專業(yè)銷售技巧-客戶溝通影響力及談判技巧

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：￥4000/人

?  含授課費(fèi)、證書費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)

?  不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐 

課程背景：

銷售就是溝通。高效溝通能使銷售人員與客戶建立更加緊密的關(guān)系，高效溝通能使銷售人員更深入地了解客戶的需求，從而探尋并識別到擴(kuò)大生意的機(jī)會(huì)。

本課程結(jié)合講師在世界知名外企的十幾年的銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以及知名學(xué)者的行為研究的成果，通過大量的案例分析和銷售工具，將溝通技巧融入到銷售過程和談判過程中，有效提升銷售成功率。

課程收益：

?  認(rèn)知上，明確溝通在銷售過程中至關(guān)重要的作用；認(rèn)知自身溝通能力的提升點(diǎn)。

?  行為上，改變以往溝通中面說的多聽得少的行為習(xí)慣；能夠根據(jù)客戶的外在行為，識別其溝通風(fēng)格。

?  技能上，掌握銷售過程中以探尋式提問了解需求的技巧，并根據(jù)客戶的不同性格，采取不同的溝通方式。

參訓(xùn)對象：

銷售代表，銷售主管，銷售經(jīng)理等

授課形式：

知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。

課程大綱：

第一部分：銷售就是溝通

一、學(xué)習(xí)目的

?  認(rèn)識到溝通在銷售中的重要性

?  分析自身溝通的提升點(diǎn)

二、主要內(nèi)容

?  溝通在銷售中的意義

?  溝通能力自我測評

?  銷售中溝通的內(nèi)容

?  銷售中溝通常見障礙和誤區(qū)

三、學(xué)習(xí)方式

?  自我評價(jià)

?  小組討論

第二部分：認(rèn)識客戶

一、學(xué)習(xí)目的

?  了解DISC，并能夠通過外在行為辨別客戶

?  調(diào)整自己的溝通方式，以客戶能夠接受的方式溝通

二、主要內(nèi)容

?  DISC背景介紹

?  DISC自我測試

?  DISC四種風(fēng)格解析

?  DISC溝通風(fēng)格調(diào)適

三、學(xué)習(xí)方式

?  自我測評

?  小組討論

?  分組活動(dòng)

第三部分：客戶溝通能力提升

一、學(xué)習(xí)目的

?  掌握溝通中聽、問和說的技巧，以提升溝通能力

二、主要內(nèi)容

?  聽的技巧

2  聽在溝通中的重要性

2  聽的五個(gè)層次

2  3F傾聽

?  問的技巧

2  提問的作用

2  提問的種類

2  2W2H需求澄清技巧

2  SPIN深度提問技術(shù)

?  說的技巧

2  說的內(nèi)容

2  說的方式

?  溝通流程

三、學(xué)習(xí)方式

?  案例學(xué)習(xí)

?  視頻學(xué)習(xí)

?  游戲活動(dòng)

?  實(shí)戰(zhàn)演練

第四部分：談判能力提升

一、學(xué)習(xí)目的

?  了解談判，并能夠?qū)φ勁羞M(jìn)行充分準(zhǔn)備

?  掌握談判的技巧，運(yùn)用于銷售實(shí)踐

二、主要內(nèi)容

?  談判的誤區(qū)

?  談判的原則

?  談判的過程

2  準(zhǔn)備談判

2  交換信息

2  討價(jià)還價(jià)

2  結(jié)束談判

三、學(xué)習(xí)方式

?  案例學(xué)習(xí)

?  小組討論

?  情境演練

講師介紹：高老師

資歷背景

?  IPTS認(rèn)證講師

?  DISC認(rèn)證講師

?  國資TOP3壽險(xiǎn)公司金牌講師，大區(qū)經(jīng)理

?  美國財(cái)富500強(qiáng)公司高級講師、客戶總監(jiān)

?  世界500強(qiáng)零售公司中國區(qū)高級培訓(xùn)經(jīng)理

?  實(shí)戰(zhàn)型銷售教練，多次幫助客戶實(shí)現(xiàn)了業(yè)績的翻倍增長

?  績效咨詢專家，為諸多世界500強(qiáng)企業(yè)提供業(yè)務(wù)診斷、績效項(xiàng)目咨詢和落地

?  全國培聯(lián)推優(yōu)賽40強(qiáng)

高老師有著深厚的業(yè)務(wù)背景和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供專業(yè)培訓(xùn)咨詢服務(wù)，涉及的領(lǐng)域包括銷售績效提升，服務(wù)能力提升，管理及領(lǐng)導(dǎo)力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等諸多企業(yè)的績效提升主題，由他獨(dú)立或者參與設(shè)計(jì)和實(shí)施的項(xiàng)目，均取得了客戶端的高度評價(jià)和績效結(jié)果的顯著提升。

在成為培訓(xùn)咨詢顧問前，高老師已經(jīng)擁有近15年的工作經(jīng)驗(yàn)，既服務(wù)過世界500強(qiáng)企業(yè)，比如亞勝（中國）、麥德龍旗下的萬得城（中國）等，也服務(wù)過國內(nèi)上市企業(yè)，比如新華人壽、洋河酒廠等。既有作為大客戶經(jīng)理，開展客戶開發(fā)和大客戶管理工作的豐富經(jīng)歷，也有作為培訓(xùn)經(jīng)理，開展人才培訓(xùn)的工作。在業(yè)務(wù)開發(fā)與銷售、大客戶管理、談判技巧、項(xiàng)目管理、客戶服務(wù)、資源整合和流程優(yōu)化、人力資源培訓(xùn)以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理等方面具備豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。