跨部門溝通實(shí)用技能

【課程背景】        

在當(dāng)下經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，越來越多的企業(yè)開始從傳統(tǒng)的部門管理模式轉(zhuǎn)向?yàn)椤绊?xiàng)目管理”模式。跨部門組成的項(xiàng)目組的工作能力也逐漸成為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在項(xiàng)目管理和執(zhí)行中，任務(wù)繁多、大量會(huì)議、項(xiàng)目計(jì)劃變動(dòng)等等都離不開團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作。倘若溝通不順暢就會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目流程執(zhí)行卡殼，甚至拉跨整個(gè)項(xiàng)目和公司的業(yè)績(jī)。而跨部門溝通之所以會(huì)產(chǎn)生困難，主要這是因?yàn)椴块T之間“各施其職”和溝通能力不足所導(dǎo)致。有時(shí)候忽略了“全局”，有時(shí)候忽略了部門之間溝通的“和諧”，有時(shí)候忽略了溝通中的“人情味”?！皩?duì)事不對(duì)人”、“不講人情”式的溝通，成了團(tuán)隊(duì)默契配合的大阻礙，“秉公執(zhí)法”反而讓團(tuán)隊(duì)的效率降低了。

?  企業(yè)內(nèi)部溝困難的原因是什么？

?  如何建立內(nèi)部服務(wù)意識(shí)讓企業(yè)內(nèi)部各部門“和諧共生”？

?  怎么溝通才能表達(dá)清楚、聽得明白？

?  如何讓溝通既有人情味又高效？

?  如何讓會(huì)議不再拖沓，決策高效？

【課程收益】

?  認(rèn)識(shí)到企業(yè)各部門之間溝通障礙的原因

?  認(rèn)識(shí)企業(yè)內(nèi)部服務(wù)意識(shí)的重要性

?  掌握搭建內(nèi)部服務(wù)意識(shí)的方法

?  掌握高效溝通技能，拒絕情緒化溝通

?  掌握有“人情味”的溝通技巧

?  掌握部門高效會(huì)議的原則，實(shí)現(xiàn)高效開會(huì)和決策

【課程特色】干貨，拒絕紙上談兵； 科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用； 投入，案例精彩

【課程對(duì)象】公司全體員工、企業(yè)中基層管理人員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、各部門負(fù)責(zé)人

【課程時(shí)間】一天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

u 關(guān)于跨部門溝通能不能通過培訓(xùn)解決的導(dǎo)入

一、企業(yè)部門之間為什么溝通困難？問題出在哪里？

1、 從各部門的職能角度分析，產(chǎn)生溝通困難的原因

u 部門的墻，距離產(chǎn)生溝通“障礙”

u 人員變化，好不容易培養(yǎng)起來的默契隨之流失

u 機(jī)制缺乏，導(dǎo)致溝通責(zé)任不到人、流程不清晰

u 個(gè)體差異，人與人之間的”背景”不同，溝通偏好也就不同

u 本位主義，缺乏換位思考和以及“知識(shí)詛咒”導(dǎo)致的共情力缺失

u 權(quán)力空白，橫線溝通中，誰也管不了誰，誰又甘愿屈服于誰呢？

2、 從溝通者角度分析，產(chǎn)生溝通障礙的原因

u 語言表達(dá)能力缺失

u 不懂說話藝術(shù)技巧

u 未能充分傳達(dá)信息

u 無法有效控制情緒

u 缺乏非語言的應(yīng)用

3、 從接收者角度分析，產(chǎn)生溝通障礙的原因

u 傾聽誤區(qū)導(dǎo)致

u 共情、同理困難

4、 從溝通心理學(xué)分析，產(chǎn)生溝通困難的原因

u 溝通中“只贏不輸”心理

u 溝通中“掌握局面”心理

u 溝通中“避免尷尬”心理

5、 怎樣識(shí)別團(tuán)隊(duì)內(nèi)部是否存在跨部門溝通困難？

u 溝通氣氛緊張 是什么導(dǎo)致了溝通氣氛緊張？

u 溝通消極被動(dòng) 為什么溝通會(huì)消極被動(dòng)？

u 溝通沒有結(jié)果 怎么會(huì)溝通沒有結(jié)果？

二、建立企業(yè)內(nèi)部服務(wù)意識(shí)，消除溝通障礙？

1、 怎樣讓員工產(chǎn)生內(nèi)部服務(wù)意識(shí)？

u 企業(yè)內(nèi)部服務(wù)意識(shí)案例導(dǎo)入

u 做好內(nèi)部服務(wù)，對(duì)個(gè)人職場(chǎng)發(fā)展的好處分析

u 內(nèi)部服務(wù)客戶分類

2、 怎樣讓內(nèi)部客戶滿意

u 解決“內(nèi)部客戶”的源頭問題

u 轉(zhuǎn)換角度，實(shí)現(xiàn)上下左右客戶都滿意

u 從客戶需求上來下功夫

三、怎樣才能溝通到位？實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)表達(dá)？

1、 如何更精準(zhǔn)的表達(dá)自己？

u 確定表達(dá)是否明確

u 確定表達(dá)是否到位

u 確定表達(dá)是否客觀（是否情緒化表達(dá)）

u 案例：換位思考

2、 高效表達(dá)的思維模式

u 類比與佐證表達(dá)模式

u 大道至簡(jiǎn)“幼稚”溝通模式

u 金字塔邏輯表達(dá)模式

四、高效部門溝通中的關(guān)鍵技巧

1、 跨部門溝通中的要點(diǎn)有哪些？

u 如何處理“認(rèn)同”與“沉默”

u 如何處理“疑問”與“反對(duì)”

2、 怎樣讓跨部門會(huì)議變得更加高效？

u 怎么判斷團(tuán)隊(duì)會(huì)議是否屬于低效率?

u 高效率會(huì)議應(yīng)該具備哪些要素？

u 會(huì)議議程示例分析

u 高效會(huì)議必備細(xì)節(jié)要素

u 低效會(huì)議案例分析

u 如何快速高效達(dá)成會(huì)議決策

五、交流互動(dòng)