《有趣有料有面子高效溝通》 行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊 課程大綱

【課程背景】

溝通是一種本能，更是一種能力。信息互聯(lián)的時(shí)代，人們發(fā)生關(guān)聯(lián)的工具日新月異，而面對(duì)面的溝通卻越來越困難，尤其是正在成為組織生力軍的90后、00后這些互聯(lián)網(wǎng)的原住民們。工具的便捷確使心的距離遙遠(yuǎn)，使得組織的溝通與協(xié)調(diào)成本居高不下。這一現(xiàn)象不僅存在于大型企業(yè)，同樣困擾著中小企業(yè)。

本課程將運(yùn)用促動(dòng)技術(shù)工作坊的形式，從溝通的基本原理及貼近場(chǎng)景的職場(chǎng)溝通能力技巧兩個(gè)方面來解決組織內(nèi)部及與客戶的溝通與協(xié)作問題，提高溝通效率，使溝通助推您和企業(yè)的成長(zhǎng)。

【推薦參訓(xùn)對(duì)象】

本課程適合企業(yè)中高層管理人員及全體員工參加。

【課程收益】

1.     了解溝通的基本原理，充分認(rèn)識(shí)溝通對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)和組織發(fā)展的作用；

2.     在場(chǎng)景中了解和剖析職場(chǎng)溝通障礙，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織的雙贏；

3.     掌握三種典型團(tuán)隊(duì)文化下的溝通技巧，實(shí)現(xiàn)高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作；

4.     全程促動(dòng)技術(shù)運(yùn)用，現(xiàn)場(chǎng)輸出團(tuán)隊(duì)高效溝通行動(dòng)方案，打通培訓(xùn)到落地最后一公里。

【培訓(xùn)方式】

促動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊 體驗(yàn)參與 促動(dòng)教學(xué)、互動(dòng)學(xué)習(xí)、問題導(dǎo)向、成果交付

【培訓(xùn)時(shí)間】

 兩天（可根據(jù)客戶要求調(diào)整，50%的時(shí)間用于學(xué)員體驗(yàn)參與，交付成果）

【課程模塊設(shè)置】

第一模塊   何謂溝通

（一） 溝通的定義與作用

視頻案例：我要中杯

圖片案例：門檻與文化標(biāo)語

理論：影響成功的因素：85%與15%

互動(dòng)討論：?jiǎn)栴}出在哪兒了

（一） 溝通管理

1、溝通的目的【視頻案例1-1】（鄰座討論）

討論：溝通是一種本領(lǐng)還是本能?

      見人說人話見神說神話好嗎？

◆ 交流

方法：交流信息準(zhǔn)確/交流情感感召

◆ 說服

方法：講究藝術(shù)

1、信息傳輸?shù)脑?/strong>

◆ 傳輸者接收者

◆ 溝通類型

◆ 3F傾聽

技巧：重復(fù)、確認(rèn)、工具

理論：信息漏斗  喬哈里視窗 溝通三層次

視頻案例：溝通不了的病人

互動(dòng)游戲：你說我畫

2、情感交流的技巧

◆ 溝通法則：黃金與白金法則

數(shù)據(jù)案例：6.48%----93.52% 醫(yī)療選擇權(quán)  醫(yī)療損害責(zé)任案件數(shù)據(jù)

◆ 溝通媒介：語言及非語言

理論：麥拉賓原理

案例：驚魂一摔

3、說服的溝通藝術(shù)

◆ 說的智慧：不同工作場(chǎng)景的說法

◆ 場(chǎng)景選擇：溝通目的與語境

◆ 無敵武器：微笑

方法：布置任務(wù)五步法  6句溝通口訣

理論：溝通的三個(gè)方向

案例：當(dāng)手術(shù)失敗 面對(duì)投訴

第二模塊  高效溝通的能力技巧

（一） 界定高效溝通【情景案例2-1】

1、何謂有效溝通/高效溝通

2、兩者的差別

（二） 高效溝通的四個(gè)壁壘

1、信任危機(jī)

2、文化背景

3、利益訴求

4、溝通能力

案例：IBM與蓮花  毛澤東與陳獨(dú)秀

（三） 達(dá)成高效溝通的三個(gè)途徑與技巧 【圖片案例2-2】

1、有面子的欣賞式溝通技法【情景案例2-3】（心靈感悟）

◆  正向溝通策略：放下期待/利他心

◆  GPS溝通技巧：放下自己/探索真意/挖掘閃光點(diǎn)價(jià)值點(diǎn)/正向反饋

視頻案例：如何表?yè)P(yáng)員工

2、有料的簡(jiǎn)單式溝通技法

◆  關(guān)鍵點(diǎn)：不下判斷 文化支撐

◆  步驟：提出問題  解決問題

◆  方法：清晰表達(dá) 就是論事

◆  清晰表達(dá)策略：關(guān)注重點(diǎn) 淡化形式/清晰具體 重點(diǎn)突出/巧用修辭 資源背書/固定語句

案例：阿里式溝通  可否去掉您

3、有趣的項(xiàng)目制溝通技法【視頻案例2-4】

◆  關(guān)鍵點(diǎn)：高度默認(rèn)的假設(shè)

◆  步驟：制定規(guī)則  遵循規(guī)則

◆  方法：小型會(huì)議 板書 網(wǎng)絡(luò)社交工具

案例：華為敏捷工作法 華為晨會(huì)夕會(huì)制度

高效溝通行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊實(shí)踐步驟：

1、運(yùn)用促動(dòng)技術(shù)找到并聚焦共同的團(tuán)隊(duì)溝通效率低下問題；

2、運(yùn)用促動(dòng)技術(shù)明確解決問題的思路途徑；

3、促動(dòng)共識(shí)，輸出初步解決問題的方案；

4、群策群力優(yōu)化行動(dòng)計(jì)劃，形成落地成果。