鄭凱

鄭凱老師

崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化實(shí)戰(zhàn)專家

內(nèi)訓(xùn)師TTT·崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化·演講沙龍·教材開(kāi)發(fā)·案例手冊(cè)編撰·行動(dòng)學(xué)習(xí)

常駐地：上海

【資歷背景】

保險(xiǎn)LOMA證書(shū)、保險(xiǎn)從業(yè)資格證書(shū)

銀行金融理財(cái)分析師證書(shū)、銀行從業(yè)資格證書(shū)

25年的工作履歷中，包括：

15年銀行工作經(jīng)歷

6年保險(xiǎn)工作經(jīng)歷

8年項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)歷

2年信用卡客服經(jīng)歷

1年的綜拓管理經(jīng)歷

曾任：

平安銀行培訓(xùn)經(jīng)理

具有麥肯錫項(xiàng)目經(jīng)歷。

在任職期間，專注于銀行內(nèi)訓(xùn)師體系建立，銀行案例萃取，銀行銷(xiāo)售隊(duì)伍組建。

曾幫助平安銀行組建內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，在TTT培訓(xùn)、課程開(kāi)發(fā)、案例手冊(cè)編撰、崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化落地實(shí)施，全環(huán)節(jié)均有豐富經(jīng)驗(yàn)。

截止目前，共有25年的工作經(jīng)歷，熟悉銷(xiāo)售、客服、零售、信用卡、私行、財(cái)富管理、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)、基金銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)，多年的項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，幫助在所在單位和企業(yè)大學(xué)多次獲獎(jiǎng)，個(gè)人曾獲得最佳培訓(xùn)師獎(jiǎng)、最有價(jià)值獎(jiǎng)、金百合獎(jiǎng)，累計(jì)連續(xù)12年，另外負(fù)責(zé)的部門(mén)曾連續(xù)6年獲最佳培訓(xùn)管理獎(jiǎng)，在各種演講比賽獲獎(jiǎng)等

平安銀行榮譽(yù)照片：

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

由于平安是一個(gè)綜合金融全牌照集團(tuán)公司，所以鄭凱老師在職業(yè)履職發(fā)展中，具備了多元化的銀行從業(yè)經(jīng)歷，對(duì)保險(xiǎn)銷(xiāo)售、基金銷(xiāo)售、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、對(duì)公、零售、信用卡、風(fēng)控、IT金融科技、客服管理均有涉獵，曾勝任全體系、各條線工作挑戰(zhàn)，積累豐富的后線和營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)。

這些總結(jié)出來(lái)的實(shí)用經(jīng)驗(yàn)，讓鄭凱老師極為擅長(zhǎng)銀行各條線隊(duì)伍組建、培養(yǎng)、發(fā)展及管理。

其隊(duì)伍管理與培養(yǎng)方面經(jīng)驗(yàn)極其實(shí)戰(zhàn)，具體如下：

1997年 開(kāi)始首次講授TTT初級(jí)課程

1997年 獲得本系統(tǒng)最佳培訓(xùn)師榮譽(yù)

2002年 開(kāi)始對(duì)內(nèi)部授權(quán)，當(dāng)年完成近300人授權(quán)；

2003年 至今 連續(xù)12年獲最佳培訓(xùn)師榮譽(yù)；

2010年 搭建完成TTT全體系課程；

從平安銀行離開(kāi)后，截至目前，已為國(guó)內(nèi)多個(gè)企事業(yè)單位組建內(nèi)訓(xùn)師體系和企業(yè)大學(xué)等項(xiàng)目；

多次被邀請(qǐng)擔(dān)任培訓(xùn)師、評(píng)委、特邀嘉賓等

◆ 截至目前擁有數(shù)千場(chǎng)TTT技能的授課經(jīng)驗(yàn)；

◆ 曾參與國(guó)家推動(dòng)的黨校內(nèi)TTT課程落地實(shí)施，參與國(guó)家資格1、2、3級(jí)培訓(xùn)師認(rèn)證培訓(xùn)；

◆ 擁有多家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

其項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)豐富實(shí)戰(zhàn)，具體如下：

 六年項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)歷——

銷(xiāo)售隊(duì)伍管理項(xiàng)目、產(chǎn)品體系項(xiàng)目

客服中心組建項(xiàng)目、互聯(lián)網(wǎng)體系項(xiàng)目

交付項(xiàng)目均獲最高榮譽(yù)獎(jiǎng)

七年銷(xiāo)售及管理經(jīng)歷——

年度十佳銷(xiāo)售精英、區(qū)域經(jīng)理

營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、華東區(qū)域督導(dǎo)

是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)最佳實(shí)踐者

另外還有——

連續(xù)12年最佳培訓(xùn)師（含兼職）、6年最佳培訓(xùn)管理、企業(yè)年會(huì)經(jīng)濟(jì)論壇總導(dǎo)演

企業(yè)大學(xué)最有價(jià)值獎(jiǎng)、金百合獎(jiǎng)、TTT、演講、辯論賽最佳輔導(dǎo)師、思維導(dǎo)圖企業(yè)落地催化師、能拓創(chuàng)新項(xiàng)目牽頭人

以上經(jīng)歷可幫助克服項(xiàng)目開(kāi)展中的各種挑戰(zhàn)，組合大課培訓(xùn)+一對(duì)一輔導(dǎo)+存續(xù)期服務(wù)，獲得需求方高度認(rèn)可。

【主講課程】

《培訓(xùn)前沿理論和技術(shù)學(xué)習(xí)》

《銀行內(nèi)訓(xùn)師一TTT》

《銀行崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化萃取技術(shù)》

《銀行T71-中級(jí)培訓(xùn)師》

《銀行微課開(kāi)發(fā)》

《銀行課程游戲化教學(xué)》

《銀行內(nèi)訓(xùn)師有聲語(yǔ)言和無(wú)聲語(yǔ)言》

《銀行深度發(fā)問(wèn)及引導(dǎo)技術(shù)》

《幽默T26》

《學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》

《素材-音視頻技術(shù)》

《課件制作高階技能》

《銀行客戶經(jīng)理破解銷(xiāo)售密碼演講能力提升》

《銀行TTM——培訓(xùn)經(jīng)理人》

《講故事賣(mài)理財(cái)》

《銀行課堂：互動(dòng)可以點(diǎn)燃課堂》

《思維導(dǎo)圖在銀行內(nèi)訓(xùn)師的高端應(yīng)用》

《銀行營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新思維應(yīng)用》

《銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)思維》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)在銀行業(yè)務(wù)管理上的應(yīng)用》

《銀行思維課堂——問(wèn)題分析與解決》

《銀行思維課堂——六帽法》

《銀行思維課堂——全腦魔方》

《銀行思維課堂——系統(tǒng)思考》

《金字塔原理在銀行辦公上的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》

《妙筆生花——銀行內(nèi)公文寫(xiě)作》

《馭課有術(shù)-手把手教你課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》

《隊(duì)伍組建五大管理—銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理》

《互聯(lián)有術(shù)——玩轉(zhuǎn)易企秀》

【授課風(fēng)格】

l  有料：實(shí)戰(zhàn)案例多

借助以往工作中的成功案例呈現(xiàn)，很接地氣，讓聽(tīng)眾很容易接受

l  實(shí)戰(zhàn)：針對(duì)性強(qiáng)

輔導(dǎo)內(nèi)容來(lái)自一線調(diào)研，溝通，針對(duì)性很強(qiáng)

l  有趣：聽(tīng)課不會(huì)累

輔導(dǎo)形式多元，語(yǔ)言幽默，學(xué)員深度參與，故事性強(qiáng)

l  有效：時(shí)間短收效高

運(yùn)用思維技術(shù)，結(jié)合行動(dòng)學(xué)習(xí)多種工具，縮小培訓(xùn)差距，從交付知識(shí)到交付行為

【服務(wù)客戶】

中國(guó)銀行寧波、中國(guó)銀行鎮(zhèn)江、鎮(zhèn)海農(nóng)商銀行、百色銀行、云南紅塔銀行、貴陽(yáng)農(nóng)商銀行、光大銀行上海、農(nóng)業(yè)銀行行福州、長(zhǎng)沙銀行、哈爾濱龍江銀行、武漢漢口銀行、無(wú)錫廣大銀行、南京銀行、?？阢y行、平安銀行、安陽(yáng)農(nóng)商銀行、華夏銀行無(wú)錫、興業(yè)銀行上海、合肥徽商銀行、恒豐銀行杭州、中信銀行常州、廊坊銀行、華夏銀行武漢、東莞銀行、鄭州銀行、建設(shè)銀行上海、廣發(fā)銀行南寧、浦發(fā)銀行信用卡、郵儲(chǔ)銀行德陽(yáng)

【培訓(xùn)案例】

部分培訓(xùn)課程案例：

2019年10月，貴陽(yáng)郵儲(chǔ)銀行內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)項(xiàng)目

2019年11月，四川郵政省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目

2019年12月，安徽農(nóng)金人課合一項(xiàng)目

2020年8月， 安陽(yáng)農(nóng)商銀行內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)項(xiàng)目

2020年8月， 建行（開(kāi)封）TTT內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)

2020年9月， 哈爾濱三農(nóng)郵儲(chǔ)銀行內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)

2020年9月， 拉薩農(nóng)行農(nóng)銀學(xué)院內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)輔導(dǎo)

2020年10月，合肥徽商銀行運(yùn)營(yíng)TTT項(xiàng)目

2020年10月，焦作農(nóng)行內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目

2020年11月，恒豐銀行杭州分行內(nèi)訓(xùn)師及教材開(kāi)發(fā)項(xiàng)目

2020年11月，廊坊銀行思維導(dǎo)圖課程開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn)落地項(xiàng)目

2020年12月，鎮(zhèn)海農(nóng)商行戰(zhàn)略性課題研討成果輸出項(xiàng)目輔導(dǎo)

2021年4月，南京銀行系統(tǒng)思維與對(duì)公客戶分析項(xiàng)目

2021年5月，中國(guó)銀行撫州戰(zhàn)略性課題結(jié)構(gòu)研討成果輸出項(xiàng)目輔導(dǎo)

2021年5月，中國(guó)銀行南昌戰(zhàn)略性課題結(jié)構(gòu)研討成果輸出項(xiàng)目輔導(dǎo)

2021年6月，新疆農(nóng)行四大客群課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目

2021年7月，光大銀行員工培訓(xùn)體系搭建項(xiàng)目輔導(dǎo)

2021年7月，江蘇某銀行理財(cái)沙龍內(nèi)訓(xùn)

2021年8月，云南紅塔銀行問(wèn)題分析解決項(xiàng)目

2021年9月，中信銀行遠(yuǎn)航計(jì)劃支行長(zhǎng)管理案例萃取項(xiàng)目

2021年9月，廣西百色銀行問(wèn)題分析與解決項(xiàng)目

2021年10月，建行襄陽(yáng)員工隊(duì)伍職業(yè)化項(xiàng)目

2021年11月，建行上海員工思維導(dǎo)圖落地項(xiàng)目第二期

部分培訓(xùn)案例展示：

客戶：安陽(yáng)農(nóng)行銀行

5天內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目

從內(nèi)訓(xùn)師挑選、人員培訓(xùn)、課程開(kāi)發(fā)、課程演繹訓(xùn)練、專題課程逐一試講，人課合一，無(wú)論是人還是課程，精品輸出，得到行方高度認(rèn)可。

客戶：農(nóng)業(yè)銀行（新疆 烏魯木齊  農(nóng)銀學(xué)院）

12天四大客群課程開(kāi)發(fā)及宣講輔導(dǎo)

農(nóng)行銀行省分行開(kāi)展內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)項(xiàng)目，針對(duì)四大客群定向課程開(kāi)發(fā)與試講培養(yǎng)，經(jīng)過(guò)12天的運(yùn)作，順利完成項(xiàng)目目標(biāo)。

客戶：東莞銀行

客戶經(jīng)理宣講能力輔導(dǎo)

2020年8月 東莞銀行客戶經(jīng)理全體，開(kāi)展《破解銷(xiāo)售密碼——有效表達(dá)》，聚焦產(chǎn)說(shuō)會(huì)、微沙龍舉辦，圍繞大家日常出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)。

客戶：中國(guó)銀行 江西撫州分行

戰(zhàn)略性課題結(jié)構(gòu)化研討及成果輸出輔導(dǎo)

銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，一定會(huì)有一些重要的課題需要研究，并輸出結(jié)果，分行領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)這些成果，作為后續(xù)工作發(fā)展的決策依據(jù)。資深的鄭老師，完全勝任各種戰(zhàn)略課題輔導(dǎo)挑戰(zhàn)，本項(xiàng)目的開(kāi)展，相關(guān)議題全部完成成果輸出，并完成成果匯報(bào)。

客戶：中信銀行

中信銀行某分行，針對(duì)所有管理層及績(jī)優(yōu)層啟動(dòng)案例萃取項(xiàng)目。近一周時(shí)間，通過(guò)培訓(xùn)授課與輔導(dǎo)推動(dòng)，完成近90份經(jīng)典案例，并匯編成冊(cè)。

客戶：興業(yè)銀行

興業(yè)銀行某分行，開(kāi)展崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化項(xiàng)目，通過(guò)7天的時(shí)間，培訓(xùn)+案例指導(dǎo)+手冊(cè)編輯，完成案例手冊(cè)。

客戶：某銀行全員營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)搭建

隨著金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶行在隊(duì)伍搭建及人員管理上需要升級(jí)。該項(xiàng)目目標(biāo)是搭建全員營(yíng)銷(xiāo)體系，開(kāi)展大零售。

項(xiàng)目時(shí)間：3個(gè)月

項(xiàng)目成果：輸出制度、方案及落地安裝

項(xiàng)目組成：后臺(tái)支持、客戶拓展、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品研發(fā)、績(jī)效管理共計(jì)5大模塊

項(xiàng)目流程：從立項(xiàng)-項(xiàng)目清單-方案說(shuō)明書(shū)-操作流程

客戶：某國(guó)有銀行

項(xiàng)目背景：進(jìn)一步提高全行競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力提升。

解決問(wèn)題：人力資源不合理，分戶管戶難落地，營(yíng)銷(xiāo)能力不精準(zhǔn)，網(wǎng)點(diǎn)管理不到位

參加人員：省分行各網(wǎng)點(diǎn)

實(shí)施流程：項(xiàng)目導(dǎo)入-集中培訓(xùn)-網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)化-固化跟進(jìn)

達(dá)到效果：順利實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的

參與情況：參與部分職能

【客戶反饋】

“每一次與鄭老師接觸，感覺(jué)他非常的有正能量，知識(shí)淵博，業(yè)務(wù)技能實(shí)戰(zhàn)，特別喜歡他。”

——上海建行某學(xué)員

“鄭老師的項(xiàng)目評(píng)價(jià)都是滿分，方法很實(shí)用，輔導(dǎo)學(xué)員也很細(xì)心，希望后面繼續(xù)合作。”

——某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總

“鄭凱老師非常了解我們的業(yè)務(wù)情況，整個(gè)輔導(dǎo)很接地氣，讓我們受益匪淺。”

——廣西廣發(fā)行某學(xué)員