班組長(zhǎng)溝通藝術(shù)沙盤(pán)模擬演練

【課程背景】

班組長(zhǎng)作為企業(yè)一線的管理人員，擔(dān)負(fù)著上傳下達(dá)、輔導(dǎo)激勵(lì)的重要職能。良好的溝通技巧能夠讓班組長(zhǎng)在工作中事半功倍，發(fā)揮更高的組織效能。溝通表達(dá)只有技巧是不夠的，我們更需要更關(guān)注溝通背后的思維。因?yàn)槊魑臏贤▉?lái)自于清晰的思考。

本課程以講授+沙盤(pán)演練的形式，從人的思考模式入手，澄清管理溝通中的交互基準(zhǔn)，厘清溝通中的三個(gè)要素以及相應(yīng)的溝通工具，從感性和理性兩個(gè)層面設(shè)計(jì)溝通中的表達(dá)語(yǔ)言，全面提升班組長(zhǎng)的溝通能力。

【課程收益】

一、掌握溝通的基本原則、提高溝通技巧、理解高效溝通對(duì)組織的重要性、 更清楚的感悟高效溝通能力的重要性

二、掌握理性、感性相融合表達(dá)技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/span> ，學(xué)會(huì)建立信任與換位思考、相互尊重與欣賞等人際溝通協(xié)作的要點(diǎn)

三、掌握溝通相關(guān)的心理學(xué)知識(shí)，讀懂他人的訴求，才能有的放矢的談話

四、正確運(yùn)用管理溝通的技巧，并能夠基于不同風(fēng)格進(jìn)行溝通模式切換，提高溝通的效率

【課程時(shí)間】

1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一單元：溝通中的交互基礎(chǔ)

1．溝通的交互基礎(chǔ)——周哈倫之窗；

2．三腦原理對(duì)溝通工作的啟發(fā)

1) 安全腦——本能呆、打、逃

2) 情緒腦——尊重、認(rèn)可、信任

3) 思考腦——高流明創(chuàng)造力、合作

3．有效組織你的思想、呈現(xiàn)你的思想、植入你的思想；

第二單元：班組長(zhǎng)管理溝通的重要技能

1、 班組長(zhǎng)管理溝通的內(nèi)涵

1) 達(dá)成任務(wù)

2) 建立關(guān)系

2、班組長(zhǎng)管理溝通三個(gè)重要技能

1) 傾聽(tīng)

2) 表達(dá)

3) 邏輯

3、管理溝通中傾聽(tīng)的層次

1) 下載：基于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)傾聽(tīng)

2) 事實(shí)：基于發(fā)生的事件傾聽(tīng)

3) 同理：基于當(dāng)下感受的傾聽(tīng)

4) 生成：基于未來(lái)目標(biāo)的傾聽(tīng)

4、傾聽(tīng)的兩大工具

1) 積極主動(dòng)傾聽(tīng)

2) 同理心傾聽(tīng)

5、管理溝通的正向反饋

1) 用為什么！

2) 多關(guān)注人！

3) 不要但是！

6、管理溝通的負(fù)向反饋

1) 用什么原因！

2) 多關(guān)注事！

3) 多用但是！

7、管理溝通中的沖突處理——理性思考+感性表達(dá)

4) 基于事實(shí)

5) 表達(dá)感受

6) 明確影響

7) 表明希望

8、管理溝通的十二字箴言

1) 想什么：想要達(dá)到的目的是什么？

2) 要什么：對(duì)方需要的是什么？

3) 給什么：我可以給對(duì)方什么？

4) 做什么：我希望對(duì)方做什么？

第三單元：理性結(jié)構(gòu)—6個(gè)基本理性框架

用邏輯的左腦幫助組織你的思想

1．時(shí)間框架：一種使人放松的結(jié)構(gòu)，讓時(shí)間幫你推進(jìn)表達(dá)

2．空間框架：一種隨處可用的結(jié)構(gòu)，讓你的表達(dá)形象生動(dòng)

3．支點(diǎn)框架：一種讓你的表達(dá)呈現(xiàn)穩(wěn)定、客觀、審慎的結(jié)構(gòu)

4．鐘擺框架：一種讓你能夠照顧多方觀點(diǎn)，創(chuàng)造雙贏結(jié)果的結(jié)構(gòu)

5．變焦框架：一種讓你的表達(dá)呈現(xiàn)多樣化，并使焦點(diǎn)突出的結(jié)構(gòu)

6．遞推框架：一種根據(jù)邏輯層層推進(jìn)，讓你的表達(dá)無(wú)可辯駁的結(jié)構(gòu)

第四單元：感性表達(dá)—6種基本感性力量

感性的右腦幫助你推進(jìn)你的思想

1．視覺(jué)力量：讓你思想可視化，讓你的表達(dá)引人入勝

2．隱喻力量：不是機(jī)械的教條，而是用隱喻讓聽(tīng)眾自己說(shuō)服自己

3．對(duì)比力量：通過(guò)對(duì)比，讓你的表達(dá)犀利無(wú)比

4．節(jié)奏力量：節(jié)奏的本質(zhì)是重復(fù)，隱含在表達(dá)中的節(jié)奏引起聽(tīng)眾的共鳴

5．幽默力量：能夠讓聽(tīng)眾著迷，專心投入的“樂(lè)趣因素”

6．情緒力量：你的思想通過(guò)通過(guò)情緒的波動(dòng)來(lái)傳遞，讓你的聽(tīng)眾停留在情緒度量表上任何位置

第五單元：溝通表達(dá)工具的整合和呈現(xiàn)的藝術(shù)

1．避免壞表達(dá)的6個(gè)陷阱

2．表達(dá)的藝術(shù)：藝術(shù)的本質(zhì)是【完美技巧+自然溝通】

3．自然溝通的三要素：注意力的連接、信任度、情緒度，讓聽(tīng)眾幫你完美表達(dá)