《8D-問題分析與解決能力訓練》 ——基于問題分析與解決的八個步驟

課程背景：

? 問題分析與解決的方法即PDCA循環(huán)，是管理學中的一個通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年構想，后來被美國質量管理專家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出來，并加以廣泛宣傳和運用于持續(xù)改善產(chǎn)品質量的過程中

? 它是企業(yè)管理所應遵循的科學程序，是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序

? PDCA是一個改善循環(huán)，在每個循環(huán)之后把有效的作法標準化，并藉由啟動另一個PDCA循環(huán)的程序作為持續(xù)不斷改善的工具

? 對PDCA的程序作全盤了解，應用它在日常的業(yè)務中，同時和其它解決問題的工具結合，可引領企業(yè)經(jīng)營持續(xù)學習、改善及自我超越

課程收益：

? 懂得什么是PDCA循環(huán)

? 了解什么是問題

? 掌握如何分析問題及解決問題

? 懂得分析問題與解決問題的程序和步驟

? 具備持續(xù)改進問題的精神

課程對象：

? 企業(yè)中層管理人員，質量管理人員、質量工程師、以及現(xiàn)場管理人員

課程形式：

? 講授法，演練法，討論法、案例分析法等

培訓時長：

2天（12小時）

課程大綱：

課前破冰：

1. 分組要求

2. 隊名/隊呼

3. 小組職責

4. 學習政策、方針、目標

5. 改善改善委員會成立、

6. 改善改善委員會職責

7. 現(xiàn)場管理看板設計及準備

8. 設置“獎金”與“樂捐”

9. 建立制約與考核機制

第一講：哲理故事開篇——啟發(fā)

1、思路決定出路

2、目標決定高度

3、態(tài)度決定深度

4、心動不如行動

第二講：PDCA與解決問題的基礎理論

1、美國質量管理專家戴明博士提出PDCA管理循環(huán)

2、當時時代PDCA重視發(fā)展過程

3、為何日本二戰(zhàn)后經(jīng)濟位于世界前列

4、PDCA各行各業(yè)之運用

5、PDCA之涵義

1) P（Plan）--計劃

2) D（Do)--執(zhí)行

3) C（Check)--檢查

4) A（Action)—反饋處理

 6、PDCA之適用領域

7、PDCA簡介

8、PDCA原特征及原則

第三講：、關于問題——什么是問題

1. 公司有哪些問題

2. 部門有哪些問題

3. 個人有哪些問題

4. 問題的分類

5. 如何識別問題

6. 問題與改善的概念

第四講：解決問題實施的八步驟

 1、定義問題

1) 什么是問題

2) 問題分類

3) 問題量化

4) 查找問題的工具

5) 如何描述問題

演練——定義問題

2、原因分析

1) 如何分析問題

2) 查找原因的方法

3) 分析原因的方法

演練——原因分析

 3、P-確認要因

1) 觀察

2) 測量

3) 查記錄

4) 分析要困的方法

演練——確認要因

 4、P-制定實施對策

1) 方案選擇

2) 制定對策的方法

演練——制定實施對策

 5、實施計劃

1) 如何制定實施計劃

2) 甘特圖的應用

3) 實施過程的注意事項

演練——實施計劃

6、檢查結果

4) 為什么要檢查

5) 如何檢查

6) 檢查的要點

7) 檢查與統(tǒng)計數(shù)據(jù)的方法

演練——檢查結果

 7、總結經(jīng)驗

1) 標準化

2) 文件化

3) 檔案化

 8、遺留問題

1) 將遺留的問題再循環(huán)

2) 提出新的問題

演練——《改善簡報》的制作及發(fā)表

第五講：問題解決后的發(fā)表與評價

1. 為什么要評價

2. 評價規(guī)則

3. 評價表設計

4. 評價委員會組成

5. 評價活動

6. 獎勵規(guī)則

7. PK規(guī)則

第六講：提案改善機制建立

1. 什么是提案改善，什么是改善提案？

2. 提案改善的目的與意義

3. 員工問題意識的形成

4. 《提案改善表》與《改善提案表》

5. 提案改善的著眼點

6. 提案的十二法則

7. 提案“寫什么”？“如何寫”？

8. 阻礙改善的十條主義

9. 提案機制失敗的幾種現(xiàn)狀

10. 提案機制成功的幾條法則

11. 領導的作用

課程總結：提問、答疑