橫向管理——左右逢源

課程背景：

一個企業(yè)，必須依靠各種健康的協(xié)同關(guān)系，才能正常運作，獲取收益。協(xié)同是指協(xié)調(diào)兩個或者兩個以上的不同資源或者個體，共同完成某項工作，達(dá)成特定目標(biāo)。在企業(yè)里，有效協(xié)同可以使合作順暢，使復(fù)雜問題能夠在多個環(huán)節(jié)配合下得以解決，把不可能變成可能，使工作效率大大提升。協(xié)同通常還會在以下幾個方面產(chǎn)生價值：

一、規(guī)模效應(yīng)。一個個相對獨立的業(yè)務(wù)單元，通過協(xié)同變少為多，產(chǎn)生批量規(guī)模效應(yīng)。這一點在對外采購方面表現(xiàn)尤為明顯。

二、共享效應(yīng)。原來企業(yè)內(nèi)的某項資源，由特定部門進(jìn)行管理和使用，屬該部門所獨有，不能發(fā)揮出最大效應(yīng)，通過協(xié)同可以集中共享相關(guān)資源，使資源的利用率最大。

三、延伸效應(yīng)。企業(yè)在某個方面做出特色，建立了良好品牌，可以以此為基礎(chǔ)擴(kuò)展到相關(guān)領(lǐng)域，延續(xù)成功品牌的影響獲得新市場。

然而，現(xiàn)實情況卻是企業(yè)內(nèi)部協(xié)同困難重重。部門經(jīng)理經(jīng)常叫苦連天問道：一件事情由一個部門主導(dǎo)，其它就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙？一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”……

企業(yè)要在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須依賴于橫向部門的溝通與協(xié)作，發(fā)揮“1+1>2”的強大威力。本課程針對不同類型的企業(yè)在橫向管理中的問題與困惑而設(shè)計，通過團(tuán)隊訓(xùn)練與互動體驗，與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門問題的解決之道，從而提升企業(yè)運作效率，增強企業(yè)的凝聚力。

課程收益：

★ 了解橫向管理的四個難點；

★ 了解橫向管理的四個階段；

★ 掌握橫向管理的四種形式；

★ 掌握橫向管理的“七心困境”及對策；

★ 掌握橫向管理中的四種溝通風(fēng)格；

★ 掌握常見橫向管理與協(xié)作問題的改善及解決方法；

★ 了解橫向管理沖突的本質(zhì)，及掌握沖突管理的五大策略。

課程特色：

★ 實戰(zhàn)性：老師為世界500強高管，有多年團(tuán)隊建設(shè)管理以及咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗；

★ 實效性：26個成功企業(yè)真實而有用的案例在課堂上與學(xué)員分享，給學(xué)員啟示；

★ 實用性：10個工具模型，多種提升向上管理的方法，幫助學(xué)員提升向上管理能力；

★ 實惠性：課程性價比高，效果顯著，幫助企業(yè)實現(xiàn)投入大于產(chǎn)出。

課程時間：2天，6小時

課程對象：中層管理者

課程方式：講授、案例分析、多媒體教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí)等

課程工具模型清單：

課程大綱

第一講：用心理解橫向管理

一、橫向管理的重難點

1. 缺乏管理關(guān)系

2. 缺乏共同利益

3. 涉及面較廣

4. 專業(yè)跨度大

5. 較難建立情感關(guān)系

二、橫向管理發(fā)展的四個階段

1. 齊心協(xié)力——無意識協(xié)作

2. 各自為政——無意識不協(xié)作

3. 抵觸對抗——有意識不協(xié)作

4. 眾志成城——有意識協(xié)作

三、橫向管理的四大協(xié)同關(guān)系

1. 服務(wù)協(xié)同

2. 指導(dǎo)協(xié)同

3. 管控協(xié)同

4. 情感協(xié)同

案例分析：各種協(xié)同關(guān)系實例

四、組織各層級在橫向管理中的職責(zé)

1. 高層：倡導(dǎo)文化、保持平衡

2. 中層：溝通協(xié)調(diào)、管控部屬

3. 基層：謹(jǐn)慎言行、及時反饋

第二講：“七心困境”——找到部門墻

一、第一心困境——權(quán)力心

1. 組織管理中的三種權(quán)力體現(xiàn)

2. 有權(quán)對無權(quán)的溝通要點

3. 無權(quán)對有權(quán)的應(yīng)對辦法

案例分析：企業(yè)文化推廣引起的風(fēng)波

二、第二心困境——責(zé)任心

1. 進(jìn)一步——豁然開朗

2. 退一步——海闊天空

3. 誰進(jìn)誰退——不要從指責(zé)開始

4. 績效捆綁

案例分析：被趕跑的高管

案例分析：美贊臣跨部門事件

三、第三心困境——利益心

1. 請求更高權(quán)力者介入

2. 取平衡點

案例分析：銷售搶單

四、第四心困境——文化心

1. 適應(yīng)公司的企業(yè)文化

2. 營造團(tuán)隊的部門文化

案例分析：阿里巴巴的“花名”文化

五、第五心困境——公平心

1. 沒有絕對公平，只有相對公平

2. 一碗水端平——維持部門內(nèi)橫向平衡關(guān)系

案例分析：天下無賊

六、第六心困境——認(rèn)知心

1. 增進(jìn)溝通

2. 多參與對方業(yè)務(wù)

3. 利用團(tuán)建活動

案例分析：報銷貼票

七、第七心困境——自我心

1. 不要猜測對方批評的目的

2. 不要急于表達(dá)自己的反對意見

3. 對于不了解的情況，承認(rèn)可能性但不下結(jié)論

4. 了解情況后，給予回復(fù)及處理

案例分析：借用場地引發(fā)的風(fēng)波

第三講：知己知彼——橫向管理的前提

一、四大溝通風(fēng)格

1. 指揮型

2. 社交型

3. 思考型

4. 支持型

工具模型：DISC

二、如何與指揮型性格協(xié)作

1. 基本特點

2. 優(yōu)勢

3. 劣勢

三、如何與社交型性格協(xié)作

1. 基本特點

2. 優(yōu)勢

3. 劣勢

四、如何與支持型性格協(xié)作

1. 基本特點

2. 優(yōu)勢

3. 劣勢

五、如何與思考型性格協(xié)作

1. 基本特點

2. 優(yōu)勢

3. 劣勢

現(xiàn)場演練：炊事班的故事

第四講：五把利劍——實現(xiàn)橫向管理1+1>2

一、建立情感賬戶

1. 何謂情感賬戶

2. 如何存款

3. 如何提款

案例分析：吃虧是福

現(xiàn)場演練：如何建立橫向情感氛圍

二、把握真實需求

1. 傾聽表面需求

2. 傾聽潛在需求

3. 傾聽情感表達(dá)

4. 提防局部表達(dá)

5. 提防錯位表達(dá)

6. 要訣：延遲判斷

案例分析：一個U盤的誤解

案例分析：焦慮的營銷總監(jiān)

案例分析：日立電梯安裝部事件

三、說服影響

1. 以退為進(jìn)

2. 構(gòu)建共鳴

3. 共同目標(biāo)

案例分析：燭之武退秦師

視頻案例：在云端

案例分析：應(yīng)屆生培養(yǎng)引發(fā)的矛盾

四、明確職責(zé)與流程

1. 5W2H分解法

2. 崔西定律

3. 減少不必要的流程

4. 合并并行的流程

5. 改造不合理的職責(zé)和流程

現(xiàn)場演練：召開跨部門會議

案例分析：聘請國外設(shè)計師

體驗教學(xué)：傳真機

案例分析：“國外游”事件

案例分析：找領(lǐng)導(dǎo)會簽

五、借力使力

1. 這不是一個人的戰(zhàn)斗

2. 最高負(fù)責(zé)人助力

3. 你的上級助力

4. 對方上級助力

5. 對方平級助力

6. 雙方下屬助力

案例分析：招募內(nèi)訓(xùn)師

案例分析：巧用“秘書”

第五講：橫向沖突管理

一、沖突的本質(zhì)

1. 類型多樣化

2. 時刻存在

3. 影響不一

4. 并非都是自發(fā)

二、沖突處理五大策略

1. 回避策略

2. 強制策略

3. 克制策略

4. 妥協(xié)策略

5. 合作策略

視頻案例：東莞“路怒哥”

案例分析：南海仲裁

三、回避沖突——語言歸類法

1. 向上歸類免沖突

2. 橫向歸類提建議

3. 向下歸類避虛泛

案例分析：話術(shù)展示

現(xiàn)場演練：學(xué)華為