店長綜合管理技能提升

課程背景：
作為店長，上對(duì)總監(jiān)匯報(bào)工作，下對(duì)員工輔導(dǎo)激勵(lì)，左手兼客戶，右手顧經(jīng)營，如果不懂溝通、不懂激勵(lì)、不懂輔導(dǎo)如何能應(yīng)對(duì)：
——安排下任務(wù)遲遲拿不回結(jié)果？
——拿回結(jié)果，卻是不盡人意？
——績效不佳時(shí)，面對(duì)90后的員工，溝通不順暢？
——盡心盡力輔導(dǎo)員工卻一如既往？
——員工安于現(xiàn)狀，得過且過，沒有工作熱情，怎么辦？
——員工職業(yè)倦怠，不安心本職工作，怎么辦？
——領(lǐng)導(dǎo)用心良苦，下屬不領(lǐng)情怎么辦？

課程價(jià)值：
提高輔導(dǎo)培育下屬的能力，讓團(tuán)隊(duì)人盡其才，物盡其用，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)資源；
提升激勵(lì)員工的能力，讓員工與店長一起動(dòng)起來，打造自動(dòng)自發(fā)的團(tuán)隊(duì)；
提升個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力，擁有權(quán)力之外的影響力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)，支持園區(qū)實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)；
提升上下級(jí)和客戶以及各部門之間的協(xié)調(diào)溝通能力；
掌握系統(tǒng)思考能力，對(duì)部門工作懂得如何策劃鋪排，有條不紊地開展；
*人格特質(zhì)診斷，一個(gè)無價(jià)的管理能力提升法寶，將讓你走出過往的眾多糾結(jié)，充分了解自己的特質(zhì)，認(rèn)識(shí)自己的管理及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，調(diào)整自己的管理習(xí)慣；了解你的下屬的性格特質(zhì)，因人而異的提升下屬的執(zhí)行力；了解你的上司，更好的輔佐好你的領(lǐng)導(dǎo)，真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀到卓越質(zhì)的飛躍；了解你的客戶（家長、幼兒），完美的實(shí)現(xiàn)雙贏；另外，這個(gè)實(shí)用的工具對(duì)你的人生也會(huì)起到很重要的作用！

課程大綱：
引言開場(chǎng)：
你看到什么？（看視頻，引出培訓(xùn)的價(jià)值和意義） 
你想學(xué)到什么，取決你想注意和得到什么。 
看當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)的激烈，引出培訓(xùn)主題 
如何學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)員正確的聽課方法。

第一單元：店長的管理基礎(chǔ)
1、管理是一門技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)
2、圖解：管理者的五種角色
3、管理技能：管事+理人
4、圖解討論：店長在團(tuán)隊(duì)里應(yīng)起到什么樣的作用
5、店長五大職能解讀
6、案例：你如何抉擇

第二單元：溝通藝術(shù)修煉
參與：溝通高手的畫像
1、溝通的內(nèi)涵、意義、障礙
2、視頻：《心靈點(diǎn)滴》片段
3、溝通三要素
4、樹立正確的溝通目的：完成工作并且建立關(guān)系與信任
參與：信任關(guān)系增進(jìn)表
1、案例：《張阿妹請(qǐng)假》
2、溝通前的準(zhǔn)備：先想清楚要對(duì)方如何反應(yīng)
3、PEP原則運(yùn)用
4、溝通的十二字箴言
5、練習(xí)：情景案例《想清楚再溝通的步驟運(yùn)用》
6、視頻《心靈點(diǎn)滴》片段   我愿意先聽你說
7、如何聽到更多——積極傾聽五步法
8、參與：情景溝通《爸爸，我的小金魚死了》
9、視頻《心靈點(diǎn)滴》片段   給予對(duì)方建設(shè)性的反饋
10、如何給予建設(shè)性反饋
11、參與：情景案例《阿邦的苦惱》《劉能跟我說》
12、*人格特質(zhì)《根據(jù)風(fēng)格進(jìn)行溝通》
13、尊重且接受不同的行為溝通風(fēng)格
14、互動(dòng)：如何辨識(shí)四類人群

第三單元：?jiǎn)T工輔導(dǎo)——GOWR模型·挖掘員工潛力量
1、有效員工輔導(dǎo)十要素
評(píng)估：你對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值影響
2、圖解：五步員工輔導(dǎo)體系
3、評(píng)價(jià)員工工作能力的途徑
4、說出你的期望，確認(rèn)員工已經(jīng)理解
5、承認(rèn)員工，認(rèn)可其工作內(nèi)容和方式
6、激發(fā)員工，尊重個(gè)性使其永遠(yuǎn)向前
7、導(dǎo)師角色：用榜樣說話
8、測(cè)試：人們思維的六種方式
9、督導(dǎo)角色：指出問題，督促改正
10、研討：督導(dǎo)角色
11、練習(xí)：開放性與封閉式問題
12、灌輸團(tuán)隊(duì)的夢(mèng)想
13、預(yù)見預(yù)防團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的問題
14、承擔(dān)責(zé)任，積極應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)問題
15、讓團(tuán)隊(duì)分清輕重緩急
16、思考：團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)的真正目標(biāo)
17、你是員工輔導(dǎo)的關(guān)鍵
18、員工輔導(dǎo)體系的六個(gè)陷阱
19、如何打造你的持續(xù)影響力
20、員工輔導(dǎo)四大法則：
厘清目標(biāo)
反映真相
選擇方案
行動(dòng)計(jì)劃
練習(xí)：《員工目標(biāo)7問》

第四單元：自動(dòng)自發(fā)·員工激勵(lì)
1、了解人性,認(rèn)識(shí)激勵(lì)
案例：（西游記中員工的激勵(lì)層次）
2、激勵(lì)五大原則和四項(xiàng)法則
3、激勵(lì)十種行為對(duì)象
4、激勵(lì)操作要?jiǎng)t
互動(dòng)：《如何讓張飛練習(xí)書法》
5、有效激勵(lì)技巧
互動(dòng)：延遲心理滿足效應(yīng)
6、激勵(lì)員工自發(fā)行動(dòng)
7、應(yīng)用實(shí)踐：管理中的非經(jīng)濟(jì)手段激勵(lì)
8、根據(jù)性格進(jìn)行激勵(lì)（*性格分類）