洞見-業(yè)務(wù)問題分析與創(chuàng)新解決

【課程背景】

您是否遇到過下列情形？
在工作中面對挑戰(zhàn)性難題，感覺思路不清；

管理中遇到重重問題，不知該從哪里入手；
業(yè)務(wù)變革后承接新任務(wù)，卻苦于沒有現(xiàn)成經(jīng)驗可循；

單憑直覺做決策，也不知道做出來好不好
想動員團隊一起解決難題，但是只要進行團隊研討就會停滯不前，每次討論，大家都各持己見，沒有統(tǒng)一的思路，達不成共識，甚至陷于責(zé)任推諉；
這個時候，你需要一套能動員團隊分析問題和創(chuàng)新解決的科學(xué)思路。

【課程收益】

l  幫助學(xué)員掌握如何界定清晰的真問題，減少解決方案中南轅北轍的現(xiàn)象

l  改善固有的心智模型，減少主觀誤區(qū)，科學(xué)有效地激發(fā)團隊效能，找到最佳解決問題的行動方案；

l  掌握同理洞察的方法和技巧，由內(nèi)而外的帶領(lǐng)團隊和影響干系人協(xié)同攻克挑戰(zhàn)性任務(wù)，而不是關(guān)起門來獨自處理；

l  掌握促動團隊能量的方法和工具，群策群力高能高效的推動工作績效提升過程中的共識與合作；

l  運用創(chuàng)新的方法工具靈活引導(dǎo)團隊賦能前行，并定期復(fù)盤迭代和創(chuàng)新沖刺，在管理工作中不斷復(fù)制經(jīng)驗，走向成功。

【課程特色】

l  講師具有豐富的業(yè)務(wù)問題咨詢經(jīng)驗與案例，將實際案例引入培訓(xùn)課程，更具實操性；

l  傳統(tǒng)的解決問題培訓(xùn)以解題步驟為中心，忽略人的心理和情感要素，會導(dǎo)致在實際工作中解決的同時出現(xiàn)更多的問題；

l  課前利用診斷工具，進行需求調(diào)研，現(xiàn)場就企業(yè)實際問題展開，增強參與度和實戰(zhàn)體會；

l  課程形式立體豐富，“原理講解+應(yīng)用案例+訓(xùn)戰(zhàn)實操”，互動豐富，代入感強；

l  注重課后學(xué)員的實戰(zhàn)應(yīng)用，老師能夠給學(xué)員提供應(yīng)用的工具模板，并給予作業(yè)點評。

【課程對象】企業(yè)中高層管理者，每天忙著救火的各級員工

【課程時間】12小時（6小時/天）

【課程大綱】

一、職場的核心競爭力是什么？

1.      主動發(fā)現(xiàn)問題和創(chuàng)新解決問題是決定職場地位的關(guān)鍵能力

2.      如何提升能力？

?  日常擁有問題的意識

?  問題的類型（發(fā)生解決型，目標(biāo)設(shè)定型，未來指向型）

3.      案例研討：（根據(jù)學(xué)員職能定制）

案例1：工廠現(xiàn)場案例-這樣問題算解決了嗎？

案例2：客戶投訴案例

案例3：產(chǎn)品開發(fā)案例

案例4：年終總結(jié)會上的奇葩現(xiàn)象

二、探索性界定問題

1.      什么是問題？

2.      如何發(fā)現(xiàn)問題？

發(fā)現(xiàn)問題的七個視角-標(biāo)桿分析法

視角1： 工作中大家普遍的煩惱（問題清單）

視角2：與公司整體比較

視角3：與基準(zhǔn)相比較

視角4：與工作標(biāo)準(zhǔn)相比較

視角5：與過去數(shù)據(jù)相比較

視角6：與其他部門相比較

視角7：考慮下道工序的影響

課堂研討：通過七個視點尋找工作中的問題？

3.      如何界定真問題？

?  愛自己：澄心對話與35分法-團隊成員對工作中存在的問題的真實的欲望和深層次需求在哪里？

?  愛他人：同理心地圖-同理換位，需求洞察，感知團隊干系人的痛癢疑難；

?  團隊反思：如何高能共情的上下同欲，共識存在的真問題

三、深刻性分析問題

1.      設(shè)定目標(biāo)（界定問題之后，需要提出解決問題的“目標(biāo)”）

?  “應(yīng)有狀態(tài)”與“目標(biāo)”不同

?  用數(shù)值表示目標(biāo)

?  目標(biāo)設(shè)定的SMART原則及應(yīng)用

?  演練活動：七步設(shè)定具體的目標(biāo)

?  數(shù)據(jù)：是否對現(xiàn)狀收集了數(shù)據(jù)？（現(xiàn)存的數(shù)據(jù)是否獲得）

?  現(xiàn)場輔導(dǎo)與點評：通過練習(xí)的成果來體現(xiàn)掌握的程度，并提供反饋與建議

2.      深度共識達成目標(biāo)的疑難障礙

?  疑難在哪？團隊理想目標(biāo)與現(xiàn)狀之間有差距，且原因不明

?  差距樹：數(shù)據(jù)化分析差距，公式化拆解痛點

?  拆魚骨：定位分析團隊目標(biāo)存在差距的要因

?  探冰山：洞察攻克團隊目標(biāo)失敗風(fēng)險的根源

?  團隊反思：如何將差距發(fā)生的原因進行結(jié)構(gòu)化分解，避免表面現(xiàn)象或主觀意識的誤導(dǎo)

四、創(chuàng)新性解決問題

1.      為什么要創(chuàng)新性解決問題

?  創(chuàng)新性解決問題面臨的挑戰(zhàn)

?  扼殺創(chuàng)新的四種方法

?  如何開好一個創(chuàng)新性問題解決方案的共創(chuàng)會

2.      創(chuàng)新性解決問題的思維基礎(chǔ)

?  發(fā)散性思考：三胡一無頭腦風(fēng)暴

?  全腦思維創(chuàng)造力

?  創(chuàng)新的三個特征

3.      創(chuàng)新型問題解決方法一：SCAMPER法

?  Substitute, Combine, Adapt, Modify, Put to other uses, Eliminate, Reverse

?  SCAMPER檢查表

4.      創(chuàng)新型問題解決方法二：TRIZ

?  金魚法與最終理想度

5.      創(chuàng)新型問題解決方法三：策略共創(chuàng)法

?  立矩陣：頭腦風(fēng)暴共創(chuàng)解決難題的策略

?  切土豆：鎖定關(guān)鍵策略轉(zhuǎn)化成任務(wù)清單

?  小組研討：如何快速驗證，檢查方案策略的有效性

五、快速性落地行動

1.      速度！速度！速度！——為什么遲遲見不到行動

2.      如何發(fā)現(xiàn)偏移， 及時修正

3.      工作中的“報聯(lián)商”

4.      百行不如一果

5.      如何避免拖延

六、課后作業(yè)（可選）：

1.      提供標(biāo)準(zhǔn)模版，布置課后作業(yè)（每人完成一個典型問題的完整分析）

2.      針對1～2個典型案例進行線上的輔導(dǎo)反饋，持續(xù)深入問題優(yōu)化。