企業(yè)中高層溝通技巧

【課程背景】

企業(yè)發(fā)展中部門溝通重要嗎?一個(gè)職業(yè)人土的成功需要三種基本技巧：溝通技巧+時(shí)間管理技巧+團(tuán)隊(duì)合作技巧。其中，溝通技巧占75%。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：企業(yè)中的75%的工作停頓，發(fā)生問(wèn)題是因?yàn)闇贤ㄟ^(guò)的問(wèn)題。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在5000名被解雇的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。管理學(xué)上有一個(gè)著名的雙50%理論，即經(jīng)理人50%以上的時(shí)間用在了溝通上，如開會(huì)、談判、指示、評(píng)估。可是，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。因此企業(yè)內(nèi)部溝通真的很重要。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)每一位成員的可持續(xù)發(fā)展中都應(yīng)當(dāng)具備“五商”：智商、情商、體商、靈商、財(cái)商……..而在很多對(duì)內(nèi)向上的溝通過(guò)程中，我們的情商就顯得尤為重要，有效地溝通技巧無(wú)疑是情商的外在表現(xiàn)，學(xué)會(huì)“辨色識(shí)人”是日常工作中的“通行證”。《“辨色識(shí)人”——企業(yè)中高層溝通技巧》課程將圍繞溝通技巧三要素的重難點(diǎn)和四種不同行為傾向人的溝通技巧，進(jìn)行重點(diǎn)講解。通過(guò)學(xué)習(xí)將帶給你一雙眼睛：學(xué)會(huì)觀察，提升人際敏感度，學(xué)會(huì)更好地與他人溝通的敏銳之眼；一雙手：動(dòng)手優(yōu)化，學(xué)會(huì)根據(jù)場(chǎng)合、時(shí)間、地點(diǎn)、角色、傳遞信息的不同選擇溝通技巧的行動(dòng)之手；一顆心：把握細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)借助肢體語(yǔ)言建立親和力的同理心。

【課程收益】

通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握溝通背后傳遞的深層次內(nèi)涵；

通過(guò)課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升人際交往的敏感度，降低溝通成本。

通過(guò)課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員的潛能，增加個(gè)人的管理魅力。

（備注：可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況來(lái)適當(dāng)調(diào)整課綱內(nèi)容）

【課程特色】

干貨，沒(méi)有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；

實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【授課方式】專家講解     + 視頻觀摩   +小組研討   +頭腦風(fēng)暴    +現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)    +案例分析

【課程對(duì)象】

（1）企業(yè)各層級(jí)管理者

（2）即將走入管理崗位的儲(chǔ)備干部

【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一.課程導(dǎo)入：

1..四種學(xué)習(xí)狀態(tài) 囚徒/度假/批判/學(xué)習(xí)

2.三個(gè)關(guān)鍵詞  覺(jué)察/選擇/責(zé)任

3.問(wèn)題思考：

1）為什么要學(xué)習(xí)溝通。

2）溝通中常見的問(wèn)題

二.重視溝通，讓職場(chǎng)更順暢

1.溝通的定義 和載體

2.溝通過(guò)程模型

3.溝通中常見的誤區(qū)及障礙

頭腦風(fēng)暴：溝通的障礙

4.職場(chǎng)溝通的目的：完成任務(wù)/協(xié)調(diào)關(guān)系/減少摩擦

5.職場(chǎng)溝通三支柱： GPS原理/三腦原理/N+1原理

三.知己知彼，讓溝通更開心

1. DISC行為風(fēng)格理論

DISC表格性格測(cè)試

2.DISC四種行為風(fēng)格性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道

1）D力量型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道

2）I活潑型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道

3）S和平型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道

4）C分析型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道

3.深入了解與識(shí)別他人行為風(fēng)格

4.性格分析在企業(yè)溝通中的運(yùn)用

四.學(xué)會(huì)技巧，讓溝通更舒心

1.深度傾聽的技術(shù)

1）深度傾聽的目的與定義

2）深度傾聽的三個(gè)層次

3）深度傾聽的三大內(nèi)核（3 F傾聽）

2  聽事實(shí)

2  聽感受

2  聽需求

4）全情傾聽的三個(gè)步驟 (3R步驟)

2  接受：控制住自己的嘴和思維讓對(duì)方感受被接受

2  回應(yīng)：用2個(gè)緯度的回應(yīng)讓對(duì)方感受自己被理解

2  確認(rèn)：向?qū)Ψ絺鬟_(dá)自己聽懂了對(duì)方并感受被懂

5）刻意練習(xí)

6）全情傾聽的適用場(chǎng)景

2.同理心溝通寶典

1）同理心的解讀

2）視頻賞析，案例分享

3）總結(jié)：

◇用別人喜歡的方式對(duì)待他     ◇先處理心情，再處理事情

◇多媒介運(yùn)用，建立同理心     ◇要雙向溝通，并反饋確認(rèn)

4）現(xiàn)場(chǎng)同理心練習(xí)

3.有力提問(wèn)的技術(shù)

1)     有力提問(wèn)的目的和定義

2)     有力提問(wèn)的方法

2  未來(lái)導(dǎo)向型提問(wèn)：3個(gè)緯度

2  開放式提問(wèn)：6W2H

2  如何型提問(wèn):

3)     簡(jiǎn)單式教練對(duì)話的黃金7問(wèn)-TOP7

4)     Coaching + Teaching 技術(shù)

5)     刻意練習(xí)

6)     有力提問(wèn)的適用場(chǎng)景

4.有效反饋的技術(shù)

1)     有效反饋的目的和定義

2)     有效反饋的兩種情境

2  積極性反饋（BIA）：強(qiáng)化正確行為，激發(fā)動(dòng)力

2  建設(shè)性反饋（BID）：修正錯(cuò)誤行為，改善結(jié)果

3)     刻意練習(xí)

4)     有效反饋的適用場(chǎng)景

五.關(guān)注共識(shí)，讓溝通更高效

1.建立自適應(yīng)敏捷組織

2.如何對(duì)上溝通？

3.如何對(duì)下溝通？

4.如何贏得跨部門的合作？

5.如何處理工作中的沖突？

6.情緒處理之覺(jué)察日記

小結(jié)

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