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大數(shù)據(jù)時(shí)代CRM在企業(yè)中的應(yīng)用

學(xué)習(xí)費(fèi)用: 2980.00元/人 主講老師: 講師團(tuán)
開課時(shí)間: 2022-03-29 課時(shí)安排: 1天
開課地點(diǎn): 上海
課程報(bào)名: 隋老師 (微信同號(hào))
課程對(duì)象: 企業(yè)CRM部門、市場(chǎng)部門、銷售部門人員、數(shù)據(jù)分析部門、IT部門等的管理人員。
課程簡(jiǎn)介: 近幾年,CRM成為企業(yè)提升管理的應(yīng)用熱點(diǎn),一些企業(yè)躍躍欲試,還有很多企業(yè)已經(jīng)在路上(已經(jīng)或正在部署CRM)。如果你是后者,本課程講師為你設(shè)計(jì)。它將告訴你如何通過(guò)對(duì)現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)的分析,逐步把CRM應(yīng)用導(dǎo)向深入,包括如何發(fā)現(xiàn)令你增加銷量和利潤(rùn)的客戶,如何找到他們,如何分析客戶信息獲得真實(shí)需求,如何制定科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)算,以及對(duì)整個(gè)CRM體系進(jìn)行測(cè)量、考核和持續(xù)優(yōu)化。
課程分類: 領(lǐng)導(dǎo)力 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 戰(zhàn)略管理 | 薪酬績(jī)效 | 職業(yè)素養(yǎng) | 經(jīng)理人 | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)管理 | 質(zhì)量管理 | 物流管理 | 供應(yīng)鏈管理 | 倉(cāng)儲(chǔ)管理 | 管理體系 | 項(xiàng)目管理 | 商務(wù)禮儀 | 談判技巧 | 目標(biāo)管理 | 客戶服務(wù) | 溝通和表達(dá) | 心理學(xué) | 阿米巴 | 事業(yè)單位 | 國(guó)際貿(mào)易 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 資本運(yùn)作 | 國(guó)學(xué)智慧 | 房地產(chǎn) | epc培訓(xùn) | TTT培訓(xùn) | 招投標(biāo) | 女性培訓(xùn) | 班組管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 六西格瑪 |
更新時(shí)間: 2022-03-07 08:55

課程大綱:

第一篇   哪些客戶才是企業(yè)真正的客戶

企業(yè)管理的焦點(diǎn)不應(yīng)是銷售額和利潤(rùn),而應(yīng)該是為企業(yè)帶來(lái)了顯著的利潤(rùn)和銷售額的客戶。他們是哪些客戶?誰(shuí)才是我們的真正目標(biāo)?找到真正的源頭,才能財(cái)源滾滾。本章我們將告訴大家這樣一些方法:如何辨別對(duì)你而言已經(jīng)是最有價(jià)值或者可能最有價(jià)值的客戶,哪些將確定無(wú)疑地離你而去,哪些將成為忠誠(chéng)不渝的客戶,并估計(jì)他們?yōu)槠髽I(yè)帶來(lái)多大價(jià)值。

內(nèi)容: 找出你的目標(biāo)客戶

1. 客戶情感忠誠(chéng)的分級(jí)

2. 客戶的價(jià)值分類模型

3. 以數(shù)據(jù)分析挖掘客戶價(jià)值

4. 沒(méi)有客戶數(shù)據(jù)怎么辦

5. 客戶終生價(jià)值預(yù)測(cè)

6. 建立詳細(xì)全面的模型

第二篇  如何吸引目標(biāo)客戶

與目標(biāo)客戶如何交流才能吸引他們?我們將探討怎樣收集與分析數(shù)據(jù),以便更好地理解客戶需求和動(dòng)機(jī),預(yù)測(cè)客戶可能對(duì)我們的哪些產(chǎn)品和服務(wù)感興趣,以及怎樣通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)和其他方面獲取的免費(fèi)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)客戶的需求和愿望。

內(nèi)容:  你該與客戶交談什么

1. 談?wù)撆c客戶需求緊密相關(guān)的內(nèi)容

2. 對(duì)客戶需求進(jìn)行有效分類的方法

3. 客戶需求分類方法的綜合運(yùn)用

4. 關(guān)聯(lián)推薦的應(yīng)用

5. 來(lái)自社交媒體的客戶信息分析

知道潛在客戶是誰(shuí),應(yīng)該與他們交談什么內(nèi)容,還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還應(yīng)該確定他們?cè)谀睦?。本章將介紹工具、方法,幫助企業(yè)找到具體的客戶。

第三篇  在哪里找到客戶

內(nèi)容: 可以到達(dá)客戶的路徑

1. 大眾媒體選擇與優(yōu)化

2. 客戶群體的地理分布

3. 個(gè)體目標(biāo)的具體確定

4. 搜索的三個(gè)來(lái)源

5. 社交自媒體

如何制定科學(xué)的營(yíng)銷投資以得到*的回報(bào)?本章將介紹確定投入營(yíng)銷總額的*方法,以及怎樣根據(jù)具體任務(wù)、地理位置和渠道分配這些資金。

第四篇  制定客戶開發(fā)預(yù)算

內(nèi)容: 制定科學(xué)的營(yíng)銷預(yù)算

1. 確定營(yíng)銷預(yù)算的15種方法

2. 科學(xué)的方法--計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型

3. 確定預(yù)算規(guī)模的方法

4. 分配預(yù)算的幾種方法

第五篇  評(píng)價(jià)現(xiàn)有客戶管理體系

鎖定了目標(biāo)客戶,制定了預(yù)算計(jì)劃,繼而運(yùn)用技術(shù)、媒體等執(zhí)行這一 計(jì)劃,然后測(cè)量運(yùn)行的結(jié)果,通過(guò)測(cè)量數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)體系的效率,找出改進(jìn)的方向。本章將告訴你:測(cè)量什么,怎樣測(cè)量,如何讓你的分析結(jié)果更容易被理解。

 內(nèi)容: 全面評(píng)價(jià)客戶管理體系 

1. 應(yīng)該測(cè)量什么

2. 設(shè)置追蹤機(jī)制

3. 將數(shù)據(jù)可視化

4. 分析成因與影響

第六篇  優(yōu)化客戶管理體系

優(yōu)化是借助分析與測(cè)量提升營(yíng)銷效果,是一種測(cè)量、分析、優(yōu)化的持續(xù)改善過(guò)程。本章將討論優(yōu)化流程。

內(nèi)容: 優(yōu)化客戶管理體系 

1.   優(yōu)化的流程與步驟

2.   行動(dòng)

3.   執(zhí)行

4.   創(chuàng)造性反饋

第一篇  案例分析

結(jié)束

 
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