賀東

賀東老師  綜合管理效能提升教練

30+家國企央企特邀管理講師

高級管理咨詢師

山東省多家政府單位特聘管理講師

曾任：舜天汽車租賃公司（國企）|總經(jīng)理

曾任：山東益壽食品公司（新四板）|人力資源部、運營部部長

曾任：天瑞健康管理公司（中國保健協(xié)會理事單位）|營銷學(xué)院院長

16年的培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗，累計服務(wù)近700家企業(yè)，課程滿意度達96%以上

曾為百余家企業(yè)分析解決實際的管理問題：路橋集團、農(nóng)發(fā)集團、城投集團、山東?；⒏廴A燃氣、廣容醫(yī)藥等

擅長領(lǐng)域：團隊建設(shè)、角色認知、團隊管理、目標(biāo)管理、跨部門溝通、團隊協(xié)作、管理技能、激勵輔導(dǎo)等

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

賀老師有12年的實操企業(yè)運營工作經(jīng)驗，是一位實戰(zhàn)型商業(yè)管理顧問，專注于企業(yè)運營體系建設(shè)，企業(yè)管理協(xié)作，人才供應(yīng)鏈建設(shè)等方面，曾幫助多家企業(yè)解決實際的管理問題：

【提高團隊執(zhí)行力，實現(xiàn)業(yè)績翻多倍】協(xié)助舜天汽車租賃公司采用市場化人員選擇的方式，重新分類營銷部門，分配團隊目標(biāo)，提升員工行動積極性，帶動營銷團隊從區(qū)域市場主動走向全國市場，實現(xiàn)企業(yè)年銷售額較之前翻了11倍。

【以目標(biāo)為導(dǎo)向，增強企業(yè)凝聚力】協(xié)助天瑞（國際）健康管理公司整合資源，輔導(dǎo)近600位業(yè)務(wù)人員提升技能，將員工流失率降低超80%，并固本引新，組建10家門店團隊，成功推動公司戰(zhàn)略目標(biāo)達成。

【重塑管理團隊，推動企業(yè)發(fā)展】協(xié)助山東益壽食品公司引入標(biāo)準化管理及督導(dǎo)體系，重新組建管理團隊，設(shè)立4個新部門，并輔導(dǎo)10+位員工升至管理層，解決原有業(yè)務(wù)未能支撐發(fā)展的問題，并推動10+個標(biāo)準化新店開張及正常運營。

授課經(jīng)歷：

老師曾擔(dān)任某商學(xué)院秘書長，與119家國有企業(yè)、26家民營企業(yè)建立合作關(guān)系，是濰坊市人社局特聘的管理講師，連續(xù)多年為多家企業(yè)定制管理、溝通、協(xié)作等多門課程，其中：

主講課程：

《決勝中層——中層管理技能提升》

《千斤重擔(dān)眾人挑——企業(yè)目標(biāo)管理》

《打破部門墻——跨部門溝通與沖突管理》

《協(xié)同高效發(fā)展——高績效團隊建設(shè)與管理》

《司其職，辦好事——管理者角色定位與認知》

《加速企業(yè)競爭力——高績效團隊執(zhí)行力打造》

《提高員工忠誠度——新生代員工輔導(dǎo)與激勵》

授課風(fēng)格：

【實戰(zhàn)性強】多年授課實踐，內(nèi)容注重實效，深入淺出，邏輯清晰、內(nèi)容充實縝密，注重吸收與轉(zhuǎn)化，促進學(xué)員學(xué)以致用。

【案例教學(xué)】授課中大量的案例式教學(xué)和咨詢式分析，對身邊案例的解讀，就是最好的學(xué)習(xí)，通過實際案例分析，讓學(xué)員收獲更多。

【互動性強】采取幽默生動的語言，寓教于樂的方式，重視和學(xué)員之間的互動交流，激發(fā)學(xué)員達到最佳的授課效果，呈現(xiàn)八大優(yōu)勢：盤、建、萃、賦、博、趣、實、優(yōu)，極富感召力。

部分服務(wù)客戶：

國企央企：中交建設(shè)集團、臨朐城投、濱城投資、濰坊質(zhì)量檢測、正坤集團、濰坊路橋、港華燃氣、中交航道局、中國電建、中建八局、濰坊城市建設(shè)、坊路橋、中石油（華油設(shè)計院）、山東?；?、中國三峽集團、壽光農(nóng)發(fā)集團、濱海濱城投資集團等

地產(chǎn)工程：恒信地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、鳳凰山投資、濰坊工程建設(shè)監(jiān)理、軌道交通、高新設(shè)計院、柒星國際、正坤集團等

金融：中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國交通銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、郵政儲蓄、新華保險、濱海濱城投資集團等

政府/院校：中交航道局、上海國有資本研究院、奎文區(qū)政府、寒亭區(qū)人力資源和社會保障局、濰坊市國資委、濰坊市公共就業(yè)和人才服務(wù)中心、濰坊市工商聯(lián)、濰坊市人社局、上海國資研究院、高密市國資中心、中國石油大學(xué)、浙江大學(xué)、青島科技大學(xué)、北京大學(xué)民營經(jīng)濟研究院、東北師范大學(xué)商學(xué)院、山東化工職業(yè)學(xué)院等

互聯(lián)/通訊：中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國鐵塔、智聯(lián)招聘、前程無憂、易迅等

連鎖/制造：新華書店、蒙牛乳業(yè)、新希望乳業(yè)、飛鶴乳業(yè)、康師傅集團、永壽食品、巧媳婦、伊利乳業(yè)、春堂八寶、永壽食品有限公司、千里目眼鏡、李寧、樂途體育、金瑞娜體育、3D木門、華鑫家居、博正鋁業(yè)、東宇鴻翔木業(yè)、昊博瓷磚、和泰方圓、巔峰體育、哈三育貝等

其他：匯豐石化、天瑞集團、華騰集團、海思堡、山東力王集團、濰坊市人力資源集團、東大利群集團、廣容醫(yī)藥、安丘農(nóng)業(yè)發(fā)展集團、高密自來水公司、高密紅高粱有限公司等

部分客戶評價：

這2天參加了高績效團隊建設(shè)課程，賀老師分享的內(nèi)容非常實用。他個人豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，能很好的洞察團隊管理的痛點，徹底改變了我固有的思維模式，很落地，收益匪淺。

——工程質(zhì)量檢測公司總經(jīng)理楊總

賀老師的課程無疑是雪中送炭，特別符合我們的現(xiàn)狀。管理能力的提升是難點，中層管理者需要的不僅僅是一腔熱血，更急需的是策略和技巧。以往的課程重理論，既枯燥又不容易實操。老師的案例生動貼切，工作場景感帶入很強，我也迫不及待想在自己的團隊中用起來！

——北海科學(xué)研究院院長劉院長

聽賀老師的課是一種享受，在享受中獲得頓悟，給人以春風(fēng)化雨般的感覺，讓人由內(nèi)而外的變得積極正面，不知不覺會代入真實的工作場景中，好幾次熱淚盈眶。

——山東?；瘓F有限公司朱總

在既愉快又緊張的各種課堂活動中結(jié)束了執(zhí)行力的課程。老師風(fēng)趣幽默、富有激情的語言，從細微處著手，宏觀上把握，通過典型鮮明的案例，詮釋了執(zhí)行力的內(nèi)涵和給予了我們實踐寶典。

——濰坊市工程監(jiān)理公司魏副董

中層領(lǐng)導(dǎo)，既是領(lǐng)導(dǎo)者又是執(zhí)行者；既要善于用人之力也要善于用己之力。老師的課程，非常實戰(zhàn)，這與他從基層員工到總經(jīng)理、從上市公司到國有企業(yè)的豐富閱歷密不可分！本次課程對我的幫助很大，理解了新的管理理念，掌握了管理技能，提升了管理能力。

——鳳凰山城投公司陳總

協(xié)同高效發(fā)展——高績效團隊建設(shè)與管理

課程背景：

成功企業(yè)的事實證明，只有高效的團隊才能使企業(yè)和部門持續(xù)發(fā)展，才能讓企業(yè)和部門真正地具備效率。所以任何組織要取得成功就必須打造一支高效的團隊，并有效管理。

企業(yè)要發(fā)展就必須弱化個人增強團隊，只有擁有高效績效的團隊，才能讓企業(yè)和部門真正的具備效率，一個優(yōu)秀的團隊，應(yīng)該是成員間相互信任、有效溝通、履行承諾、協(xié)同工作的高效系統(tǒng)，但在實際中，以下問題在企業(yè)內(nèi)普遍存在：

人心散：獎罰分明、待遇合理卻人心渙散，不知道如何凝聚人心。

產(chǎn)出低：團隊結(jié)構(gòu)不合理、各自為戰(zhàn)、內(nèi)耗不斷，讓團隊產(chǎn)出大打折扣。

秩序亂：下達指令靠吼、完成任務(wù)靠催，團隊領(lǐng)導(dǎo)就是救火隊隊長。

運轉(zhuǎn)慢：團隊成員間不愿合作、配合緩慢，1天干完的事情，得協(xié)調(diào)3天。

執(zhí)行差：組織執(zhí)行不力、有令不行、組織效率低下。

逆反心：90后00后進入職場，管理人員的觀念成員并未及時改變導(dǎo)致成員逆反。

官僚化：管理人員長期脫離一線，導(dǎo)致制定規(guī)則及制度與事實脫節(jié)。

本課程通過案例與演練深入淺出地剖析團隊形成與發(fā)展的階段的關(guān)注點與領(lǐng)導(dǎo)要素、在團隊中如何建立信任與責(zé)任、通過有效地溝通完成促進團隊走向高績效。本課程中有多個應(yīng)用的工具和實際發(fā)生的案例能夠快速使團隊管理者真正掌握帶團隊的技巧和能力。

課程收益：

● 凝聚人心——掌握讓團隊志同道合的各項技巧，快速提升團隊的凝聚力。

● 有效產(chǎn)出——學(xué)會讓成員各盡其能的各項技巧來挖掘團隊的潛能，讓團隊產(chǎn)出逐步提升。

● 井然有序——掌握團隊管理的方法、工具技巧，來實現(xiàn)團隊的有效管控，做到井然有序。

● 快速運轉(zhuǎn)——學(xué)會提升團隊執(zhí)行力的方法、工具技巧，讓團隊快速運轉(zhuǎn)，融為一體。

● 效能倍增——練習(xí)增智慧、抓執(zhí)行、提績效的各項技巧，讓團隊效能倍增，真正高效。

● 成功路徑——掌握通往高效團隊的成功路徑，在課后也能持續(xù)提升團隊效率。

課程特色：

場景互聯(lián)：讓真實的團隊場景呈現(xiàn)在課堂上，現(xiàn)場即可獲得9個場景的深度解析，以真正的解決學(xué)員在實際工作中的團隊難題。

實戰(zhàn)性強：打造幾十支高績效團隊的成功經(jīng)驗，使課程具備了很強的實戰(zhàn)性和應(yīng)用性，能夠快速地讓學(xué)員學(xué)會打造高績效團隊的技術(shù)及原理。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：中、基層管理人員，儲備干部

課程方式：講授、視頻、案例分析及情景演練

課程大綱

第一講：團隊初建——團隊的認知與構(gòu)建

引言：團隊中核心骨干人員、阻礙團隊績效員工的畫像案例

一、團隊的認識

分析：團隊與群體的區(qū)別（其中最本質(zhì)的區(qū)別是什么？）

工具：團隊行為曲線

分析：我們?yōu)槭裁葱枰獔F隊？如何打造團隊共同體？如何關(guān)注團隊的任務(wù)和結(jié)果？

復(fù)盤問題：團隊中應(yīng)該把員工看做什么？

二、團隊構(gòu)建的核心技術(shù)

底層邏輯：人員的選擇

1. 組建有效團隊的邏輯

1）識人——面相識德、行為面試法

2）選人——素質(zhì)特征/情景模擬

3）知人——性格分析PDP

總結(jié)：個人風(fēng)格DISC與最佳適配（群體定律、個體定律、適配定律）

討論：如何避免在面試中看走眼？

2. 清除團隊建設(shè)的障礙

1）絕對不能要的三種人

2）“豬”隊友的思維方式

3）自私—本位主義、小山頭意識

3. 進行高效團隊建設(shè)的方法

方法1：四型性格

練習(xí)：通過畫圖的方式畫出自己團隊的成員屬于那種類型

方法2：九型人格

練習(xí)：通過講解，分析所在團隊成員屬于那種性格類型

工具：建設(shè)團隊所需要的極簡工具

復(fù)盤問題：你把團隊成員看成生活中的那種人？

第二講：團隊發(fā)展——不同階段的管理模式

階段一：形成期——從混亂中理順頭緒的階段

導(dǎo)入：團隊特點——團隊成員心理處于極不穩(wěn)定的階段（希望與焦慮）

1. 鼓舞士氣

2. 樹立威信（管理不服從員工）

3. 從業(yè)務(wù)出發(fā)進行人崗匹配（避免架構(gòu)不明）

4. 明確關(guān)鍵工作

5. 向上管理，取得上級支持

6. 交接（新部門開展第一步工作）

階段二：風(fēng)暴期——開始產(chǎn)生共識與積極參與的階段

導(dǎo)入：團隊特點——工作和人際關(guān)系方面處于一種劇烈動蕩的狀態(tài)（緊張與抵制）

1. 喚醒，激勵消極的老員工

2. 招募牛人，引進比自己能力強的員工

3. 用心感化新人，幫助新員工快速融入

4. 以團隊立場，獲得上級部門爭取資源

5. 將部門的目標(biāo)形成工作計劃（戰(zhàn)略解碼落地）

6. 淘汰轉(zhuǎn)崗（管理低績效、低責(zé)任能力的員工）

階段三：規(guī)范期——團隊成員可以公開表達不同意見的階段

導(dǎo)入：團隊特點——信任、合作、忠誠、友誼和滿意

1. 持續(xù)優(yōu)化，改善部門目前的運營流程

2. 經(jīng)驗萃取，選拔重點培養(yǎng)的干部

3. 改善，制定團隊的考核指標(biāo)

4. 挖掘，培育骨干，減少團隊內(nèi)部小團體主義

5. 員工工作績效面談

方法：行為面談法

6. 做好需求調(diào)研，評估改善，開展內(nèi)部有針對性的培訓(xùn)

階段四：績效期——組織形成強而有力的團隊

導(dǎo)入：團隊特點——開放、坦誠、依賴、團隊集體感和榮譽感

1. 處理越級匯報的內(nèi)部員工——理順匯報流程，附制度保障

2. 團隊人員出現(xiàn)變動導(dǎo)致團隊不穩(wěn)定——人才梯隊，人才盤活

團隊類型：學(xué)習(xí)型團隊（自助成長機制）、互助成長型團隊（黃金搭檔）

領(lǐng)導(dǎo)要求：長期主義（戰(zhàn)略思維）

復(fù)盤問題：帶團隊到底應(yīng)不應(yīng)該一碗水端平？

第三講：團隊管理——團隊目標(biāo)與計劃管理

一、明確的團隊目標(biāo)的來源

導(dǎo)入：計劃——把團隊的愿景轉(zhuǎn)化為每天的行動

思考：企業(yè)目標(biāo)和個人目標(biāo)如何統(tǒng)一？

1. 目標(biāo)類型：達成型工作目標(biāo)、解決問題型工作目標(biāo)、例行型工作目標(biāo)

2. 制定五要素：明確內(nèi)容-確定期限-規(guī)定標(biāo)準-選擇方法-安排順序

3. 衡量目標(biāo)的合理性：SMART原則

情景演練：目標(biāo)SMART原則的練習(xí)

4. 設(shè)定六步驟：制定目標(biāo)-檢驗一致-列出問題-列出技能-列出對象和資源-確定日期

要點：目標(biāo)最終要予以書面化

二、全員預(yù)算的計劃模式

思考：如何把預(yù)算作為團隊目標(biāo)管理的主線

工具：平衡積分卡

工具：戰(zhàn)略地圖

復(fù)盤思考：為什么節(jié)日加班不是好兆頭？

第四講：團隊培育——團隊輔導(dǎo)與管理激勵

一、團隊輔導(dǎo)

1. 輔導(dǎo)下屬常見問題及管理人員應(yīng)對

1）讓下屬聽懂你的話——前饋管理

2）批評員工但不傷人——三明治批評法

3）下屬從放手到放心——有效授權(quán)

4）輔導(dǎo)非結(jié)果導(dǎo)向的員工——超預(yù)期溝通，績效指引

復(fù)盤：聰明的領(lǐng)導(dǎo)用自己的行為影響下屬的行為，從而帶好團隊！

二、激勵下屬（打造激情的團隊）

1. 重點激勵員工類型

1）核心骨干、非核心骨干、排名靠后10%人員

2）新員工、老員工

區(qū)分方法：馬斯洛的五種需要層次理論

2. 員工激勵的應(yīng)對手段

1）最省錢的激勵方式：工作再設(shè)計

案例：打車起步價設(shè)計（底薪設(shè)計）

2）兌現(xiàn)目標(biāo)的保障措施：公眾承諾

案例：華為“以奮斗者為本”

3. 團隊激勵的應(yīng)對手段

1）信任（培養(yǎng)對工作的成就感）（認可-表揚-賞識）

2）承擔(dān)責(zé)任

3）關(guān)心、幫助團隊成員（協(xié)調(diào)工作與生活）

4）薪水與升遷

5）工作興趣

6）PK機制（團隊PK法、個人PK法、面子激勵法）

第五講：團隊運營——高績效團隊溝通

討論：上級指令與下級想法不一致時，你怎么辦?

導(dǎo)入：高效團隊溝通

1. 明確溝通對象的性格類型：視覺型、聽覺型

2. 溝通核心四要素：學(xué)會觀察、學(xué)會表達、了解需求、說出自己需求

3. 確定講話的姿態(tài)：Tell（直截了當(dāng)）、Sell（穿插說服內(nèi)容）、Concult（鼓勵參與）、Join（群策群議）

場景一：向上溝通

1. 角度：做助手不做救星

2. 內(nèi)容：建設(shè)性多于抱怨性

3. 時機：關(guān)注度的最佳時點

4. 頻度：受權(quán)與頻度成正比

5. 方式：事事有回饋

分析：面對領(lǐng)導(dǎo)的越級指揮、面對上司與上司之間的意見沖突的處理

場景二：向下溝通

情境1：面對部屬打小報告——心態(tài)平和，行動回擊，設(shè)置底線

情境2：處理下屬的特別請求——提高格局，辨明真?zhèn)?，以小換大

情境3：與刺頭員工溝通——調(diào)整認知，建立規(guī)則，樹立威望，挑起大梁，溝通警告

情境4：與明星員工的溝通——拋開表面看內(nèi)心，工作與生活結(jié)合，心里投資

討論：GE韋爾奇推行新政策的溝通技巧

場景三：跨部門平級溝通

1. 三個前提：無形的墻、個體差異、文化的養(yǎng)成

2. 四項原則：換位思考、用數(shù)據(jù)說話、借力使力、到位不錯位

3. 兩個溝通原則：區(qū)分事實和觀點；保持平等，避免地位失衡

4. 三種沖突應(yīng)對方式：陳述事實，消除落差；表明需求，提出建議；建立共贏，達成共識

第六講：團隊協(xié)作——卓越團隊的會議經(jīng)營

一、成功會議的法則

1. 三步設(shè)計

——明確界定會議結(jié)果、明晰達到預(yù)想結(jié)果的討論過程，明確需要參與人員

案例：三星的開會法則

2. 成功會議的八個“必須”

——必有：準備、主題、紀律、議程、結(jié)果、訓(xùn)練、守時、記錄

3. 成功會議的三大公式

1）開會+會后無人落實=0

2）會議布置工作+會后不檢查=0

3）抓不落實的事+追究不落實的人=落實

二、做好會議的主持

方法：ABCO模型

底層邏輯：因事找人，因人議事

注意：作“引導(dǎo)者”，想盡辦法讓會議朝預(yù)先設(shè)計的方向推進

三、做好會議的發(fā)言

——緊扣主題、前后呼應(yīng)、給發(fā)言加包裝、避免誤傷

總結(jié)：高效會議八大原則

1）用會議衡量組織的管理水平

2）從文化建設(shè)的角度看待會議

3）建立有效的開會模版

4）不召開沒有準備的會議

5）明確區(qū)分務(wù)實會和務(wù)虛會

6）建立會議的兩級責(zé)任人

7）用獎懲來提高會議效率

8）恰當(dāng)?shù)匕才艜h的實體部分和虛擬部分

第七講：團隊行動——高績效團隊執(zhí)行力提升

導(dǎo)入：團隊為什么沒有執(zhí)行力？

一、團隊執(zhí)行力打造的三大秘笈

秘笈1：執(zhí)行的根本在結(jié)果

秘笈2：執(zhí)行的方法在訓(xùn)練

秘笈3：執(zhí)行的有效在檢查

二、提高團隊執(zhí)行力的7大武器

1. 流程為先

案例：從麥當(dāng)勞學(xué)執(zhí)行力

2. 選人有方

3. 制度監(jiān)督

4. 樹立威信

5. 處罰有理

6. 激勵到位

7. 協(xié)調(diào)平衡

案例：做韋爾奇還是楊元慶？

第八講：團隊發(fā)展——卓越團隊的長治久安

一、新聲代人員管理

導(dǎo)入：新生代團隊管理的8個難題

1. 分析新生代進入職場的四大現(xiàn)象

1）為什么只是批評幾句，員工就要離職？

2）為什么員工剛?cè)肼?，就要求升職加薪?/span>

3）為什么員工總是不主動匯報工作進度？

4）為什么領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)員工拒絕完成？

2. 新生代員工的管理

1）管理要弱化權(quán)威

案例：小明為什么不接受出差？

2）工作安排人盡其才，讓員工參與工作安排的討論

復(fù)盤：新生代員工為什么會直接拒絕你的工作安排

3. 新生代員工的工作布置

三定原則：定目標(biāo)；定責(zé)任人；定完成時限

4. 新生代員工的工作輔導(dǎo)

——先做示范，新生代觀察；嘗試做，管理者指導(dǎo)

二、團隊永續(xù)發(fā)展之人才供應(yīng)鏈建設(shè)（ERM體系建設(shè)）

1. 為什么要做好人才儲備？

1）社會環(huán)境的變化

2）商業(yè)環(huán)境的變化團隊

2. 如何做好人才供應(yīng)鏈建設(shè)？

1）人才盤點

2）做好離場測試

3. 內(nèi)部核心人員ERM體系建設(shè)

案例：萬華的參考案例

課程收尾：回顧課程，答疑解惑