跨部門(mén)溝通與協(xié)作

因缺乏有效溝通而導(dǎo)致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題，而缺乏有效溝通的一個(gè)明顯的現(xiàn)象就是部門(mén)之間互相扯皮。在日復(fù)一日的日常工作中，無(wú)論是管理層還是員工都會(huì)逐漸迷失方向，沉浸在各種管理細(xì)節(jié)中無(wú)法自拔。

在這種情況下，他們往往會(huì)認(rèn)為自己努力追求的目標(biāo)完全代表了企業(yè)的最大利益，他們對(duì)別的部門(mén)的工作從不理解慢慢變成失望，甚至演化為敵視。也就是說(shuō)，部門(mén)之間的爭(zhēng)斗是企業(yè)管理上的痼疾，一般很難避免。

當(dāng)前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門(mén)之間的溝通更加頻繁。部門(mén)之間地位平等，不存在上下級(jí)關(guān)系，按說(shuō)溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是，部門(mén)之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實(shí)并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來(lái)協(xié)調(diào)。

【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)各層管理人員、團(tuán)隊(duì)成員與部門(mén)員工

【課程收益】
理解溝通對(duì)組織的重要性，讓大企業(yè)像小企業(yè)一樣靈活
更清楚的知道部門(mén)主管溝通能力的重要性
理解溝通的意義，學(xué)會(huì)清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能
加強(qiáng)跨部門(mén)溝通，掌握跨部門(mén)溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ā?/span>

運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán)，爭(zhēng)取高層的支持使之成為高效溝通

溝通的五大能力:知道溝通渠道的能力、溝通結(jié)構(gòu)的能力、掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力、

長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力
通過(guò)跨部門(mén)的溝通解決組織中的問(wèn)題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價(jià)值

【課程時(shí)長(zhǎng)】6-12小時(shí)（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一單元 溝通對(duì)組織的重要性

一、部門(mén)溝通能力的重要性

二、部門(mén)溝通的現(xiàn)狀

三、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理

四、對(duì)溝通能力的正確觀(guān)念與心態(tài)

五、溝通的意義，障礙和原則

六、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通

第二單元 深入挖掘跨部門(mén)問(wèn)題的根源

一、跨部門(mén)溝通障礙常見(jiàn)的9種顯現(xiàn)

二、缺乏跨部門(mén)溝通的基礎(chǔ)和平臺(tái)導(dǎo)致了“部門(mén)墻”

三、企業(yè)文化的導(dǎo)向
     小組討論&發(fā)表：
A、 如何在部門(mén)層面進(jìn)行“推倒部門(mén)墻”的干預(yù)動(dòng)作?
B、 如何在公司層面進(jìn)行掃清跨部門(mén)溝通障礙的動(dòng)作?

四、跨部門(mén)溝通與部門(mén)內(nèi)溝通的差異性
1、接受任務(wù)與交付任務(wù)的方式不同
2、溝通方式不同

第三單元 溝通與人際影響的主要問(wèn)題與障礙

一、溝通的經(jīng)典模型與常見(jiàn)問(wèn)題
1、“頻道”差異——溝通中常見(jiàn)的障礙

二、改善溝通的契機(jī)——識(shí)別頻道差異
1、溝通頻道的概念:溝通困難來(lái)源于頻道誤差
2、頻道差異的常見(jiàn)類(lèi)型
3、頻道差異的原因分析
4、識(shí)別溝通中的頻道差異信號(hào)

三、在同一個(gè)頻道上成功溝通
體驗(yàn):從困難到暢通的溝通
1、建立共同溝通頻道的過(guò)程
2、調(diào)到對(duì)方的頻道——傾聽(tīng)與反饋技術(shù)的技巧與應(yīng)用
3、在對(duì)方的頻道上告一段落——建設(shè)性反饋技術(shù)與應(yīng)用
4、把對(duì)方帶到我的頻道上來(lái)——提問(wèn)技術(shù)與應(yīng)用
5、有效運(yùn)用一致的頻道來(lái)溝通——流暢的溝通模式
討論:你身邊的頻道技術(shù)案例

第四單元 信息時(shí)代組織中溝通的角色與方式

一、與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)

案例:分析問(wèn)題——處理問(wèn)題

二、與上司的溝通——報(bào)告與建議的技巧

三、與平行部門(mén)的溝通——會(huì)議與協(xié)調(diào)

四、與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通——和諧共處

五、對(duì)外的溝通

六、建立雙贏(yíng)的互動(dòng)

第五單元 跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)（一）
一、認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通

1、跨部門(mén)溝通的意義和方式
2、跨部門(mén)溝通的方式，障礙和原則

二、尊重和欣賞
1、自我與自我滿(mǎn)足
2、人希望透過(guò)別人的贊賞以滿(mǎn)足自己
3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅
4、正確評(píng)價(jià)自己和別人
5、你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎？

三、換位思考
1、其實(shí)誰(shuí)都有理
2、雙贏(yíng)思維
3、換位思考是主管的主要能力之一

四、知己知彼
1、經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)
2、經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)以外的知識(shí)
3、了解跨部門(mén)溝通的部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
4、企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

五、跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧

第六單元 跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)（二）

一、跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源
1、對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
2、被動(dòng)等待訊息
3、相互排擠的工作要求
4、上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)
5、部門(mén)權(quán)限間交叉地帶的事該不該管？
案例:某公司商場(chǎng)做促銷(xiāo)活動(dòng)

二、有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)
1、強(qiáng)化全局視野
2、選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br/> 3、運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
4、尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
5、爭(zhēng)取高層的支持
案例:財(cái)務(wù)部門(mén)與辦公室主任的溝通故事

三、跨部門(mén)協(xié)作解決問(wèn)題

四、從組織的原理來(lái)看
1、導(dǎo)正因過(guò)度分工差異化、缺乏資源整合
2、如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力
3、如何超越職能界線(xiàn)或部門(mén)界線(xiàn)來(lái)看問(wèn)題
4、跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的基本信念:公司內(nèi)部必需
有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥
案例:與非財(cái)務(wù)部門(mén)的溝通、與上級(jí)的溝通

第七單元：跨部門(mén)溝通的誤區(qū)

一、“退縮式”的跨部門(mén)溝通
1、退縮式的具體表現(xiàn)
2、退縮式的負(fù)面效果

二、“侵略式”的跨部門(mén)溝通
1、侵略式的具體表現(xiàn)
2、侵略式的負(fù)面效果
案例分享

第八單元 跨部門(mén)溝通中——沖突管理的策略與技巧

一、沖突管理的策略
1、評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)
2、影響策略運(yùn)用的因素
3、處理沖突的5種行為風(fēng)格

二、沖突解決的方法
1、上司命令
2、改變?nèi)说囊蛩?br/> 3、改變結(jié)構(gòu)因素
4、溝通
5、談判
6、第三方干預(yù)/第三方顧問(wèn)
7、成員輪換
8、目標(biāo)與知識(shí)共享
9、團(tuán)體間培訓(xùn)

   案例：華為的讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人指揮戰(zhàn)斗

         阿里的結(jié)構(gòu)化競(jìng)爭(zhēng)

課程回顧、總結(jié)與學(xué)員答疑