跨越協(xié)作障礙—管理沖突和復(fù)雜問題

　【課程背景】

我們在解決日常管理問題時，依靠流程、經(jīng)驗和直覺就很有效了，并不需要深度思考。但是如果要處理復(fù)雜的問題，比如協(xié)作、合作的問題、那就不一樣了，復(fù)雜問題的線索千頭萬緒，如何從復(fù)雜問題中洞見結(jié)構(gòu)，找到關(guān)鍵問題，直至要害，這才是系統(tǒng)思維模型的價值。

為什么企業(yè)愿意花重金去搶那些頂尖人才？因為一個頂尖人才的貢獻往往是最具有革命性的突破，帶來的成果可以勝過幾百人的團隊。當企業(yè)遇到了非常復(fù)雜的問題，突破就在于能找到關(guān)鍵性要害。能解決關(guān)鍵性問題的人，這是各個企業(yè)目前最具有價值的人才。

雷軍曾說，“不要用戰(zhàn)術(shù)的勤奮，掩蓋戰(zhàn)略的懶惰?！逼浔澈笳嬲N含的也是對具備系統(tǒng)思考人才的呼喚。

如何用系統(tǒng)思維，帶來全局視野、去根本性解決協(xié)作的難題？

如何造就過人的洞察力，看透事物的本質(zhì)？、

   如何用系統(tǒng)思維，去打破產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新中的部門障礙？

如何用系統(tǒng)思維，去打破僵化、慣性化，擺脫老方法、老套路、老經(jīng)驗，應(yīng)對新世界、新需求、新模式?

如何用系統(tǒng)思維，重新定義商業(yè)模式，把資源投入到未來的增長業(yè)務(wù)上，而不是耗費大量資源維系傳統(tǒng)業(yè)務(wù)?

在這個培訓(xùn)中，老師會系統(tǒng)講解系統(tǒng)思維的價值、方法步驟，結(jié)合大量的案例、分析討論，迅速提升各級管理者的系統(tǒng)思維能力、系統(tǒng)價值創(chuàng)造構(gòu)想能力，探討如何全面發(fā)現(xiàn)可以發(fā)揮的組織要素、技術(shù)要素的優(yōu)勢和內(nèi)外部環(huán)境機遇，聯(lián)合伙伴共同做大市場，實現(xiàn)多贏。

【授課風格】

● 互動活躍，講解、小組討論、沙盤演練或游戲相結(jié)合

● 脈絡(luò)清晰，經(jīng)典模型理論與實踐工具相結(jié)合

● 學(xué)而能用，點評行業(yè)案例、企業(yè)現(xiàn)實案例及解決方案相結(jié)合

● 內(nèi)容精彩，點評到位，結(jié)合老師豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗與課程內(nèi)容相結(jié)合

【課程對象】負責企業(yè)市場開發(fā)、大客戶的銷售經(jīng)理、銷售代表、項目銷售經(jīng)理

【課程收益】

l  大幅度提升學(xué)員的心智模型、思維模型，突破一下思維限制：

n  只見樹木，不見森林；

n  只看眼前，不看長遠；

n  只看現(xiàn)象，不見本質(zhì)；

n  頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳；

n  本位主義，局限思考。

l   提升團隊組織的系統(tǒng)思考能力，幫助找到內(nèi)戰(zhàn)增長引擎、消除內(nèi)耗

l  打造學(xué)習(xí)型組織、學(xué)習(xí)型組織文化

【課程時間】2 天

【課程大綱】

一、          為什么會有協(xié)作失調(diào)  

n  表面是協(xié)作失調(diào)，實則是系統(tǒng)失調(diào)

u  案例分析：中國男足為什么總輸球

u  案例分析:工作效率低下、時間管理為什么不好

u  案例系統(tǒng)思考：團隊績效下降，激勵員工為什么無效

u  案例系統(tǒng)思考：疫情不斷反復(fù)延長，企業(yè)如何保持業(yè)務(wù)的良性發(fā)展

u  案例：為什么大數(shù)據(jù)分析的項目會失敗

n  造成沖突的關(guān)鍵原因是什么

u  缺乏信任

u  缺乏溝通交流

u  缺乏承諾

u  縱容錯誤

u  避免擔負責任

u  不關(guān)注結(jié)果

u  思考：雷軍名言：在風口上，豬也能飛起來！多數(shù)人不知道其實后面還有更重要的一句！雷軍為什么又說“不要用戰(zhàn)術(shù)的勤奮，掩蓋戰(zhàn)略的懶惰“

二、          領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)協(xié)同能力

n  同一件事情，用不同的思維方式會導(dǎo)致不同的結(jié)果

u  系統(tǒng)思維的心智訓(xùn)練

u  系統(tǒng)思維必備的三種能力訓(xùn)練

l  視野洞察力

n  如何抓住事物的本質(zhì)

n  降維攻擊、變換尺度、聚焦關(guān)鍵

l  關(guān)聯(lián)架構(gòu)力

n  頂層設(shè)計

n  系統(tǒng)要素互聯(lián)

l  學(xué)習(xí)適應(yīng)力

n  開放系統(tǒng)

n  自適應(yīng)學(xué)習(xí)

n  鄧寧克魯格效應(yīng)

l  讓系統(tǒng)思維成為一種習(xí)慣

l  思考：日常生活帶有儀式感的好處

l  思考：華為愿意花幾百萬的年薪聘請剛大學(xué)畢業(yè)的人才，究竟圖的是什

n  領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)力

u  人際協(xié)調(diào)力

l  懂得人際差異，知人善用

l  分工能力

l  權(quán)力分配與授權(quán)能力

u  組織協(xié)調(diào)力

l  權(quán)威（法定職權(quán)和威信）

l  資源和信息

l  手段（方式方法）

l  愿景

n  克服團隊功能失調(diào)

l  重建彼此信任

l  加強內(nèi)外連接

l  鼓勵建設(shè)性沖突

l  獲得對目標的共識與承諾

l  推動問責制度

l  追蹤和慶祝結(jié)果

l  案例：舜宇智能光學(xué)的客戶滿意度改進

l  案例：某大型建筑集團的施工項目管理

三、          如何啟用系統(tǒng)思維解決問題

n  系統(tǒng)思維的常見問題應(yīng)用場景

u  多元復(fù)雜、關(guān)系矛盾性問題 （平衡、優(yōu)化）

l  客戶關(guān)系、項目管理

u  環(huán)境復(fù)雜、動態(tài)隨機的問題 （反應(yīng)及時、穩(wěn)定）

l  市場開發(fā)營銷、供應(yīng)鏈管理

u  局部與整體的統(tǒng)合協(xié)調(diào)問題  （協(xié)調(diào)、優(yōu)化）

l  部門協(xié)同、成本控制

u  平臺性成長、規(guī)模涌現(xiàn)的問題 （學(xué)習(xí)、進化）

l  績效管理、

n  協(xié)調(diào)、協(xié)作與協(xié)同

u  從被動到主動

u  從被迫到自覺

u  從偶然到必然

u  不同場景中的協(xié)調(diào)力訓(xùn)練

l  流程中的協(xié)調(diào)

l  項目中的協(xié)調(diào)

l  解決問題中的協(xié)調(diào)

l  跨組織的協(xié)調(diào)

游戲：團隊協(xié)調(diào)游戲

n  用系統(tǒng)思維分析問題四個步驟

u   Step1  確定系統(tǒng)方向 ：問題是什么，要達成什么目的

u   Step2 劃定系統(tǒng)邊界 ：彼此相關(guān)的內(nèi)外影響要素、衡量因素有哪些

u   Step3系統(tǒng)要素建模 : 問題間的聯(lián)系、作用力的關(guān)聯(lián)是怎樣的

u   Step4系統(tǒng)改進優(yōu)化 : 檢驗校對、反思總結(jié)、學(xué)習(xí)提升

n  用系統(tǒng)思維解決問題的五個步驟

u   Step1   定義目標，達成共識方向

使用洞察力，砸開隱藏于“冰山之下”的真實問題，群策群力，達成解決團隊問題的深度共識，明確解決問題的方向半

u   Step2    系統(tǒng)思考，聚焦關(guān)鍵要素

用全局視角進行系統(tǒng)性思考，找準問題的突破口。分析、梳理造成此問題的關(guān)鍵核心要素  

u   Step3    梳理關(guān)聯(lián)，分析相互作用

以終為始，以問題解決為導(dǎo)向，聚焦關(guān)鍵核心要素進行深度和廣度剖析，找痛挖坑，望聞問切，有效分析關(guān)鍵核心要素所帶來的典型作用癥狀

u   Step4    整合建議，明確措施路徑

針對以上的關(guān)鍵核心要素典型癥狀把脈，制定具體的可行的量化措施：定義動作發(fā)出主體，量化具體行為；評估并有效運用內(nèi)外資源；設(shè)置行動路線路，描述受益客體及成果收益。

u   Step5    落地實施，精準調(diào)控

結(jié)合解決問題的系統(tǒng)化目標，有效制定具體的調(diào)控方案，使其具體、可量化、可檢視、可評估、可追蹤

工具：系統(tǒng)循環(huán)圖

案例：某企業(yè)的立體營銷系統(tǒng)的建立

案例：某企業(yè)的人力資源績效管理系統(tǒng)的優(yōu)化調(diào)整

案例：城市“動態(tài)清零“的防疫政策是如何運作成功的?

四、          討論分析與總結(jié)

n  結(jié)合本企業(yè)的討論與策略制定

n  培訓(xùn)總結(jié)

綜合大型案例演練或企業(yè)實景演練，學(xué)員觀察，老師回答與點評

工具：行動計劃表、培訓(xùn)評估表