

  演練：巡查表

第二章 目標(biāo)與指標(biāo)

一、如何杜絕秋后算賬的目標(biāo)？

（一）目標(biāo)管理法

     1.目標(biāo)設(shè)定原則

     2.目標(biāo)設(shè)定公式

  練習(xí)：本月的目標(biāo)及分解

（二）零售基本法

  練習(xí)：請(qǐng)用零售基本法分析店鋪業(yè)績(jī)提升點(diǎn)并制作提升計(jì)劃

（三）運(yùn)營(yíng)指標(biāo)管理

     1.結(jié)果指標(biāo)

     2.過(guò)程指標(biāo)

  練習(xí)：請(qǐng)列出店鋪的指標(biāo)庫(kù)，并指出指標(biāo)間的關(guān)系

  工具：日目標(biāo)看板

（四）監(jiān)測(cè)指標(biāo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常

     1.指標(biāo)監(jiān)測(cè)

     2.發(fā)現(xiàn)異常

     3.問(wèn)題分析與解決（魚(yú)骨圖）

     4.方案執(zhí)行

練習(xí)：常見(jiàn)業(yè)績(jī)五大率提升研討

第三章 團(tuán)隊(duì)管理

一、交友不似我，似我不如無(wú)，似我不似我哪種更有利于團(tuán)隊(duì)和業(yè)績(jī)呢？

（一）PDP測(cè)試

1.測(cè)試說(shuō)明及應(yīng)用范圍描述

2.各類(lèi)行為方式及溝通交流分析與應(yīng)對(duì)

體驗(yàn)：不同類(lèi)型人對(duì)待同件事的反應(yīng)

（二）如何有效進(jìn)行員工激勵(lì)呢？

1.正反饋、負(fù)反饋、調(diào)整反饋

2.雙因素及低費(fèi)用激勵(lì)法

（三）定期與員工談話

    1.建立親和

1.1有效溝通的四種工具（語(yǔ)言柔順劑；回放的藝術(shù)；提前說(shuō)目的；第三者位置）

1.2親和力平衡論練習(xí)

1.3使談話進(jìn)行下去開(kāi)放式問(wèn)題

    2.三層次聆聽(tīng)

3.邏輯層次

4.行動(dòng)問(wèn)題

5.總結(jié)對(duì)話

6.嘉許精進(jìn)

二、開(kāi)店現(xiàn)抓人，你是否提前組建了人才梯隊(duì)為戰(zhàn)略布局？

  （一）人才定義：團(tuán)隊(duì)需要什么樣的人才？

（二）人才識(shí)別（員工技能評(píng)估表、員工技能提升表）

（三）人才盤(pán)點(diǎn)（九宮格與人才梯隊(duì)建設(shè)）

（四）人才培養(yǎng)（店鋪培訓(xùn)計(jì)劃；遵循做中學(xué)、學(xué)中做，萃取及碎片化學(xué)習(xí)）

（五）人才發(fā)展（個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃）

三、如何在系統(tǒng)上解決團(tuán)隊(duì)協(xié)作？

（一）團(tuán)隊(duì)人員角色之貝爾賓

（二）七個(gè)小矮人的案例分析

（三）如何將凡人打造成王者之師?

  1.選人

  2.育人

  3.布局

  4.激勵(lì)

第四章 消費(fèi)者接觸點(diǎn)管理

一、線上消費(fèi)和線下消費(fèi)的區(qū)別在體驗(yàn)，如何通過(guò)體驗(yàn)留客？

   店鋪接觸點(diǎn)管理

（一）動(dòng)線

（二）服務(wù)流程（流程步驟、肢體語(yǔ)言、話術(shù)）

（三）察言觀色巧應(yīng)對(duì)

 二、消費(fèi)者店外接觸點(diǎn)管理

（一）店鋪形象

（二）SLOGAN

（三）妙用工具廣而告之

1.企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)

2.社群營(yíng)銷(xiāo)

3.視頻號(hào)營(yíng)銷(xiāo)

4.如何玩轉(zhuǎn)抖音

演練：神秘訪客