研發(fā)質(zhì)量保證

課程背景：

   通過產(chǎn)品質(zhì)量問題的溯源分析，發(fā)現(xiàn)50+%的質(zhì)量問題源自研發(fā)階段，客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高，質(zhì)量成為產(chǎn)品在市場競爭中脫穎而出的重要武器；

1、如何培養(yǎng)研發(fā)人員的質(zhì)量意識？

2、如何把質(zhì)量管理活動變成開發(fā)人員的自覺行為？

3、如何避免質(zhì)量管理體系和實際執(zhí)行“兩張皮”？

4、如何把設(shè)計中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量的理念落實到具體的產(chǎn)品開發(fā)活動中去？

5、如何構(gòu)建能很好支撐公司核心業(yè)務(wù)運作的研發(fā)質(zhì)量管理體系？

6、質(zhì)量管理的職能部門如何設(shè)置？如何考評？與業(yè)務(wù)部門如何協(xié)同？

7、什么樣的人比較適合從事研發(fā)質(zhì)量管理，同時這部分人員的出路在哪里？

   這些問題是業(yè)界研發(fā)管理人員普遍感到困惑的核心問題。本課程通過業(yè)界*實踐的分享，具體的案例研討等方式，詳細(xì)介紹研發(fā)質(zhì)量質(zhì)量保證，包括研發(fā)質(zhì)量流程、組織和IT等：

1、研發(fā)質(zhì)量策劃

2、研發(fā)質(zhì)量控制

3、研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)

4、研發(fā)流程與質(zhì)量指標(biāo)體系

5、研發(fā)質(zhì)量管理的組織體系

6、研發(fā)質(zhì)量IT工具

課程大綱：

一、案例分析

1、 研發(fā)質(zhì)量典型案例

二、研發(fā)質(zhì)量管理概述

1、 研發(fā)質(zhì)量管理體系

－研發(fā)流程與指標(biāo)體系

－研發(fā)質(zhì)量的組織保障

－研發(fā)質(zhì)量執(zhí)行體系

－研發(fā)質(zhì)量文件體系和IT體系

2、 研發(fā)質(zhì)量管理價值

3、 研發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū)

－責(zé)任主體錯位

－缺少全流程概念

三、研發(fā)質(zhì)量策劃

1、 制定質(zhì)量計劃的時機(jī)

2、 產(chǎn)品質(zhì)量策略與研發(fā)質(zhì)量計劃的關(guān)系

3、 研發(fā)質(zhì)量計劃相關(guān)的責(zé)任主體

4、 如何制定研發(fā)質(zhì)量計劃

－研發(fā)質(zhì)量目標(biāo)

－質(zhì)量活動要求

－質(zhì)量風(fēng)險識別與評估

5、 研發(fā)質(zhì)量計劃與產(chǎn)品開發(fā)其他計劃的配合關(guān)系

四、研發(fā)質(zhì)量控制

1、 開發(fā)過程質(zhì)量控制

2、 交付件質(zhì)量控制

3、 測試驗證質(zhì)量控制

4、 問題和缺陷管理

5、 技術(shù)關(guān)鍵點評審（TR）

－TR的目的、原則

－TR評審流程（主要活動、輸入、輸出）

－各個角色在評審中的定義和職責(zé)（SE、PM、QA、技術(shù)專家。。。）

－各TR點的評審要素是如何相互支撐的（產(chǎn)品級、模塊級、職能領(lǐng)域、….）

－TR的三個結(jié)論

－評審專家管理辦法

－誰決定TR是否通過？決策團(tuán)隊、項目經(jīng)理、QA、還是技術(shù)專家？

－如何避免技術(shù)評審流于形式？（任職資格、計劃確定、評審標(biāo)準(zhǔn)、…..）

6、 質(zhì)量審計

－流程符合度審計

－交付件審計

－流程活動專項審計

五、研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量文化環(huán)境構(gòu)建

1、 質(zhì)量回溯/8D報告

2、 6Sigma

3、 *N

4、 QCC

5、 改進(jìn)建議

6、 研發(fā)質(zhì)量文化環(huán)境構(gòu)建

六、研發(fā)流程體系與質(zhì)量指標(biāo)

1、 研發(fā)流程體系定義方法論：Design flow

－基于角色、關(guān)注客戶、鎖定開始與結(jié)束

－角色、活動、鏈接、分支、結(jié)束、多線頭、返回點、終端與連接

2、 研發(fā)流程管理體系：

L0 ：公司整體流程體系定義方法論

L1：公司開發(fā)流程概覽

L2：產(chǎn)品開發(fā)階段流程

L3：產(chǎn)品開發(fā)子流程（軟件開發(fā)流程、硬件開發(fā)流程、測試流程……）

L4：活動定義與角色說明

L5：模板、指導(dǎo)書、樣例、檢查表

3、 使能流程體系

－定義

舉例：缺陷反饋流程、技術(shù)評審流程、問題跟蹤流程、審計流程

4、 研發(fā)質(zhì)量度量

5、 研發(fā)質(zhì)量指標(biāo)

6、 度量指標(biāo)應(yīng)用

－度量結(jié)果應(yīng)用的常見誤區(qū)

－哪些度量指標(biāo)用于過程改進(jìn)？

－哪些度量指標(biāo)用于績效考核？

－度量指標(biāo)用于考核導(dǎo)致造假，如何處理？

七、研發(fā)質(zhì)量管理的組織體系

1、 如何設(shè)置研發(fā)質(zhì)量管理組織

2、 質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道

3、 實例講解：某業(yè)界*研發(fā)質(zhì)量管理人員的任職資格體系介紹

4、 QA角色認(rèn)知

5、 QA能力提升

八、研發(fā)質(zhì)量管理IT工具

1、 缺陷跟蹤電子流

2、 FRACAS電子流

3、 度量平臺

講師介紹：汪老師

IPD 研發(fā)領(lǐng)域流程變革專家：

－二十年華為研發(fā)領(lǐng)域工作經(jīng)歷，曾擔(dān)任研發(fā)部質(zhì)量與運營部部長，華為19級專家；

－華為IPD業(yè)務(wù)流程變革經(jīng)驗，曾主導(dǎo)研發(fā)能力中心業(yè)務(wù)流程、IT、組織等變革，并完成IPD關(guān)鍵指標(biāo)流程成熟度評估和改進(jìn)。

專業(yè)能力：

－20年華為研發(fā)流程質(zhì)量管理工作經(jīng)驗，長期從事研發(fā)流程IT規(guī)劃、變革、改進(jìn)，精通IPD，實踐經(jīng)驗豐富；

－管理經(jīng)驗豐富，長期擔(dān)任流程變革項目負(fù)責(zé)人，擁有跨部門合作和項目型組織成功運作管理實踐經(jīng)驗；

－培訓(xùn)能力強(qiáng)，長期兼職華為大學(xué)內(nèi)部講師，教學(xué)IPD研發(fā)流程變革、研發(fā)質(zhì)量管理、研發(fā)信息安全等課程；

－理解能力、溝通能力、推動能力、協(xié)同能力強(qiáng)。

擅長領(lǐng)域：

在華為工作期間，先后從事硬件研發(fā)、研發(fā)質(zhì)量運營、采購及供應(yīng)商管理等工作。

－研發(fā)業(yè)務(wù)流程變革管理

－研發(fā)組織變革管理

－流程IT項目規(guī)劃

－研發(fā)質(zhì)量管理

－信息安全和隱私保護(hù)、內(nèi)控

－采購供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程變革

研發(fā)質(zhì)量保證