曹愛子

曹愛子老師

——TTT資深培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家

?  曾任美國(guó)戴斯酒店集團(tuán)（中外酒店白金獎(jiǎng)十大品牌）紫鑫戴斯大酒店人資總監(jiān)、首席培訓(xùn)師

?  曾任湖南省培聯(lián)副會(huì)長(zhǎng)

?  17年企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，訓(xùn)練1000+企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

?  國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)煙草、中國(guó)移動(dòng)特邀內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)導(dǎo)師

?  ＨＫＴＣＣ國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

?  AACTP國(guó)際認(rèn)證行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

?  企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)咨詢項(xiàng)目咨詢師

?  中國(guó)管理科學(xué)研究院高級(jí)演講口才師

?  全國(guó)專業(yè)人才職業(yè)技能培訓(xùn)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

?  中國(guó)煙草省級(jí)演講比賽輔導(dǎo)參賽選手榮獲一等獎(jiǎng)

?  千聊杯全國(guó)講師大賽“最佳課堂演繹呈現(xiàn)獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)?wù)?/span>

?  聚焦式會(huì)話、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、世界咖啡等行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐者

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

TTT 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)、公眾演講、講師禮儀、互動(dòng)技巧、課程設(shè)計(jì)與開發(fā)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、

內(nèi)訓(xùn)師比賽/輔導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)萃取、PPT設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)、直播課程制作與開播實(shí)操、

演講比賽/輔導(dǎo)、課堂管控與突發(fā)處理、工作匯報(bào)、表達(dá)技巧、高效溝通

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

愛子老師擁有17年企業(yè)培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，了解企業(yè)深層培訓(xùn)需求，擅長(zhǎng)企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)、培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，致力于以提升企業(yè)績(jī)效為目標(biāo)，將培訓(xùn)真正實(shí)現(xiàn)落地轉(zhuǎn)化，幫助企業(yè)構(gòu)建培訓(xùn)管理體系，推進(jìn)各層級(jí)培訓(xùn)的開展。在培訓(xùn)體系構(gòu)建中，擅長(zhǎng)直指企業(yè)核心問(wèn)題，提供精準(zhǔn)的培訓(xùn)方案，達(dá)到管理效益優(yōu)化的效果。在企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)中，從挑選內(nèi)訓(xùn)師到專業(yè)訓(xùn)練到考核，從初級(jí)到中級(jí)到高級(jí)，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀師資人才。當(dāng)時(shí)其負(fù)責(zé)籌建的企業(yè)商學(xué)院項(xiàng)目，不僅為企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師，創(chuàng)造可傳承的智力資產(chǎn)，還為企業(yè)的上游客戶、下游客戶進(jìn)行培訓(xùn)，為企業(yè)創(chuàng)收。

多年來(lái)，愛子老師專注企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，擅長(zhǎng)互動(dòng)體驗(yàn)式教學(xué)，愛子老師獨(dú)創(chuàng)的互動(dòng)教學(xué)法，在多家企業(yè)落地實(shí)施，在數(shù)百場(chǎng)教學(xué)中親自示范，讓受訓(xùn)講師會(huì)用、愛用，讓參訓(xùn)學(xué)員喜歡、喜愛，讓課堂氛圍輕松、愉快，互動(dòng)效果、滿意效果、返聘效果倍增。

愛子老師服務(wù)政府、企事業(yè)單位近2000家，全國(guó)受訓(xùn)學(xué)員近 100000 人次，學(xué)員滿意度達(dá) 99%以上，被學(xué)員評(píng)價(jià)為有趣，有料，有度，有范的培訓(xùn)導(dǎo)師。在擔(dān)任湖南全省《職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》導(dǎo)師期間，訓(xùn)練各行各業(yè)內(nèi)訓(xùn)師 1000 余位，經(jīng)愛子老師授課輔導(dǎo)的內(nèi)訓(xùn)師均在不同領(lǐng)域中發(fā)揮著作用。

部分成功案例：

【授課風(fēng)格】

● 體驗(yàn)互動(dòng)性：愛子老師擅長(zhǎng)互動(dòng)培訓(xùn)，注重學(xué)員參與和體驗(yàn)；擅長(zhǎng)用自己的激情調(diào)動(dòng)學(xué)員的熱情，有效營(yíng)造輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍，讓課堂三分鐘有掌聲有笑聲，讓學(xué)員在互動(dòng)體驗(yàn)愉悅的氛圍中理解、掌握。

● 生動(dòng)落地性：愛子老師授課激情富有生命力，形象生動(dòng)且有感染力，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合；講授與訓(xùn)練相結(jié)合；示范與互動(dòng)相結(jié)合；演練與點(diǎn)評(píng)相結(jié)合；善用啟發(fā)式教學(xué)，行動(dòng)學(xué)習(xí)教學(xué)，大量運(yùn)用實(shí)際案例，生動(dòng)幽默講解，深入淺出，務(wù)實(shí)性、可操作性極強(qiáng)。

【主講課程】

一、TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師系列

《金牌講師-體驗(yàn)互動(dòng)式TTT訓(xùn)練營(yíng)》

《經(jīng)驗(yàn)傳承-組織經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)》

《能說(shuō)會(huì)道-公眾演說(shuō)》

二、行動(dòng)學(xué)習(xí)系列

《行動(dòng)學(xué)習(xí)-促動(dòng)技術(shù)訓(xùn)練營(yíng)》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)-世界咖啡工作坊》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)-團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)工作坊》

三、溝通執(zhí)行系列

《從心出發(fā)-事業(yè)成功五大黃金心態(tài)修煉》

《魅力言商-高效溝通技巧》

《變?cè)V為金-投訴處理技巧》

四、禮儀類

《餐飲服務(wù)禮儀》《會(huì)議禮儀》《全面商務(wù)禮儀訓(xùn)練營(yíng)》《醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀》《銀行服務(wù)禮儀》《政務(wù)禮儀》《銷售禮儀與客戶溝通》《汽車4S店服務(wù)禮儀》

【培訓(xùn)項(xiàng)目】

一、《內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)》

項(xiàng)目交付：

1. 內(nèi)訓(xùn)師操作手冊(cè)

2. 內(nèi)訓(xùn)師管理制度

3. 講師大賽流程與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

4. 學(xué)員能夠設(shè)計(jì)并制作培訓(xùn)課件

5. 學(xué)員能夠操作體驗(yàn)式培訓(xùn)活動(dòng)

6. 學(xué)員能夠開展線下培訓(xùn)課

二、《高級(jí)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班》

項(xiàng)目交付：

1. 學(xué)員能夠按禮儀培訓(xùn)師形象進(jìn)行打造，形象專業(yè)

2. 贈(zèng)送學(xué)員禮儀培訓(xùn)課件 60 套

3. 獲得高級(jí)禮儀培訓(xùn)師證書

4. 學(xué)員能夠開展線下禮儀培訓(xùn)（3 小時(shí)起）

三、《經(jīng)驗(yàn)萃取-課程設(shè)計(jì)與案例開發(fā)》

項(xiàng)目交付：

1.      產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)課件不低于 20 門（數(shù)量根據(jù)客戶要求）

2.      形成企業(yè)的課程體系（電子版）

【服務(wù)客戶】

知名企業(yè)：中國(guó)煙草、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)郵政、中國(guó)鐵建、中國(guó)能建、中郵通信、國(guó)家電網(wǎng)、新奧燃?xì)?、北控水?wù)、長(zhǎng)沙排水、空港實(shí)業(yè)、衡邵高速、益常高速、巴陵石化、BP 石油、聚源石油化工、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、東莞銀行、農(nóng)商銀行、湖南出版投資控股集團(tuán)、青島啤酒、金碟軟件、索菲亞全屋定制、裕湘食品、紅星實(shí)業(yè)集團(tuán)、石門人民醫(yī)院……

建筑/房產(chǎn)/物業(yè)：時(shí)代中國(guó)地產(chǎn)、富基集團(tuán)、長(zhǎng)房集團(tuán)、高嶺建設(shè)集團(tuán)、青竹湖建設(shè)集團(tuán)、保利物業(yè)、戴德梁行、華信物業(yè)、麓隱青竹湖別墅、豪布斯卡物業(yè)、君和物業(yè)……

酒店/餐飲/景區(qū)：銅官窯新華聯(lián)麗景酒店、湖南佳興世尊酒店、紫鑫戴斯大酒店、蓉園賓館、

臨武國(guó)際大酒店、花港國(guó)際大酒店、雅士亞豪生酒店、翔天酒店管理公司、泊富名致服務(wù)公寓、

潯龍河文旅、南岳衡山 5A 景區(qū)、世界之窗 4A 景區(qū)、木格措 4A 景區(qū)、武陵源 5A 景區(qū)、海底世界 4A 景區(qū)、華誼電影小鎮(zhèn) 4A 景區(qū)、茅巖河 4A 景區(qū)、寶峰湖……

生產(chǎn)制造行業(yè)：山河智能、長(zhǎng)重機(jī)械、鑫政集團(tuán)、優(yōu)冠實(shí)業(yè)集團(tuán)、上海凡貝、金鵬印務(wù)、廣汽三菱、金色農(nóng)豐、海特農(nóng)化、金葉眾望、金為鋅鋼、萬(wàn)家樂(lè)、新視電子、武陵酒業(yè)……

汽車/交通：廣汽豐田 4S 店、廣汽菲克 4S 店、華豐 4S 店、德友名車 4S 店、萬(wàn)眾校車……

政府/教育：湖南省人民政府、湖南省殘聯(lián)、長(zhǎng)沙市高新區(qū)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心、長(zhǎng)沙縣政務(wù)中心、株洲市云龍示范區(qū)、株洲市不動(dòng)產(chǎn)中心、金井鎮(zhèn)人民政府、東宜社區(qū)、農(nóng)業(yè)大學(xué)、東山學(xué)校、生物機(jī)電學(xué)校、佳興商學(xué)院、格物教育、攜君教育、創(chuàng)夢(mèng)者教育、悅職教育、伊頓幼兒園……

其它客戶：紅海人力集團(tuán)、珍奧集團(tuán)、申億五金、百萬(wàn)金賦、天職國(guó)際會(huì)計(jì)師事務(wù)所、福湘木業(yè)、恒昌律師事務(wù)所、富麗真金、國(guó)瓴基金、蕾琳國(guó)際、南國(guó)麗人、佳貝艾特、圣湘生物集團(tuán)……

行動(dòng)學(xué)習(xí)——團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)工作坊

【課程背景】

下君用己之力，中君用人之能，上君用人之智。

很多領(lǐng)導(dǎo)自己?jiǎn)未颡?dú)斗可以，但是搞得很累很疲憊，隨著團(tuán)隊(duì)的不斷壯大，個(gè)人的精力已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要依靠團(tuán)隊(duì)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品、營(yíng)銷、服務(wù)、管理等出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)如何解決？大部分企業(yè)是通過(guò)內(nèi)部開會(huì)的方式形成解決方案。在傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)會(huì)議溝通中，是否面臨以下問(wèn)題：

1、形式單一枯燥，開會(huì)只是聽，有很多人沒有參與，會(huì)場(chǎng)變成瞌睡場(chǎng)

2、怕影響集體的團(tuán)結(jié)和統(tǒng)一，不發(fā)表意見，沉默寡言

3、怕傷害對(duì)方的面子，不發(fā)表不同的意見，隨大流

4、怕因說(shuō)真話受窘或感到威脅，而不說(shuō)真話，聽不到真實(shí)的聲音

5、懾于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威不敢發(fā)表反對(duì)意見，一言談

6、缺乏溝通的流程與步驟，常跑題、爭(zhēng)辯，浪費(fèi)時(shí)間

最終團(tuán)隊(duì)難以達(dá)成共識(shí)，無(wú)效溝通，問(wèn)題沒有解決，有些還產(chǎn)生了新的問(wèn)題。有些即使有產(chǎn)生溝通結(jié)果，形成了問(wèn)題的解決方案，也因缺乏主動(dòng)參與，在執(zhí)行落地的時(shí)候缺乏責(zé)任感，被動(dòng)執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果大打折扣，解決問(wèn)題的效果不盡人意。

如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的能力，運(yùn)用集體的智慧去解決問(wèn)題？習(xí)總書記曾說(shuō)過(guò)：“大家的事情大家商量著辦”。同樣，團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題也應(yīng)該交給團(tuán)隊(duì)自己做主解決。團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，則是利用團(tuán)隊(duì)的智慧共創(chuàng)行動(dòng)，共識(shí)策略。團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法充分尊重個(gè)體智慧，人人有機(jī)會(huì)發(fā)表意見，人人敢發(fā)表不同意見、人人有說(shuō)真話的權(quán)利，在輕松沒有壓力的氛圍中，讓大家圍繞某個(gè)議題，開展頭腦風(fēng)暴，促動(dòng)人人貢獻(xiàn)創(chuàng)意策略，使團(tuán)隊(duì)決策包含每個(gè)人的想法與智慧，建立一種責(zé)任感，同時(shí)發(fā)展整合性思考方式從不同的角度思考給出相對(duì)全面的方案，避免方案片面。團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法在參與者共創(chuàng)行動(dòng)的過(guò)程中，使群體能夠迅速達(dá)成共識(shí)，促進(jìn)參與者實(shí)現(xiàn)求同存異、縮小差距、擴(kuò)大共識(shí)和共創(chuàng)共贏。

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法由ICA研發(fā)，始于1960-1970年，目前該方法已傳播到全世界30多個(gè)國(guó)家廣泛運(yùn)用并取得了驚人的效果。因而，眾多企業(yè)、組織使用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的方式來(lái)快速解決問(wèn)題。

本課程將通過(guò)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的方式，幫助學(xué)員打破以往的管理方式，提升參訓(xùn)者的行動(dòng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)智慧解決問(wèn)題的能力，讓團(tuán)隊(duì)成員自我承擔(dān)責(zé)任，自我行動(dòng)。通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)的項(xiàng)目，可以讓團(tuán)隊(duì)成員在管理中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中反思，在反思中成長(zhǎng)，最終達(dá)成卓越績(jī)效。

【課程收益】  

l  幫助學(xué)員打破傳統(tǒng)管理模式，學(xué)會(huì)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式凝聚團(tuán)隊(duì)、激發(fā)團(tuán)隊(duì)

l  幫助學(xué)員運(yùn)用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的實(shí)用方法，解決工作中的難題

l  幫助學(xué)員運(yùn)用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的實(shí)用方法，改善團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通氛圍

l  幫助學(xué)員運(yùn)用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的實(shí)用方法，達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)、提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

l  有效提升學(xué)員的行動(dòng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力，增加個(gè)人影響力

l  有效提升學(xué)員的引導(dǎo)能力，讓管理工作更加游刃有余

l  掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)經(jīng)典促動(dòng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的操作流程與要點(diǎn)

【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)/天

【課程對(duì)象】企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、關(guān)鍵崗位人員、業(yè)務(wù)專家、管理人員等

【課程方式】講師講授、案例分析、分組研討、課堂練習(xí)、輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、頭腦風(fēng)暴、小組PK等，70%實(shí)操，30%理論，全程進(jìn)行帶教練習(xí)。

【課程模型】

課程大綱

（說(shuō)明：老師可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況對(duì)內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整）

第一講：行動(dòng)學(xué)習(xí)概述

一、行動(dòng)學(xué)習(xí)定義

二、行動(dòng)學(xué)習(xí)七大促動(dòng)技術(shù)

1.     聚焦式會(huì)話法

2.     團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

3.     群策群力六步法

4.     復(fù)盤

5.     世界咖啡

6.     欣賞式探詢

7.     開放空間

第二講：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

一、工具解析

1.     什么是團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

2.     團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的四大價(jià)值

2  激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意

2  建立團(tuán)隊(duì)責(zé)任

2  整合團(tuán)隊(duì)思考

2  達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)

二、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)六步法操作訓(xùn)練

第一步：背景分析

1.     邀請(qǐng)參與：人人參與，多角度思考

2.     焦點(diǎn)問(wèn)題：明確問(wèn)題，背景說(shuō)明

3.     建立共識(shí)：集中討論，預(yù)防過(guò)度發(fā)散

4.     規(guī)則講解：角色分工，工作坊紀(jì)律

5.     小組練習(xí)：課題的討論及目標(biāo)的確定

第二步：頭腦風(fēng)暴

1.     個(gè)人頭腦風(fēng)暴實(shí)操

2.     小組頭腦風(fēng)暴實(shí)操

2  思維快的稍等思維慢的

2  討論求深不求快

2  請(qǐng)勿“一言堂”

2  尊重原創(chuàng)

2  寫切實(shí)可行的

3.小組練習(xí)：探索關(guān)鍵要素及根源性原因

第三步：排列組合

1.     培訓(xùn)導(dǎo)師帶領(lǐng)進(jìn)行第一輪排列組合

2.     各組自行將剩下的卡片排列組合

3.     處理單獨(dú)成列的“孤兒”卡片

4.     小組練習(xí)：對(duì)關(guān)鍵要素/問(wèn)題要因的質(zhì)疑、修改、排序

第四步：命名組合

1.     從最長(zhǎng)一列依次開始提煉中心詞

2.     中心詞記錄在當(dāng)列最上方卡片上

3.     培訓(xùn)導(dǎo)師結(jié)合焦點(diǎn)問(wèn)題講述成果

第五步：行動(dòng)模型

1.     團(tuán)隊(duì)思考行動(dòng)模型關(guān)系的結(jié)構(gòu)

2.     團(tuán)隊(duì)共同創(chuàng)建適合的模型以表達(dá)策略之間的關(guān)系

3.     行動(dòng)模型常見靶心圖講解

4.     小組練習(xí)：將解決方案形成行動(dòng)模型

5.     各團(tuán)隊(duì)上臺(tái)展示并講解模型成果

第六步：制定實(shí)施計(jì)劃表

1.     制定詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃，并進(jìn)行責(zé)任分工和承諾

2.     在培訓(xùn)導(dǎo)師的指導(dǎo)下，運(yùn)用城鎮(zhèn)會(huì)議優(yōu)化計(jì)劃表

3.     培訓(xùn)導(dǎo)師輔導(dǎo)確定計(jì)劃表

三、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：項(xiàng)目成果展示

1.     各團(tuán)隊(duì)上臺(tái)展示研討成果

2.     小組投票

3.     總結(jié)復(fù)盤

4.     對(duì)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行頒獎(jiǎng)?wù)J可

行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目工作坊實(shí)施落地保障措施

一、訓(xùn)前

1. 課題訪談?wù){(diào)研

2. 參訓(xùn)人員確定

二、訓(xùn)中

1. 分組PK機(jī)制

2. 過(guò)程積分及獎(jiǎng)懲機(jī)制

三、訓(xùn)后

1. 行動(dòng)計(jì)劃跟進(jìn)   2. 適時(shí)輔導(dǎo)溝通