張思宏

人物簡介

張思宏，原亞馬遜中國區(qū)副總裁，此前曾先后在麥當(dāng)勞、太古-可口可樂公司、戴爾計算機公司任職?，F(xiàn)擔(dān)任4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會副主席及多地市政府的“客服中心和服務(wù)產(chǎn)業(yè)外包指導(dǎo)顧問”；領(lǐng)英專欄作家；四川大學(xué)、廈門大學(xué)等大學(xué)MBA企業(yè)導(dǎo)師，并在北大光華、上海交大、四川大學(xué)、廈門大學(xué)等高校MBA/EMBA中心及大型跨國/本土企業(yè)進(jìn)行授課、內(nèi)訓(xùn)和提供咨詢服務(wù)。

人物經(jīng)歷

1992年—1997年，加入麥當(dāng)勞，擔(dān)任餐廳經(jīng)理及市場部督導(dǎo)，具備豐富的跨國公司實際管理工作經(jīng)驗，諳熟市場營銷、銷售運作、客戶體驗管理的戰(zhàn)略制定決策及實施管理。

2001年—2012年，加盟戴爾公司 ，擔(dān)任戴爾(中國)公司客戶服務(wù)部總監(jiān) ，主要負(fù)責(zé)戴爾公司在大中華區(qū),日本及韓國市場的非技術(shù)性售后服務(wù)呼叫中心及客戶體驗提升項目。在客戶服務(wù)部門工作, 提升戴爾中國用戶的客戶滿意度及售后服務(wù)體驗。

2012年4月—2016年12 月，加入亞馬遜，擔(dān)任亞馬遜（中國）副總裁，負(fù)責(zé)亞太區(qū)用戶體驗的提升，并擔(dān)任公司“用戶體驗官”一職。

職業(yè)背景及工作經(jīng)歷介紹

2012.4—2016.12 擔(dān)任亞馬遜(中國)副總裁。負(fù)責(zé)亞太區(qū)用戶體驗的提升，并擔(dān)任公司“用戶體驗官”一職，中國區(qū)首席用戶體驗官(全球26位之一，中國區(qū)唯一一位)，主要職責(zé)包括：制定亞太區(qū)重大的“用戶體驗戰(zhàn)略及項目”的制定和實施，具有大量一手的實際案例，包括用戶服務(wù)界面的網(wǎng)站設(shè)計/產(chǎn)品更新?lián)Q代/公司用戶體驗文化的制定執(zhí)行考核，同時具體領(lǐng)導(dǎo)客服中心營運及人員管理，涵蓋中國/日本/印度/澳大利亞-12個客服中心/10000+座席/自建及外包。

加入亞馬遜之前曾先后供職于：

戴爾計算機公司(2001-2012 擔(dān)任亞太區(qū)銷售運作部總監(jiān)/全球訂單管理總監(jiān));

太古-可口可樂公司(1998-2001擔(dān)任渠道市場部經(jīng)理);

麥當(dāng)勞(1992-1997 餐廳經(jīng)理及市場部督導(dǎo));

具備豐富的跨國公司實際管理工作經(jīng)驗，諳熟市場營銷/銷售運作/客戶體驗管理的戰(zhàn)略制定決策及實施管理。這些獨特的經(jīng)歷和實踐，讓他的分享具有“來自實踐而高于實踐，有理論深度而不空泛教條”的特色和價值，通過他本人親身經(jīng)歷過的案例的分析和總結(jié)點評，相信每一位企業(yè)的管理者都會有所觸動和感悟。

研究方向

企業(yè)戰(zhàn)略與管理/以用戶驅(qū)動企業(yè)創(chuàng)新和增長

主要作品

圖書

《用戶經(jīng)營飛輪》 

《極簡關(guān)系》

課程

《用戶領(lǐng)先戰(zhàn)略——用戶體驗驅(qū)動的增長飛輪》

社會活動

2008年12月12日，參加西安呼叫中心高峰論壇。

2015年12月7日，參加現(xiàn)代物流與金融發(fā)展國際會議。

2017年6月2日，參加互聯(lián)網(wǎng)時代的新零售高峰論壇暨聯(lián)融普惠大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺啟動儀式。

2017年9月7日，參加全面薪酬與員工體驗國際論壇。

2020年9月24日，參加2020年云學(xué)堂第二屆企業(yè)學(xué)習(xí)節(jié)。