教練式下屬輔導

課程背景：

? “教練技術(shù)”(英文Coaching),源于體育，是運動員奪冠軍重要支持者。

? 80年代，歐美企業(yè)界把體育教練技術(shù)、技巧、方式、原則和文化理念引進企業(yè)管理界，歷經(jīng)企業(yè)家十幾年管理智慧經(jīng)驗的沉淀和實踐，而產(chǎn)生的一套能夠激發(fā)企業(yè)員工內(nèi)在能力、增加企業(yè)效益、切實解決實際問題及達成目標的一套管理技術(shù)。

課程目標：

? 教練技術(shù)在企業(yè)管理中的顯著效益清晰員工或團隊的目標，協(xié)助訂立業(yè)務發(fā)展策略，提高管理效益；

? 使員工看到并沖破已往固有信念的限制并激發(fā)使其達至更多的可能性了解不同的團隊、溝通及管理模式如何影響績效；

? 獲得持續(xù)化的自我學習和學習型組織的文化建立；

? 使員工的心態(tài)由被動待命轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動，素質(zhì)得以提升；

? 發(fā)揮領(lǐng)導才能，知才善用，以不同角色去支持員工并達到共同目標；

? 發(fā)揮人力資源的作用，將合適的人才放在合適的位置；

? 協(xié)助并支持員工訂出實際行動步驟，創(chuàng)造卓越的績效。

課程特色：

? 如何輔導下屬是管理者的一項基本重要技能。

? 本課程在理念和方法上對傳統(tǒng)管理者的顧問導師自上而下的角色定位與現(xiàn)在管理教練角色做了專業(yè)的比較和區(qū)分，并在具體輔導的管理行為上給處了科學有序的教練式輔導下屬的模式及步驟、方法與具體的技巧，課程體系邏輯完整、理論模型科學嚴謹、操作方法務實合理、應用技能簡單實用，課程內(nèi)容上涵蓋了教練式輔導下屬的內(nèi)涵、輔導下屬的教練原則與策略、教練式輔導下屬應具備的四項基本技能、教練輔導及對話的基本模型、以及通用輔導下屬的四個方面的應用案例及方法技巧。

? 課程教法上采用了視頻研討、案例分享、游戲互動、情景模擬等多種以學員為主導的教學模式，本課程理論性、實操性、系統(tǒng)性強、通過使學員深刻而全面的領(lǐng)悟教練技術(shù)的精髓，從而切實提升學員的教練式輔導下屬的專業(yè)技能。

課程收益：

1. 深刻理解教練式輔導下屬的內(nèi)涵及價值，并積極有效的改變輔導的觀念與模式；

2. 掌握輔導下屬的因人而異、因地制宜的教練模型、原則與策略；

3. 熟練掌握教練式輔導下屬的四項基本技能:傾聽、發(fā)問、區(qū)分及回應；

4. 熟練掌握企業(yè)管理教練輔導對話等核心能力及技巧，在實際工作中能夠做到因人而異、因材施教，從而選擇合適的教練模式；

5. 掌握常用的四類下屬輔導（心智提升、工作績效、技能提升、職業(yè)發(fā)展）的教練模式和所需的技能和技巧。

授課方法：

? 情景體驗、問題研討、影像觀摩、角色扮演及游戲互動

適合對象:

? 企業(yè)管理者

培訓課時:

? 2天（12小時）

課程大綱：

第一講  理解教練技術(shù)與員工輔導

1. 什么是教練式管理技術(shù)

1) 一個中心四個特性

2) 為什么要以學習者為中心

3) 對計劃性、針對性、持續(xù)性、啟發(fā)性的理解

2. 教練管理技術(shù)與管理培育模式的區(qū)別

1) 與日常指導行為的區(qū)別

2) 如師徒傳帶行為的區(qū)別

3) 與傳統(tǒng)培訓行為的區(qū)別

4) 從教導式管理到啟發(fā)式管理

5) 從顧問式輔導到教練式輔導

3. 教練的六大核心理念

4. 輔導的核心定義與內(nèi)涵

5. 什么是基于教練技術(shù)的員工輔導

1) 上司與輔導員的定位

2) 上司與輔導員的行為特征區(qū)別

6. 員工輔導的四個范疇：

1) 心智提升輔導：塑造積極心智模式

2) 工作績效輔導：提高員工工作績效

3) 技能發(fā)展輔導：提升員工職業(yè)技能

4) 職業(yè)發(fā)展輔導：發(fā)現(xiàn)職業(yè)方向和動力

第二講  掌握輔導下屬的教練原則與策略

1. 因人而異的輔導原則

1) 員工成熟度級別與輔導風格

2) 領(lǐng)導風格中的指令性與支持性行為

3) 依據(jù)下屬情況確定合適的教練模式

2. 教練技術(shù)原理：

1) 表現(xiàn)=潛能-干擾

2) 從問題區(qū)域到目標區(qū)域

3) 從失敗思維到反饋思維

第三講  掌握核心的四大基本教練技能

1. 關(guān)于傾聽的技能：

1) 傾聽的層級與同理心

2) 傾聽的中的有效反饋技巧

3) 傾聽中的復述與歸納技巧

4) 傾聽中的同理與共情技巧

5) 教練傾聽的10個要點

6) 常見四種傾聽惡習

2. 關(guān)于發(fā)問的技能：

1) 提問的立場與出發(fā)點：批判性與啟發(fā)性

2) 提問的方向性：帶領(lǐng)與探索

3) 職業(yè)教練發(fā)問四部曲：

4) 多問WHAT 少問WHY

5) 多問開放式少問封閉式

6) 聚焦目標正向思考

7) 跳出框框擴寬視野

3. 關(guān)于區(qū)分的技能：

1) 教練的過程就是不斷區(qū)分的過程

2) 教練區(qū)分的目的

3) 教練區(qū)分的重點及內(nèi)容：

4) 學會區(qū)分事實與演繹

5) 學會區(qū)分目標與問題

6) 學會區(qū)分行為與動機

4. 關(guān)于回應的技能：

1) 教練回應的目的

2) 教練回應的八大原則

3) 正面與改善反饋與回應

4) 約哈里窗口與自我披露

第四講  掌握核心教練輔導模型與步驟

1. 基本教練模型：GROWS

1) Goal:當事人的目標（企業(yè)或者團隊戰(zhàn)略目標）

2) Reality:個人團隊及企業(yè)面臨的現(xiàn)實

3) Option:基于現(xiàn)狀可選擇的策略及路徑

4) Will:把計劃轉(zhuǎn)化為行動的意愿和決心

5) Support:整合資源 激發(fā)及支持

2. 基于模型分解出教練實務：

1) GR階段：引導自我審視 認清現(xiàn)實要求 建立可行目標

2) O階段：擴展選項 頭腦風暴 選擇策略及路徑

3) W階段：規(guī)劃關(guān)鍵行動 儲備必要能力 擬定行動計劃 設(shè)定執(zhí)行計劃

4) S階段：整合教練計劃 落實教練行為 評估教練效果 持續(xù)優(yōu)化行為

3. 關(guān)鍵模型環(huán)節(jié)演練：（情景案例研討）

1) 基于對優(yōu)秀畢業(yè)生的情景演練：G-R-O演練

2) 基于個人計劃到教練計劃演練：W階段演練

3) 基于尋求并落實教練行為演練：S階段演練

第五講  以績效為導向的下屬輔導

1. 以績效為導向的教練原則：

1) 掌握關(guān)鍵可控因素

2) 聚焦高價值活動和及行為

3) 以賽帶練，以練養(yǎng)賽

2. 以績效為導向的教練模式步驟：

1) 厘清目標：認清現(xiàn)實要求、基于現(xiàn)實目標

2) 掌握關(guān)鍵：掌握擴展策略、有序規(guī)劃行動

3) 聚焦價值：清晰關(guān)鍵行動、明晰計劃行為

4) 檢驗調(diào)整：落實教練行為、做好效果評估

5) 情境演練：現(xiàn)場研討出四個步驟的問題設(shè)計

3. 教練如何引導其突破客觀障礙：

1) 同理心傾聽、擴展對話、讓對方闡述障礙及理由

2) 引導對方區(qū)分可控及不可控因素

3) 以面對現(xiàn)實理念接受不可控因素

4) 牽引對方思考方向、聚焦可控因素

5) 以擴展式激發(fā)釋放對話、尋求超越現(xiàn)實之道

6) 以主動承擔對話、總結(jié)課行策略及行動計劃

7) 情境演練：面對客觀存在的障礙，教練如何有效引導其突破？

第六講  職業(yè)生涯與員工發(fā)展的下屬輔導

1. 職業(yè)生涯發(fā)展教練輔導的原則:

1) 從個人特質(zhì)出發(fā);分清天份和興趣

2) 決定由自己來選擇

3) 教練幫不了一個沒有追求的人

4) 需要專注與額外的努力

5) 天下沒有白吃的午餐

2. 職業(yè)生涯發(fā)展教練模式步驟：

1) 引導自我審視、使其自覺、設(shè)定合適的目標

2) 擴展思維、以發(fā)展出更多選項、探索新的可能

3) 幫助他自我選擇、自我決定、轉(zhuǎn)化為修煉計劃

4) 最后必須透過實踐來印證、透過修煉來發(fā)展

3. 情景案例演練：如何規(guī)劃優(yōu)秀畢業(yè)生的職業(yè)生涯

第七講  員工心智模式塑造的下屬輔導

1. 心智模式塑造教練輔導的原則：

1) 少說教和說服 多引導其感悟和體驗

2) 轉(zhuǎn)型需要時間 切忌急功近利

3) 追本溯源 感悟越深 提升越快

4) 基于人性的執(zhí)著 痛苦可能改變越快

2. 員工心智模式塑造教練可影響的層級：

1) 思維模式層級：處理事情的方法和邏輯

2) 價值系統(tǒng)層級：選擇及關(guān)注的優(yōu)先順序

3) 心態(tài)意愿層級：看待問題角度及積極性

4) 心里素質(zhì)層級：面對壓力和挑戰(zhàn)的能力

3. 案例研討：小王的消極的心智模式

深度匯談：

1) 從行為引導其自覺

2) 從心智反思其原因

3) 從原因追溯到源頭

4) 引導感悟:

5) 從源頭喚醒其改變

6) 從改變提供其反饋

7) 從反饋引導其領(lǐng)悟

第八講  員工技能發(fā)展的下屬輔導

1. 技能發(fā)展教練輔導的原則：

1) 掌握時機 現(xiàn)場輔導

2) 以實操演練為主 不空談理論

3) 不是點的指導 而是要提煉套路

2. 教練輔導的時機掌握：

1) 員工求教時

2) 發(fā)生事故時

3) 晨會或者例會時

4) 業(yè)務開展進行時

5) 協(xié)同操作時

3. 情景案例與研討：緊急與不緊急狀況處理的方式

1) 反映事件 不要輕易批評

2) 了解過程 掌握真相

（無意識犯錯）：

a) 引導自覺 利害關(guān)系

b) 建設(shè)性反饋 獲得共識

c) 總結(jié)正確的處理方法

d) 形成規(guī)范的操作流程

（有意識犯錯）：

a) 探索其動機

b) 引導其自覺動機的嚴重后果

c) 提供幾種積極動機的方案 使其做好利害比較

d) 針對性的訓練和引導

e) 以正面鼓勵收場

4. 情景案例研討：標準流程技能提升教練技術(shù)

1) 給出標準動作流程 使其明確是什么

2) 規(guī)范強化正確行為 使其知道如何去做

3) 強化行為目的意義 使其明白為什么要這樣做

4) 提出潛在可能問題 使其注意不這樣做可能的后果

課程總結(jié)：提問、答疑