金字塔原理——讓表達(dá)與思考更具結(jié)構(gòu)化

課程背景：

企業(yè)中是否遇到過(guò)這樣的問(wèn)題，在遇到問(wèn)題的時(shí)候，員工大腦里一團(tuán)亂麻，卻整理不出一個(gè)合適的方法。員工寫的文章或發(fā)的郵件，寫了一長(zhǎng)段卻抓不到重點(diǎn)。員工在發(fā)表看法和意見(jiàn)的時(shí)候，話說(shuō)了不少，自己意思卻沒(méi)表達(dá)出來(lái)。這些主要的原因就是思維沒(méi)有具備結(jié)構(gòu)化。

結(jié)構(gòu)化思維的本質(zhì)是框架，大腦喜歡有規(guī)律的信息，能更好的理解和存儲(chǔ)。我們?cè)诜治鰡?wèn)題、解決問(wèn)題和與人溝通的時(shí)候，如果能找到一個(gè)框架，將知識(shí)、數(shù)據(jù)等所有的碎片信息放進(jìn)去，就能大大減輕大腦的負(fù)擔(dān)，將復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，這就是結(jié)構(gòu)化思維。與其他思維提升的課程不同的是，結(jié)構(gòu)化思維不僅僅是針對(duì)問(wèn)題的分析和制定決策環(huán)節(jié)，更強(qiáng)調(diào)問(wèn)題的表達(dá)、方案的展現(xiàn)，看到表達(dá)和演示的背后內(nèi)涵，全面體會(huì)結(jié)構(gòu)化思維對(duì)于思維能力的提升；結(jié)構(gòu)化思維課程不是來(lái)自于空洞的理論和抽象的原則，而是在大量鮮活的實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的，更是可以在工作中使用的方法和工具。

掌握這種思維方式，不僅僅可以讓員工更清晰的表達(dá)和理解各種信息，更能提升員工自我分析和解決各種問(wèn)題的能力，為企業(yè)和員工賦能。

課程收益：

● 掌握金字塔原理的特點(diǎn)及使用四原則

● 學(xué)會(huì)采用金字塔原理搭建表達(dá)的結(jié)構(gòu)并能夠完成清晰結(jié)構(gòu)化的表達(dá)

● 學(xué)會(huì)采用金字塔原理理解材料、信息的方法，并能用一句話概括一段信息的主要內(nèi)容

● 能夠利用身體及聲音表現(xiàn)力，提升表達(dá)及呈現(xiàn)技巧，完成結(jié)構(gòu)化表達(dá)

● 掌握問(wèn)題的分析和分類原則，并能夠梳理工作中存在的異常及問(wèn)題

● 掌握采用結(jié)構(gòu)化思考來(lái)分析和解決問(wèn)題的方法

● 能夠以小組為單位輸出一份問(wèn)題分析與解決方案

● 利用結(jié)構(gòu)化思維進(jìn)行創(chuàng)新條件分析并創(chuàng)建一個(gè)創(chuàng)新提案

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)所有需要結(jié)構(gòu)化思考和表達(dá)的人員和團(tuán)隊(duì)。

課程方式：理論講授+團(tuán)隊(duì)研討+實(shí)戰(zhàn)演練+案例分析+視頻分析

課程大綱

討論引入：如何將300ML的水倒入到200ML的杯中？

第一講：金字塔原理的正確認(rèn)知

一、金字塔原理的三個(gè)結(jié)構(gòu)

視頻：如此匯報(bào)，如果是你，你會(huì)怎樣進(jìn)行匯報(bào)？

1. 結(jié)論

2. 分論點(diǎn)

3. 論據(jù)

活動(dòng)：搭名牌活動(dòng)，大家的感悟是什么？

二、構(gòu)建金字塔的四大核心原則

1. 結(jié)論先行

案例：見(jiàn)義勇為小英雄，你要如何通知家長(zhǎng)？

2. 以上統(tǒng)下

活動(dòng)：案例中的結(jié)構(gòu)是否做到了以上統(tǒng)下？

3．歸類分組（MECE原則）

案例：被強(qiáng)制安排的北斗七星

1）互相獨(dú)立

2）完全窮盡

3）互不交叉

4）應(yīng)有盡有

案例：人的分類

活動(dòng)：10秒記住以下詞語(yǔ)；如果加一個(gè)詞語(yǔ)要怎么加？

演練：如何使用MECE原則解決卡車?yán)浀膯?wèn)題？

4. 排序邏輯

1）時(shí)間順序

2）結(jié)構(gòu)順序

3）重要性順序

演練：采用三種排序邏輯做一份旅游攻略

活動(dòng)：愛(ài)的魔力券

第二講：構(gòu)建結(jié)構(gòu)化的表達(dá)

演練：看你怎么講清楚一張圖

一、結(jié)構(gòu)化表達(dá)的三種形式

1. CAG\CAS\CAH模型

1）Conclusion結(jié)論

2）Argument理由

3）Grounds論據(jù)\Story故事\HumorousStory幽默故事

案例：為什么閥門檢修要先關(guān)入口閥，后關(guān)出口閥？

演練：根據(jù)視頻，畫出結(jié)構(gòu)圖

2. 故事的講解方法

S：背景

C：沖突

O：選擇

R：結(jié)果

E：觀點(diǎn)

視頻：視頻中《餃子的故事》是如何體現(xiàn)SCORE的

演練：使用SCORE模型設(shè)計(jì)一個(gè)案例并進(jìn)行展示

3. 幽默故事的設(shè)計(jì)公式

公式：幽默=鋪墊+轉(zhuǎn)折

演練：三打白骨精，采用CAG模型，說(shuō)服孫悟空不要打白骨精

二、身體表現(xiàn)力呈現(xiàn)的四大技巧

技巧一：站位

技巧二：手勢(shì)

技巧三：走動(dòng)

技巧四：目光接觸

練習(xí)：靠墻站立練習(xí)

三、聲音表現(xiàn)力呈現(xiàn)的技巧

1. 聲音的提示

2. 情感的表達(dá)

演練：完成一段對(duì)話的朗讀

演練：自選主題，搜集素材，完成結(jié)構(gòu)圖的繪制及演說(shuō)表達(dá)

第三講：讓你的理解更清晰

案例：中餐與西餐的區(qū)別，從意會(huì)到言傳。

一、理解信息的CAG模型

1. C結(jié)論

1）尋找結(jié)論的指示詞（因此、所以、由此得出、表明）

2）關(guān)注幾個(gè)重要位置（開(kāi)頭、結(jié)尾）

3）問(wèn)一問(wèn)，所以呢？

2. A理由

1）尋找論點(diǎn)的提示詞（由于、因?yàn)檫@個(gè)原因、調(diào)查顯示、第一第二第三、因?yàn)檫@個(gè)事實(shí)）

2）問(wèn)一問(wèn)，為什么

3. G論據(jù)

1）具體的數(shù)據(jù)

2）具體的事例

3）具體的事實(shí)闡述

討論：在論點(diǎn)基礎(chǔ)上再問(wèn)問(wèn)什么？

演練：找出文章中的CAG模型，并繪制結(jié)構(gòu)圖

二、一句話表述文章的觀點(diǎn)

背景、N個(gè)方面、說(shuō)明結(jié)論

演練：用一句話表述文章中的觀點(diǎn)

演練：一句話表述視頻的內(nèi)容。

第四講：結(jié)構(gòu)化問(wèn)題分析與解決

一、問(wèn)題分析常見(jiàn)的誤區(qū)

1. 直線思考

2. 照搬照抄

3. 個(gè)體智慧

4. 經(jīng)驗(yàn)主義

二、結(jié)構(gòu)化思考

1. 橫向延展

2. 縱向思考

3. 結(jié)構(gòu)化問(wèn)題思考

1）界定問(wèn)題

2）原因分析

3）方案確定

三、界定問(wèn)題

1. 異常的類型——可視化異常、找尋型異常、創(chuàng)造性異常

2. 尋找異常的方法——過(guò)往數(shù)據(jù)對(duì)比、發(fā)展趨勢(shì)對(duì)比、標(biāo)桿企業(yè)對(duì)比、關(guān)鍵決策對(duì)比、客戶用戶分析、環(huán)境分析

演練：尋找到七條工作中存在的問(wèn)題

3. 問(wèn)題分析——問(wèn)題解決三角：良構(gòu)問(wèn)題、劣構(gòu)問(wèn)題、病構(gòu)問(wèn)題

演練：刪除問(wèn)題中的良構(gòu)問(wèn)題

4. 明確問(wèn)題——基于事實(shí)明確問(wèn)題

練習(xí)：分析以下描述是判斷還是事實(shí)？

演練：將問(wèn)題還原成事實(shí)。

5. 優(yōu)先排序——根據(jù)重要性、緊急程度、變化趨勢(shì)進(jìn)行優(yōu)先排序

練習(xí)：如果你是店老板，你會(huì)優(yōu)先解決哪個(gè)問(wèn)題？

演練：對(duì)所有問(wèn)題進(jìn)行打分

6. 制定目標(biāo)——同一個(gè)維度，同一個(gè)對(duì)象，具體目標(biāo)數(shù)值。

演練：選擇打分最高的問(wèn)題來(lái)制定目標(biāo)

四、原因分析

1. 分析方法

方法一：自上而下

方法二：自下而上-頭腦風(fēng)暴法

輪流發(fā)言

演練：收集所有的產(chǎn)生問(wèn)題的原因，并繪制結(jié)構(gòu)圖

2. 尋求內(nèi)部歸因

案例：穿貂皮大衣的大媽

尋找自己內(nèi)部造成問(wèn)題的原因

演練：刪除不是自己內(nèi)部問(wèn)題的原因

3. 選擇重點(diǎn)

演練：對(duì)所有末級(jí)原因進(jìn)行分析

五、確定方案

1. 方案矩陣

方案考慮因素：效果、時(shí)間、成本、風(fēng)險(xiǎn)

案例：領(lǐng)導(dǎo)要的三個(gè)方案

演練：對(duì)關(guān)鍵原因進(jìn)行方案分析（至少三個(gè)），并進(jìn)行打分

2. 確定方案

解決方案包括：步驟、時(shí)間、負(fù)責(zé)人

演練：按金字塔原理分解步驟，并確定負(fù)責(zé)方和完成時(shí)間

第五講：用結(jié)構(gòu)化思維創(chuàng)建創(chuàng)新提案（創(chuàng)新BUT模型）

討論：為什么同樣是咖啡，雀巢和星巴克價(jià)格差了那么多

一、B-以商業(yè)模式為中心的創(chuàng)新

案例：馬云的淘寶

1. 用抓住用戶的痛點(diǎn)需求的方式

2. 創(chuàng)造體驗(yàn)服務(wù)圈住用戶產(chǎn)生粘性

3. 讓用戶為你的衍生類產(chǎn)品付費(fèi)

演練：兩張卡牌配出一個(gè)新的產(chǎn)品

二、U-以用戶為中心的創(chuàng)新

案例：三只松鼠的體驗(yàn)

1. 貪婪

2. 懶惰

3. 虛榮

4. 恐懼

5. 情欲

三、T-以技術(shù)為中心的創(chuàng)新

案例：成都的蒼蠅館子

討論：BUT模型帶來(lái)的思考

案例：愛(ài)迪生的電燈

演練：以BUT模型為基礎(chǔ)做一個(gè)初步的創(chuàng)新預(yù)案

課程展示及回顧

1. 小組結(jié)構(gòu)化表達(dá)展示

2. 小組問(wèn)題分析與解決方案展示

3. 內(nèi)容回顧-圣誕樹回顧