跨部門協(xié)作與溝通技術(shù)

課程背景：
在分工協(xié)作的組織體系中，部門之間的分工與合作必然產(chǎn)生跨部門溝通與協(xié)調(diào)的必要。
企業(yè)管理者的主要精力，是做好本團(tuán)隊(duì)的職能工作，對(duì)于跨部門溝通與協(xié)調(diào)不大熟悉。
同時(shí)，由于各組織的文化不同，領(lǐng)導(dǎo)者的工作風(fēng)格不同，也使得跨部門溝通與協(xié)作似乎
無據(jù)可依。
根據(jù)多年沒工作經(jīng)驗(yàn)與多個(gè)企業(yè)咨詢的情況，本課程以“溝通”、“角色關(guān)系”二個(gè)知識(shí)體
系，說明跨部門合作的情況以及相關(guān)思路、技術(shù)。是管理者做好工作的重要軟實(shí)力技術(shù)。
跨部門協(xié)作，根本上需要組織體系的規(guī)劃與建設(shè)。因而，《跨部門協(xié)作與溝通》能夠有效
處理好跨部門協(xié)作中相關(guān)的事務(wù)。從根本上確定部門合作的規(guī)則，還需要從組織層面，
構(gòu)建相關(guān)流程與機(jī)制。

課程定位：
1．排序定位。MPT－管理者素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作卓越模塊中。素養(yǎng)模塊。后期課程
2．深度定位。MTP系統(tǒng)訓(xùn)練中，多項(xiàng)目系統(tǒng)操作、人際－系統(tǒng)性強(qiáng)、較深經(jīng)歷、敏感
3．學(xué)員定位。中大型企事業(yè)，管理體系較健全。一年以上職位經(jīng)歷，中高層管理者

課程大綱
前言
同事關(guān)系－部門合作的背景
協(xié)作－適各自關(guān)注，保雙方職能
跨部門合作－內(nèi)容與特點(diǎn)

第一講：共建新業(yè)務(wù)，打造新的實(shí)力
一、合作共建，首要解決的問題
二、共建新實(shí)力－特點(diǎn)
1．合作項(xiàng)目－立項(xiàng)的策略（練習(xí)）
2．合作關(guān)系－你的姿態(tài)
3．合作過程－處好關(guān)系為大
小結(jié)

第二講：協(xié)作改善，溝通與協(xié)商的功力
部門協(xié)作問題分類
跨部門問題－處理思路
一、好關(guān)系建好協(xié)作－人際篇
1．平級(jí)關(guān)系－1．盡職責(zé)，不敢小覷（需要向同事通報(bào)的信息）
2．平級(jí)關(guān)系－2．匯為人，值得支持（視頻案例）
3．平級(jí)關(guān)系－3．會(huì)說話，交往輕松（視頻案例）
4．平級(jí)溝通的禁忌（練習(xí)）
5．同事溝通情景練習(xí)－合作變更，新合作促成，請(qǐng)求幫助，遇到質(zhì)詢……
小結(jié)
二、推進(jìn)協(xié)作的執(zhí)行－溝通篇
1．部門合作－同事歡迎的姿態(tài)
2．友好溝通－操作技巧
3．協(xié)作溝通－流程（視頻案例）
1）第一步：目標(biāo)共識(shí)，初建合作（初期交流－聊天）
2）第二步：合作溝通，保持信任
3）第三步：理解同事，合作擔(dān)當(dāng)（談判預(yù)案）
小結(jié)
三、促成協(xié)作的體系－會(huì)議篇
1．跨部門協(xié)作－系統(tǒng)性障礙
2．跨部門協(xié)作會(huì)議－內(nèi)容
3．跨部門協(xié)作會(huì)議－邀約技巧
4．跨部門協(xié)作會(huì)議－溝通原則
5．跨部門協(xié)作會(huì)議－真誠交流，情感認(rèn)同
6．跨部門協(xié)作會(huì)議－執(zhí)行技巧
小結(jié)

第三講：協(xié)作問題－防范&機(jī)制
1．談公事，難以理解與共識(shí)
2．問題久拖－人性之因
3．自強(qiáng)－優(yōu)化溝通與信息，把握主動(dòng)
4．合作機(jī)制建設(shè)－1．使命管理，由組織決定
5．合作機(jī)制建設(shè)－2．協(xié)調(diào)雙方，為合作準(zhǔn)備
6．合作機(jī)制建設(shè)－3．關(guān)聯(lián)各方，并入整體流程
7．合作機(jī)制建設(shè)－4．建立機(jī)制，保障合作秩序