問題分析與解決-基于群策群力與結(jié)構(gòu)化研討

【課程背景】
無論是工作還是生活，處處是問題，人人談問題，然而日復(fù)一日，年復(fù)一年問題還是那個問題。如何發(fā)揮愚公移山的精神在自己有限的處理范圍內(nèi)解決問題并通過時間的復(fù)利融化掉問題，持續(xù)推動個人、團隊、組織績效的提升與躍遷。如何徹底解決問題而不是反復(fù)發(fā)生類似的問題，如何預(yù)防問題真正做到?jīng)]有消息就是好消息。
身為管理者與團隊成員不談工作一片和諧，一談工作似乎勢不兩立。管理者自己做決定，員工觀望不參與或敷衍了事，管理者邀請員工參與決定，員工怕?lián)?zé)任不作聲?；谌翰呷毫εc結(jié)構(gòu)化研討的《問題分析與解決》，將有助于員工積極參與，以結(jié)構(gòu)化工具為載體，發(fā)揮每人的智慧達(dá)成共識，為后續(xù)執(zhí)行也進行了鋪墊。不只是解決了問題還和諧了關(guān)系，提升團隊凝聚力與組織活力。

【課程收益】
（一）掌握陳述問題的“公式”，運用二個方法尋找和呈現(xiàn)問題。
（二）掌握問題分析的四個工具。
（三）掌握問題解決的六個思考帽。
（四）掌握多種結(jié)構(gòu)化與半結(jié)構(gòu)化研討工具，助力群策群力。

【授課特點】
（一）針對性：根據(jù)參訓(xùn)企業(yè)及學(xué)員特點，針對性的選擇國內(nèi)外真實案例。
（二）真實性：現(xiàn)場使用行動學(xué)習(xí)法，系統(tǒng)解決企業(yè)真實問題。
（三）系統(tǒng)性：內(nèi)在邏輯性讓你頓然開悟，課后運用倍感輕松。

【課程對象】
中層管理者、技術(shù)研發(fā)、項目成員

【課程大綱】
導(dǎo)語：
一、小組建設(shè)
選組長 起組名 定目標(biāo) 設(shè)流程 建關(guān)系

二、生活及工作問題收集與呈現(xiàn)
（一）運用頭腦風(fēng)暴進行問題的收集
1.頭腦風(fēng)暴法介紹
2.頭腦風(fēng)暴三項注意五項法則
3.頭腦風(fēng)暴六步法
4.小組實踐：用頭腦風(fēng)暴法收集問題
（二）運用思維導(dǎo)圖呈現(xiàn)問題收集結(jié)果
1.思維導(dǎo)圖介紹
2.思維導(dǎo)圖繪制五步法
3.小組實踐：用思維導(dǎo)圖呈現(xiàn)收集的問題

三、哪些問題需要應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化？哪些問題需要結(jié)構(gòu)化解決？（識別問題）
（一）定義問題
1.導(dǎo)語
2.問題定義
3.問題分類
4.組織中問題分類舉例
5.BAIDUUI問題陳述法
練習(xí)：運用BAIDUUI對收集的任三個問題進行陳述
（二）問題本質(zhì)
1.四種思維方式
2.問題判定
3.尋找案例中的問題本質(zhì)
4.尋找問題本質(zhì)的三種方法
4.1亞默爾發(fā)達(dá)史帶來的啟示（歸零）
4.2杰克找獵頭帶來的啟示（批判思維）
4.3云雨傘
（三）澄清問題
1.用“關(guān)注圈與影響圈“澄清問題
2.澄清問題的工具—MEMC
3.四難破題法澄清問題
練習(xí)：用以上工具進行問題的澄清（問題可在收集的問題中選?。?/p>

四、有哪些工具可以助力我們進行問題的分析？
 （一）分析問題的步驟
 1.明確問題的范圍
 2.聚焦績效五步確定問題
 （二）分析問題的工具
1.Pareto
2.5WHY
3.魚骨圖
3.1魚骨圖介紹
3.2魚骨圖的三個應(yīng)用場景
3.3六步繪制魚骨圖
4.收集問題原因的工具之團隊列名
4.1團隊列名介紹
4.2團隊列名流程
5.練習(xí)：運用團隊列名收集問題原因，運用魚骨圖進行問題分析

五、用何工具可以很好地解決難題？
 （一）解決方案收集
 （二）解決方案決策
 1.*
 1.1*介紹
 1.2*使用四步曲
 練習(xí)：用*作出最終解決方案

六、如何制作執(zhí)行計劃書？
（一）行動計劃書
（二）PDCA
（三）5W2H1R
總結(jié)：
1. 明確問題，確立課題
2. 梳理信息，分析原因
3. 找到對策，評估方案
4. 做出決策，計劃糾錯