非常規(guī)解決問題的思維方法

【課程背景】

對于管理者而言，每日針對各領(lǐng)域和職能部門不斷面臨的種種困擾，"應(yīng)該如何處理各種層出不窮的問題（尤其是突發(fā)性問題）？如何才能以最迅速、有效的方式做出正確的決策？我如何應(yīng)對不一致的理念和思路？從哪些方面進(jìn)行創(chuàng)新？思維是解決問題、做出決定、產(chǎn)生新觀念并進(jìn)行創(chuàng)新的過程，思維是解決問題的過程，另一方面，問題也會改變我們的思維，通過對問題的不斷解決和分析，會提升我們?nèi)中詫徱暤哪芰?，從而具備對管理問題的全面思考和判斷力。

本課程以批判性思維為主線，幫助學(xué)員用系統(tǒng)思維結(jié)構(gòu)來建立思考模式，分析問題，找到真正的問題點(diǎn)，梳理出解決方案。

【課程目標(biāo)】

1. 樹立批判性思維模式，學(xué)會系統(tǒng)思維。

2. 提高管理決策準(zhǔn)確率和效率，掌握有效解決問題的技術(shù)。

【培訓(xùn)方式】

1. 針對性：根據(jù)行業(yè)及學(xué)員特點(diǎn)，針對性選擇案例分析。

2. 系統(tǒng)性：啟發(fā)學(xué)員邏輯思維潛能，獨(dú)立思考解決方案，針對性點(diǎn)評。

3. 實(shí)效性：對企業(yè)存在的問題進(jìn)行實(shí)踐演練，實(shí)效解決困惑問題。

【培訓(xùn)對象】

中層管理者，后備高級人才，基層專業(yè)人才

【培訓(xùn)時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一單元   認(rèn)識批判性思維

一、什么是批判性思維

1. 批判式思維的特征

1) 定式思維

2) 有目的性

3) 意識到思維的偏見

4) 是一個(gè)過程

5) 用到一系列工具

案例：大腦的自動化思維結(jié)果

2. 批判式思維的功能

1) 以事實(shí)為根據(jù)

2) 從不同角度看問題

3) 提供思考框架

二、何時(shí)使用批判性思維

1. 業(yè)務(wù)領(lǐng)域

2. 特殊業(yè)務(wù)問題

三、批判性思維框架

1. 分析現(xiàn)狀

2. 得出結(jié)論

3. 做出決策

第二單元    現(xiàn)狀與問題分析

一、清空我們慣有的認(rèn)知

1. 認(rèn)知的行程

2. 認(rèn)知的慣性

案例：找出錯(cuò)誤認(rèn)知

二、檢查——對問題理解的一致性

案例：那里有一個(gè)車位

三、多問“為什么”弄清問題根源

1. 理清問題始末

2. 找到問題根源

3. 找到“不知道”的原因

四、思考可能的結(jié)果—那會怎樣

1. 了解需求

2. 系統(tǒng)思維

1) 下一步是什么

2) 會發(fā)生什么

3) 后果是什么

4) 還有什么

五、考慮問題的影響因素

1. 工作量

2. 花費(fèi)時(shí)間

3. 工作質(zhì)量

六、確定愿景

七、分析總結(jié)

第三單元    得出結(jié)論

一、得出結(jié)論的前提

1. 事實(shí)

2. 觀察結(jié)果

3. 經(jīng)驗(yàn)

4. 信仰

5. 設(shè)想

二、結(jié)論

1. 哪種結(jié)論是對的

2. 如何面對不一樣的觀點(diǎn)

三、結(jié)論驗(yàn)證

1. 可信度

2. 一致性

3. 三角思維

第四單元    決策與實(shí)施

一、決策者是誰

二、做出決策

1. 何時(shí)做出決策

2. 影響與說服

三、確定方案

1. 針對原因找到所有方法與實(shí)施步驟

2. 評估方法的適應(yīng)性、有效性與成本、風(fēng)險(xiǎn)

3. 確定優(yōu)選方案

4. 評估、配備優(yōu)選方案的欠缺資源

5. 制定詳細(xì)計(jì)劃

案例：銷售問題解決

四、考慮風(fēng)險(xiǎn)

五、采取行動

六、復(fù)盤，防止再發(fā)生