結(jié)構(gòu)化高效溝通----三維高效溝通

課程背景：

在我們的工作和生活中，你是否有以下經(jīng)歷？

為什么我們在工作和生活中經(jīng)常發(fā)生“好心”得不到“好報”？

為什么同樣的溝通方式，對于不同的人，產(chǎn)生的結(jié)果不同？

為什么對方接收到的信息和我們想表達的意思相差千萬？

為什么你說了對方不聽？聽又聽不懂？懂了也不去做？做了又做錯？錯了也不愿意改？

本課程通過剖析溝通背后的真相和行為發(fā)展心理模型，了解溝通不暢、執(zhí)行無力的根源，并掌握結(jié)構(gòu)化溝通方法和工具，在職場中對上、對下、對平級部門的溝通做到左右逢源，從而提高溝通效率及團隊執(zhí)行力！

課程收益：

● 了解溝通力對執(zhí)行力的影響

● 了解高效溝通與執(zhí)行的核心原理和4大關(guān)鍵因素

● 掌握溝通基本功：表達、傾聽、提問能力

● 掌握引爆組織效能的結(jié)構(gòu)化三維溝通執(zhí)行工具

課程亮點：

混合式培訓(xùn)：行動學(xué)習(xí)+引導(dǎo)技術(shù)+案例分析+活動體驗+視頻教學(xué)

訓(xùn)后落地：訓(xùn)后輔導(dǎo)學(xué)員制定行為改善計劃

個性化課程設(shè)計：訓(xùn)前調(diào)研+個性化測評

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：中高層管理者

課程方式：知識講授+案例分析+場景演練

課程大綱

第一講：影響溝通與執(zhí)行的障礙分析

1. 說不清：標(biāo)準(zhǔn)不清晰，結(jié)構(gòu)混亂

2. 聽不懂：自以為是，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

3. 不愿做：無信任，沒有興趣，價值觀錯位

活動體驗：沒有標(biāo)準(zhǔn)的溝通是在制造矛盾+“傳話筒”

第二講：高效溝通與執(zhí)行的心理學(xué)原理

一、行為發(fā)展心理模型

1. 事實影響思想

2. 思想影響情緒

3. 情緒影響行為

4. 行為影響結(jié)果

體驗活動：一定神奇的帽子

視頻案例：一個洗碗工坎坷的心里路程

二、DISC人際行為風(fēng)格識別心理學(xué)

D型性格的的行為識別和溝通特質(zhì)

I型性格的的行為識別和溝通特質(zhì)

S型性格下屬的的行為識別和溝通特質(zhì)

C型性格下屬的的行為識別和溝通特質(zhì)

案例視頻+頭腦風(fēng)暴+漫游掛圖（引導(dǎo)技術(shù)）

三、浮現(xiàn)假設(shè)

1. 表達與提問背后的假設(shè)

2. 傾聽的假設(shè)

3. 如何澄清假設(shè)

4. 提問的是三個維度

引導(dǎo)技術(shù)：浮現(xiàn)假設(shè)+三維提問訓(xùn)練

第三講：溝通與執(zhí)行的三種心態(tài)

1. 兒童心態(tài)——你行我不行

2. 家長心態(tài)——我行你不行

3. 成人心態(tài)——你行我也行

4. 成人心態(tài)的表達句式：Yes-----And----

5. 體驗活動三個+即興劇表演

第四講：高效溝通的全腦思維與基本能力

一、表達能力

1. 標(biāo)準(zhǔn)清晰

1）標(biāo)準(zhǔn)清晰符合SMART原則

2）學(xué)會如何將目標(biāo)/想法轉(zhuǎn)變成關(guān)鍵行為

2. 全腦思維與有效表達之左腦六種思維結(jié)構(gòu)概念與應(yīng)用

1）時間結(jié)構(gòu)

2）空間結(jié)構(gòu)

3）支點結(jié)構(gòu)

4）鐘擺結(jié)構(gòu)

5）變焦結(jié)構(gòu)

6）遞推結(jié)構(gòu)

3. 全腦思維之右腦六種創(chuàng)造思維概念與應(yīng)用

1）對比思維

2）圖示思維

3）比喻思維

5）情感思維

6）幽默思維

7）節(jié)奏思維

情景模擬：結(jié)構(gòu)化表達六種方式沙盤模擬訓(xùn)練

二、傾聽能力

1. 四級聆聽

1）慣性聆聽：浮現(xiàn)自以為是的假設(shè)

2）事實聆聽：聽到事實無后續(xù)反應(yīng)

3）同理聆聽：共情能力

4）意愿聆聽：基于未來的思考

引導(dǎo)技術(shù)：三人小組提問與傾聽練習(xí)

三、三維提問

思考：告知引發(fā)爭議，提問引導(dǎo)思考

1. 思考類問題以及如何有效提問

2. 感受類問題以及如何有效提問

3. 意愿類問題以及如何有效提問

4. 三維提問“經(jīng)典五步法”在績效溝通中的應(yīng)用

第五講：溝通與執(zhí)行的關(guān)鍵

一、規(guī)則意識

1. 規(guī)則的作用

2. 規(guī)則的應(yīng)用

引導(dǎo)技術(shù)：規(guī)則與執(zhí)行的現(xiàn)場呈現(xiàn)

二、結(jié)果意識

1. 沒有結(jié)果的執(zhí)行=耍流氓

2. 苦勞≠功勞

三、個體差異

1. 人際風(fēng)格識別

2. 不同風(fēng)格人員的思維模式和價值觀

3. 不同風(fēng)格人員的溝通與執(zhí)行風(fēng)格

引導(dǎo)技術(shù)：世界咖啡+視頻賞析

四、利益相關(guān)

1. 動之以情：讓員工感受到愛與信任

2. 導(dǎo)之以夢：與員工共創(chuàng)愿景，做員工自己想做的，同時完成你們共同的目標(biāo)

3. 誘之以利：利益分配與績效激勵

4. 挾之以災(zāi)：責(zé)任下移+承諾書

第六講：高效密碼——三維高效溝通與執(zhí)行

第一維度：上級對下屬

1. 積極性反饋四步法

1）立即表揚

2）描述具體行為

3）發(fā)表積極情緒

4）鼓勵繼續(xù)努力

2. 正向批評五步法

1）客觀指出問題所在

2）表達不良后果

3）承認(rèn)自己責(zé)任

4）再次解釋任務(wù)

5）表達信任鼓勵

催化技術(shù)：將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵行為

第二維度：下級對上級

情景一：接受領(lǐng)導(dǎo)指示4步法

1）典型情景設(shè)置與呈現(xiàn)

2）如何澄清領(lǐng)導(dǎo)表達意圖四步法：

a澄清內(nèi)容

b澄清標(biāo)準(zhǔn)

c澄清時間

d澄清資源

3）針對不同類型的上司，澄清重點和具體話術(shù)

情景二：發(fā)表異議4步法

1）典型情景設(shè)置與呈現(xiàn)

2）發(fā)表異議四步法：

a先接納和認(rèn)同對方觀點

b發(fā)表自己的觀點

c提出解決備選方案

d提請領(lǐng)導(dǎo)批示

情景三：工作反饋匯報5步法

1. 典型案例情景設(shè)置與呈現(xiàn)

2. 工作匯報5步法：

1）準(zhǔn)備充分

2）描述背景

3）提交方案

4）利弊分析

5）提請批示

視頻案例：什么是真正的執(zhí)行

第三維度：平行部門

1. 甲方

1）標(biāo)準(zhǔn)清晰——執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

2）過程檢查——執(zhí)行監(jiān)督

3）事后感恩——執(zhí)行激勵

2. 乙方

1）了解需求——執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

2）注重承諾——執(zhí)行保證

3）過程反饋——執(zhí)行互動

案例：尷尬的行政經(jīng)理

情景模擬+頭腦風(fēng)暴