長期主義下的客戶服務(wù)-銀保客戶的維護(hù)與二次開發(fā)

【課程背景】            

資管新規(guī)正式實(shí)施之后，并在這個(gè)資本市場不確定加劇的背景下，保險(xiǎn)其安全屬性和確定屬性吸引了越來越多的中高端客戶群體選擇。

銀行擁有最龐大的存量金融客戶群體，擁有最適合的金融銷售銷售場景。

一直以來，銀行給我們的感受是不缺客戶的，每天一開門，客戶源源不斷的來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。但隨著市場上金融工具的逐漸豐富，線上與線下服務(wù)場景的變化，似乎銀行對(duì)客戶資源的掌控度在下降，越來越多的忠實(shí)客戶在流失。

我們清楚為了更好的宣傳產(chǎn)品和服務(wù)，要發(fā)朋友圈做自身影響力打造。但想到和做到的距離依然遙遠(yuǎn)，我們不得不面對(duì)下面的問題。

怎么才讓客戶把自己的未來和風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)系起來？

怎么發(fā)朋友圈不被人拉黑？

保險(xiǎn)銷售時(shí)賣一份保險(xiǎn)產(chǎn)品給客戶，這沒錯(cuò)。但這個(gè)產(chǎn)品很特殊，它不是給客戶即時(shí)滿足的，不是花錢期待某些事情發(fā)生，恰恰相反，是為了防御，什么事都不發(fā)生才好。保險(xiǎn)產(chǎn)品要為客戶提供保障，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)銷售在做方案時(shí)，考慮的不是客戶當(dāng)下此刻的需求，而是他未來的需求。

我曾在泰康銀保工作八年時(shí)間，見證了渠道為王的輝煌，也體會(huì)了期交價(jià)值轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，并伴隨公司組建銀保續(xù)期二開團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了渠道經(jīng)營，網(wǎng)點(diǎn)精耕到客戶服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

目前我就職于一家專門服務(wù)于保險(xiǎn)公司的醫(yī)療AI公司，在與各大保險(xiǎn)公司合作過程中，積累了大量服務(wù)客戶的實(shí)際案例，并對(duì)客戶服務(wù)有了更高維度的思考理解。

【課程特色】

1、 課程內(nèi)容新穎：課程不同于以往銷售類課程，不講套路，啟發(fā)性強(qiáng)，引發(fā)學(xué)員深入思考，為受眾提供全新思考框架。

2、 課堂互動(dòng)性強(qiáng)：大量個(gè)人實(shí)際接觸案例，能夠迅速帶入情景，與學(xué)員建立同理心，引發(fā)學(xué)員的參與度。

3、 課程實(shí)戰(zhàn)落地：課程提供大量在實(shí)際種經(jīng)過驗(yàn)證的實(shí)戰(zhàn)工具，并有配套的監(jiān)督管理和復(fù)盤工具，讓每一位學(xué)員有強(qiáng)烈的獲得感。

【課程對(duì)象】

銀保各層級(jí)內(nèi)外勤管理干部及員工

【課程時(shí)間】2小時(shí) 線上培訓(xùn)

【課程大綱】

第一部分 定義身份：銀保銷售到底是不是銷售

1、 保險(xiǎn)產(chǎn)品的特殊性

2、 新的身份是什么

第二部分 政策梳理：銀保市場簡析

1、 銀保市場利好政策

2、 對(duì)銀保市場帶來挑戰(zhàn)的信息

第三部分 個(gè)人過往經(jīng)歷回顧

1、當(dāng)時(shí)為什么要做轉(zhuǎn)型

2、當(dāng)時(shí)怎么做的轉(zhuǎn)型

3、最終轉(zhuǎn)的效果如何

第四部分 銀保也要重視客戶服務(wù)

1、 如何通過黏性服務(wù)來增強(qiáng)客戶品牌忠誠度

2、 如何協(xié)助銀行組織高質(zhì)量的客戶活動(dòng)

3、 做好客戶活動(dòng)會(huì)帶來什么

第五部分 學(xué)員互動(dòng)問答