問(wèn)題分析解決思維與向上管理

【課程背景】

在當(dāng)今這個(gè)快速變化的時(shí)代，有人將商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形容為頭腦的戰(zhàn)爭(zhēng)，這對(duì)我們企業(yè)的新員工也提出了新的挑戰(zhàn)——具備了良好的問(wèn)題分析解決思維與向上管理能力，才有可能在工作中做到游刃有余，最大程度的發(fā)揮我們自身的能力，為組織創(chuàng)造業(yè)績(jī)。本課程基于問(wèn)題分析解決思維與向上管理的基本原則，以技能為基礎(chǔ)，以工具為依托，以應(yīng)用為導(dǎo)向，幫助學(xué)員提升問(wèn)題分析解決能力與向上管理、工作匯報(bào)能力。

【課程對(duì)象】新員工及具有提升問(wèn)題分析解決、向上管理能力的員工等

【課程時(shí)間】1天

【課程目標(biāo)】

1.使學(xué)員掌握以下兩套工作匯報(bào)思維工具，從根本上提高工作匯報(bào)的質(zhì)量：

1) 情景分析：針對(duì)事實(shí)進(jìn)行分析，弄清事實(shí)，把握關(guān)鍵，對(duì)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)行排序，找到最有效的問(wèn)題解決切入點(diǎn)；

2) 原因分析：針對(duì)原因進(jìn)行分析，當(dāng)事情出現(xiàn)偏差，花最小的代價(jià)找到最可能的原因；

2. 使學(xué)員建立具有主動(dòng)性、結(jié)構(gòu)性的工作匯報(bào)思維習(xí)慣，以工作匯報(bào)為切入點(diǎn)提升組織效能；

3. 使學(xué)員掌握不同風(fēng)格上司的向上管理方法，能夠靈活應(yīng)用不同模式，有針對(duì)性的使用不同方法進(jìn)行向上管理與工作匯報(bào)。

【課程大綱】

第一單元：工作中的問(wèn)題都在哪里出現(xiàn)？

1. 課程目標(biāo)

1) 轉(zhuǎn)換思維

2) 改善行動(dòng)

3) 養(yǎng)成習(xí)慣

2. 工作流程

1) 深入現(xiàn)場(chǎng)

2) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

3) 解決問(wèn)題

4) 方案執(zhí)行

第二單元：面對(duì)的問(wèn)題籠統(tǒng)又復(fù)雜，事實(shí)還不明晰？——情景分析

1. 情景分析的作用：弄清匯報(bào)事實(shí)，把握問(wèn)題關(guān)鍵

2. 情景分析的應(yīng)用條件：復(fù)雜問(wèn)題、錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題、情況不明而籠統(tǒng)的問(wèn)題

3. 情景分析的核心工具：牛眼法

● 您關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？

● 關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？

● 在情景判斷種排列解決問(wèn)題的優(yōu)先順序是什么？

● 您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳解釋；

4. 情景分析運(yùn)用的步驟

● 遇到的籠統(tǒng)問(wèn)題—問(wèn)題的定義

● 逐件剝離并單一化

● 單一問(wèn)題具體化—WNYW

● 問(wèn)題的重要性排序

● 問(wèn)題分析起點(diǎn)

● 研討案例：煩惱的馬克

● 練習(xí)：可視化工作匯報(bào)表

第三單元：事情與預(yù)期出現(xiàn)的偏差，需要分析原因？——原因分析

1. 原因分析的作用；

●  推理原因

●  排除原因

2. 原因分析的應(yīng)用條件；

● 出現(xiàn)偏差

● 偏差可控

3. “發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“并”尋找根因”—尋找原因的方法對(duì)比應(yīng)用場(chǎng)景

● 比較法

● 專家法

● 試錯(cuò)法

4. 工作中“四類偏差”

● 正向偏差

● 反向偏差

● 持續(xù)改進(jìn)偏差

● 起始偏差

5. 您所關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)是什么？

6. 比較的事實(shí)是什么？

● 正常的

● 相似的

● 由內(nèi)到外

7. 如何辨別獨(dú)特的差異與變化？

8. 如何辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因？

● 研討案例：可樂(lè)的銷售額下降

● 練習(xí)：原因分析工作匯報(bào)表

第四單元：建立和諧上下級(jí)關(guān)系的邏輯

1. 向上管理的6大原則

l 敬業(yè)原則：?jiǎn)枂?wèn)自己是否還能做得更好 

l 服從原則：上級(jí)的信任從你服從的那一刻開(kāi)始 

l 請(qǐng)示原則：任何時(shí)候都不要?jiǎng)儕Z上司決策的權(quán)力 

l 互賴原則：優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)實(shí)現(xiàn)1+1> 2 

l 功勞原則：通過(guò)5種剖析認(rèn)識(shí)職場(chǎng)中的功勞 

l 小結(jié)：把上司當(dāng)成你“最重要的大客戶”

2. 向上管理“五位法”

l 定位：定位告訴你該做什么，不該做什么

l 到位：把工作做到上司滿意或者超出他的預(yù)期

l 補(bǔ)位：哪里需要你，你就在哪里

l 站位：你站在哪兒，就站好那班崗

l 換位：學(xué)會(huì)站在他人的角度思考問(wèn)題

l 小結(jié)：“五位法”的本質(zhì)是讓上司“放心”

3. 上級(jí)要求的工作匯報(bào)邏輯

l 主動(dòng)匯報(bào)：不要等他問(wèn)了你才說(shuō)

l 準(zhǔn)備充分：準(zhǔn)備充分的材料和備選方案

l 效率第一：用最短的時(shí)間說(shuō)出重點(diǎn)內(nèi)容

l 結(jié)論先行：先說(shuō)出結(jié)論，再闡述內(nèi)容

l 中途匯報(bào)：讓上司隨時(shí)掌握你的動(dòng)態(tài)

l 把握輕重：壞消息要早點(diǎn)說(shuō)

l 掌握分寸：上司希望你不要擅自決策

l 不要越權(quán)：如何與上司的上司說(shuō)話

l 小結(jié)：帶著方案來(lái)而不是帶著問(wèn)題來(lái)

4. 高效匯報(bào)七步走

l 建立機(jī)制：形成有效的工作匯報(bào)機(jī)制

l 理清思路：理清匯報(bào)思路

l 突出重點(diǎn)：分清輕重緩急再匯報(bào)

l 簡(jiǎn)明扼要：學(xué)會(huì)用三句話總結(jié)你要說(shuō)的內(nèi)容

l 數(shù)字說(shuō)話：數(shù)字比簡(jiǎn)單陳述概況更有說(shuō)服力

l 洗耳恭聽(tīng)：傾聽(tīng)是技術(shù)也是藝術(shù)

l 復(fù)述要點(diǎn)：目的是“檢查”“補(bǔ)漏”“應(yīng)變”和“建立良好氣氛”預(yù)先審視潛在的問(wèn)題并予以處理

第五單元：基于不同風(fēng)格上司的向上管理與匯報(bào)方法

1、 問(wèn)題：向上管理中技巧與模式哪個(gè)重要？

2、 性格：外與內(nèi)

3、 思維：感性、理性

榮格心理學(xué)：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系

● D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：管控

● I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：活潑

● S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：和諧

● C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：完美

● D型風(fēng)格的向上管理建議：洗耳恭聽(tīng)，多談WHAT

● I型風(fēng)格的向上管理建議：適可而止，多談WHO

● S型風(fēng)格的向上管理建議：坦率直言，多談HOW

● C型風(fēng)格的向上管理建議：有理有據(jù)，多談WHICH

● DISC不同組合的向上管理方法的詳版解讀

練習(xí)：不同風(fēng)格上司行為的團(tuán)隊(duì)演練