| 主講老師： | 呂玥 |  |
| 課時安排： | 2天 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 請看詳細課程介紹 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2022-04-21 10:03 |
課程背景：
網(wǎng)點作為銀行重要的服務(wù)渠道，客戶在這里辦理業(yè)務(wù)時的良好體驗將直接影響到客戶滿意度及銷售業(yè)績。而目前基層網(wǎng)點客流高峰期時，排隊客戶多，等候時間長，客戶的情緒易焦躁不安，需要有效手段緩解。廳堂微沙龍既是廳堂管理的有效工具，也是廳堂營銷的重要手段。適時的開展，既可以通過關(guān)懷溝通提升客戶滿意度，也是營銷宣傳以提升網(wǎng)點產(chǎn)能的突口。
課程收益：
提升網(wǎng)點人員對廳堂微沙龍的認識，讓大家從內(nèi)心真正的熱愛上開展微沙龍活動，而不是被動應(yīng)付；
讓員工有效掌握廳堂微沙龍的策劃、組織及后期跟進的全流程；
提高員工的現(xiàn)場表達能力和感染力，為后期開展理財沙龍活動儲備人員；
有效緩解廳堂客戶排除壓力，提升客戶感知并提高現(xiàn)場銷售成功率。
課程大綱：
模塊一：廳堂微沙龍開始前—精心準(zhǔn)備事半功倍
魚骨圖練習(xí)：銀行網(wǎng)點為什么要選擇在客流高峰期開展廳堂微沙龍？
*安普夸銀行的網(wǎng)點特色經(jīng)營給你帶來的啟發(fā)
競爭要求我們改變
大堂經(jīng)理做靈魂還是做幽靈？
客戶為什么不愿意耐心等待--排隊等候心理學(xué)原則
明確開展廳堂微沙龍的前期流程
開展時間、開展時機、宣講對象、主持人安排、準(zhǔn)備工作消費者4、消費者的消費心理分析
傳統(tǒng)經(jīng)濟學(xué)觀點：消費者都是理性的
行為經(jīng)濟學(xué)觀點：消費者會受許多非理性因素的影響
模塊二：廳堂微沙龍過程中--精彩互動提升業(yè)績
淡定從容的面對客戶，讓緊張情緒跟你說再見；
臺上一分鐘、臺下十年功
深呼吸讓自己放松下來
借助“壓力轉(zhuǎn)換器”
繪聲繪色的語言表達，讓你的講解更有滲透力；
音量、音調(diào)、音色的概念和練習(xí)；
廳堂微沙龍宣講時，用生動的故事開場會更打動人心；
廳堂微沙龍的宣講流程、宣講話術(shù)
自然得體的肢體語言，讓你的講解更具感染力；
眼神運用與手勢配合
身體語言與情緒表達
繪聲繪色的表演技巧
精彩絕倫的互動技巧，讓你的講解更具震撼力；
有效發(fā)問技巧
有效回應(yīng)技巧
談笑風(fēng)生的危機處理，讓你的講解更具影響力；
辨別“挑戰(zhàn)”客戶的種類
“挑戰(zhàn)”客戶的處理方法
模塊三：廳堂微沙龍結(jié)束后—電話激活與跟進
確認對方身份
自我介紹與問好
道明電話目的
邀約見面時間
模塊四: 微信營銷及文案策劃
微信營銷的流程解析
微信營銷前期推廣
目標(biāo)要求
活動準(zhǔn)備
活動細節(jié)
獎品設(shè)置
活動預(yù)算
營銷后期執(zhí)行
線上微活動
線下微活動
廳堂微沙龍課程
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