高子馨

高子馨       

認(rèn)證：

管理碩士；二級(jí)心理咨詢師，

搜狐連續(xù)五年最佳禮儀講師；

中國(guó)金融大講堂+多所大學(xué)特約禮儀講師

全國(guó)多個(gè)大型會(huì)展中心特約禮儀講師

中國(guó)客戶服務(wù)委員會(huì)特約禮儀講師

中國(guó)心理協(xié)會(huì)會(huì)員；中國(guó)身心委員會(huì)顧問(wèn)

美國(guó)TA人際交互溝通分析認(rèn)證講師

情商領(lǐng)導(dǎo)力版權(quán)導(dǎo)師；正念情商版權(quán)導(dǎo)師

經(jīng)歷：

曾任德國(guó)阿爾諾公司區(qū)副總，20年職場(chǎng)經(jīng)歷

專注領(lǐng)域：

主要將禮儀行為和心理相結(jié)合基礎(chǔ)上、致力于職場(chǎng)中人際關(guān)系禮儀，心理成長(zhǎng)領(lǐng)域的相關(guān)主題培訓(xùn)，擅長(zhǎng)發(fā)掘每一個(gè)行為語(yǔ)言背后隱藏的心理內(nèi)容，也同時(shí)以心理為基礎(chǔ)，引導(dǎo)學(xué)員理解發(fā)自內(nèi)心的尊重和關(guān)愛的交往。當(dāng)一個(gè)人內(nèi)心充滿了自尊自信自愛，才會(huì)由內(nèi)而外的舉止規(guī)范，發(fā)自內(nèi)心的尊重他人。每一個(gè)流程、行為，為什么那樣做？行為流程后隱藏的是心理的解析…….集中行業(yè)為大型外企、國(guó)企、制造業(yè)銀行等行業(yè)，同時(shí)結(jié)合實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，從根本上提升培訓(xùn)效果。

從業(yè)時(shí)間：從業(yè)十年15年

職業(yè)信念：堅(jiān)持--低調(diào)、務(wù)實(shí)、做事。

授課風(fēng)格：現(xiàn)場(chǎng)授課實(shí)戰(zhàn)以解決學(xué)員問(wèn)題為主導(dǎo)，閉環(huán)思維結(jié)構(gòu)工作中的溝通課題，把學(xué)員問(wèn)題引導(dǎo)出來(lái)，課程結(jié)束，學(xué)員可以自行解決困惑問(wèn)題。

【主做課程】：

《身心禮儀》《商務(wù)禮儀》《職場(chǎng)辦公禮儀》《政務(wù)禮儀》《職場(chǎng)禮儀》《銷售禮儀》《服務(wù)禮儀》《接待拜訪禮儀》《正念情商》《達(dá)成共識(shí)、引導(dǎo)溝通》《TA人際溝通交換互分析》《行為影響力》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)和賦能溝通》《會(huì)議管理》

【部分客戶名單】

政府事業(yè)行業(yè)：勞動(dòng)保障部全國(guó)人才中心、北京便民中心、陜西省稅務(wù)、公安部、北京海淀工學(xué)、北京朝陽(yáng)區(qū)豐臺(tái)區(qū)黨校 、廣州佛山稅務(wù)局、北京朝陽(yáng)豐臺(tái)區(qū)居委會(huì)、北京司法部

金融行業(yè)：江蘇銀行協(xié)會(huì)、河北銀行協(xié)會(huì)、中國(guó)工商銀行金融學(xué)院、工商銀行北京多家支行、工商銀行福州省行、工商銀行包頭市行多家支行、工商銀行石家莊呼叫中心 、工商銀行青海省行、農(nóng)業(yè)銀行北京銀行、農(nóng)業(yè)銀行上海分行、農(nóng)業(yè)銀行廣州分行、中國(guó)銀行江西省行、中國(guó)銀行蘇州市行 建設(shè)銀行湖北分行、建設(shè)銀行廣東省行、交通銀行河南省行、交通銀行武漢分行、郵儲(chǔ)銀行安徽省行、郵儲(chǔ)銀行秦皇島分行、郵儲(chǔ)銀行廣元分行、中信銀行上海北京廣州等、浦發(fā)銀行北京陜西等支行、民生銀行四川北京等分行、北京銀行總行、天津銀行、內(nèi)蒙農(nóng)商行、北京農(nóng)商行、河北承德農(nóng)商行、廣西農(nóng)商行、四川綿陽(yáng)農(nóng)商行、陜西咸陽(yáng)農(nóng)商行、張家口銀行、鄂爾多斯銀行、中銀富登村鎮(zhèn)銀行華夏保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、泰康保險(xiǎn)等；上海太平人壽呼叫中心、國(guó)元期貨，嘉實(shí)基金、太平洋證券、余額寶、銀谷財(cái)富

集團(tuán)公司：首發(fā)集團(tuán)、戴爾、西門子、奔馳、飛鶴奶粉、快手、中國(guó)移動(dòng)、鄭州會(huì)展中心、春暉集團(tuán)、新奧集團(tuán)、中國(guó)聯(lián)通、利星行奔馳、一汽奧迪、摩比、三一重工、廈門重工、中國(guó)許繼集團(tuán)、中國(guó)航天、華日集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)海外部、遼寧移動(dòng)等、國(guó)藥集團(tuán)和相關(guān)醫(yī)藥公司、北京凱達(dá)桑泰集團(tuán)公司、山東恒幫冶煉集團(tuán)、東方誠(chéng)集團(tuán)、京東商城、字節(jié)、中糧集團(tuán) 中國(guó)春天百貨集團(tuán)、果蔬美集團(tuán)、安控科技集團(tuán)、中國(guó)鋁業(yè) 山東盟誠(chéng)集團(tuán)、韓國(guó)LS集團(tuán)、大唐電信、中國(guó)航天集團(tuán)、航天信息技術(shù)、航天研究院、沈陽(yáng)黎明集團(tuán)、西飛、沈飛、步步高、美的、海信、LG、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)移動(dòng)終端、陜西廣電、TATA木門，方太櫥柜、老板電器、櫻花衛(wèi)廚、歐付電氣、天津中汽汽車技術(shù)集團(tuán) 博世西門子、首信集團(tuán)、北京豐聯(lián)集團(tuán)、煙草集團(tuán)、長(zhǎng)城汽車集團(tuán)、杭州東風(fēng)裕隆集團(tuán)、中國(guó)海洋石油 福田雷沃集團(tuán)、中國(guó)電網(wǎng)、NN科技，首信集團(tuán)，王府井百貨集團(tuán)、（含下屬呼叫中心）

360度高效溝通核心密碼

根據(jù)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀的調(diào)查發(fā)現(xiàn),有超過(guò)80%的員工有溝通課程的培訓(xùn)需求,有60%以上的員工表示在與上級(jí)、同事、客戶等日常溝通中出現(xiàn)困擾。企業(yè)內(nèi)專業(yè)分工更為精細(xì)，人與人之間也需要更多的交流與合作。

本課程情商先行，聚焦職場(chǎng)中常用溝通情景、以溝通目標(biāo)設(shè)定為結(jié)果，在有限的深入淺出的案例講解，示范，練習(xí)引導(dǎo)學(xué)員掌握在日常工作中的五大溝通方式，進(jìn)而減少內(nèi)耗、提升執(zhí)行力，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和跨部門能力、提升的高效溝通效果，。

課程目標(biāo)：

?  了解溝通是什么

?  了解溝通中的基本原理和換位思考的核心

?  掌握不同形式溝通要點(diǎn)

?  理解情商

?  提升自我覺察，建立尊重、信賴與和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系

?  提升向上、向下、平級(jí)溝通的技巧

?  聆聽、簡(jiǎn)單邏輯化表達(dá)以及解決沖突的能力

課程特色：講授、引導(dǎo)、案例研討、角色扮演、情景體驗(yàn)、實(shí)戰(zhàn)分享、互動(dòng)游戲

培訓(xùn)時(shí)限： 6-18小時(shí)、

培訓(xùn)對(duì)象：相關(guān)人員 

課程主體內(nèi)容：

案例分享，影響高效溝通的要素有哪些？

情景案例，360溝通體系

第一篇、高效交流的溝通那些事—為何我們動(dòng)機(jī)很好，溝通效果卻充滿了誤會(huì)和沖突？

案例：管理溝通案例

一、溝通中的55387法則

二、溝通必備四大技能-察聽問(wèn)說(shuō)

三、溝通聚焦于效果的黃金法則

四、善解人意，區(qū)別對(duì)待溝通

1、溝通風(fēng)格解析

案例講解

2、不同風(fēng)格溝通要點(diǎn)

第二篇、領(lǐng)導(dǎo)需要效率也需要安全感，向上溝通技能

一、向上溝通的認(rèn)知

1、何為向上溝通

2、向上溝通意義

工具；向上溝通的自我心理能量圖

二、接受上級(jí)指示五步法

1、五步：理解、確認(rèn)、思考、復(fù)述、尋求

2、案例+模版

3、練習(xí)

三、向上級(jí)匯報(bào)四大步驟

1、目標(biāo)、進(jìn)度、方法、選擇

2、案例+模版

3、練習(xí)

第三篇、下屬需要規(guī)范，也需要指導(dǎo)，向下溝通的技能

一、向下溝通的認(rèn)知

1、向下溝通的目的

2、新時(shí)代向下溝通的變異

二、目標(biāo)導(dǎo)向的，向下溝通的常用四技巧

1、目標(biāo)達(dá)成，命令必須有，只是要規(guī)范

2、認(rèn)同六大步

3、批評(píng)的技巧

4、如何輔導(dǎo)下屬，溝通要簡(jiǎn)潔

三、向下溝通三要點(diǎn)

1、任務(wù)傳達(dá)要準(zhǔn)確

2、激發(fā)下屬的內(nèi)驅(qū)力

3、執(zhí)行前請(qǐng)復(fù)述

案例+模版+練習(xí)

第三篇、同事需要互助和尊重，平級(jí)溝通技能

一、平級(jí)溝通的三種心理形式

1、退縮

2、侵略

3、積極

二、平級(jí)溝通的三要技巧

1、要覺察自我

2、要提升主動(dòng)性

3、要尊重差異化

三、平級(jí)溝通的五大原則

1、建言代替直言

2、引導(dǎo)代替批評(píng)

3、尋找對(duì)方期望

4、訴求共識(shí)

5、同理對(duì)方

四、案例思考+模版

第四篇、共識(shí)引導(dǎo)，責(zé)任區(qū)分，跨部門溝通

一、跨部門溝通的障礙有哪些

二、跨部門溝通的三原則

1、提前計(jì)劃，準(zhǔn)備原則

2、積極面對(duì)沖突原則

3、雙方都需要空間，遵守彈性原則

三、跨部門溝通三技巧

1、用傾聽尋找動(dòng)機(jī)

2、用會(huì)議來(lái)積極溝通

3、用團(tuán)隊(duì)建設(shè)增進(jìn)彼此配合度

案例+模版+練習(xí)

第五篇、互相賦能，提升信心，堅(jiān)定目標(biāo)，賦能溝通

一、何為賦能溝通

二、賦能溝通四步驟

三、自我賦能溝通

1、五問(wèn)解除“困難”

2、練習(xí)：自我賦能如何做

四、團(tuán)隊(duì)賦能溝通

1、工具：窗口

2、同理心溝通，鏈接你我

3、聚焦正向溝通