新零售下實(shí)體店雙線（線下線上）融合營銷

一、課程背景：

隨著馬云提出來新零售，線上互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場完全紅海，2019年線上線下（O2O）表現(xiàn)更加乏力進(jìn)入OAO（線上線下融合）時代，獲取新客的成本進(jìn)一步加大，新零售要求更多的精力放在鏈接服務(wù)老客戶，增加客戶體驗(yàn)身上。如何通過移動互聯(lián)網(wǎng)微信短視頻粉絲經(jīng)濟(jì)建立和客戶之間的鏈接，如何建立具有共同愿景對我們品牌產(chǎn)生信任的OAO組織級社群，是零售實(shí)體店需要思考和踐行的。同時如何發(fā)揮連鎖實(shí)體企業(yè)線下店進(jìn)店客戶的優(yōu)勢，如何讓進(jìn)店客戶進(jìn)入線上，如何線上運(yùn)營提供價值和鏈接客戶。組織級OAO社群的本質(zhì)是什么？什么是基于小區(qū)的社區(qū)社群營銷？連鎖企業(yè)以店為單位的朋友圈社群怎么更好的運(yùn)營？怎么抓住用戶的痛點(diǎn)及需求做內(nèi)容營銷和短視頻營銷？單店如何使用自己積累的粉絲和資源做爆破活動促銷策劃和執(zhí)行，小程序如何和實(shí)體店營銷關(guān)聯(lián)。

這些是本課程需要解決的主要問題。

二、課程收益：（根據(jù)連鎖企業(yè)類型選擇講解部分）

1、學(xué)習(xí)趨勢：新零售OAO的本質(zhì)是什么如何適應(yīng)新零售

2、積累粉絲：實(shí)體單店用微信社群做O2O和進(jìn)店用戶建立鏈接

3、積累粉絲：講解連鎖單店如何做朋友圈短視頻組織級活動社群

4、積累粉絲：講解微信社群運(yùn)營的知識方法案例讓玩好微信群

5、積累資源：講解連鎖單店基于社區(qū)的社區(qū)商務(wù)營銷及異業(yè)合作

6、積累方法：講解單店LBS的PC互聯(lián)網(wǎng)營銷和新媒體內(nèi)容制作

7、開展活動：討論各種內(nèi)容制作和活動策劃及策劃一次爆破活動執(zhí)行

三、課程對象：

本課程偏重新零售下連鎖企業(yè)如何通過OAO（線上和線下）社群短視頻微營銷積累粉絲和資源，最終通過活動策劃利用以上資源完成銷售的提升。

聽課對象：線下店的店長及核心銷售人員，總部的運(yùn)營管理人員。

四、主要內(nèi)容：

1、新零售社群篇：互聯(lián)網(wǎng)下半場新零售及連鎖企業(yè)OAO發(fā)展趨勢

2、活動策劃積累粉絲：實(shí)體店利用優(yōu)惠禮品自媒體裂變等手段積累粉絲

3、其他群積累及自運(yùn)營促銷爆破群：進(jìn)入及維護(hù)其他群和自運(yùn)營促銷群

4、線下線上結(jié)合社群及自建群：線下線上結(jié)合社群及單店自運(yùn)營社群

5、單店個人銷售篇：新零售下單店及個人微信品牌建立及銷售完成

6、內(nèi)容傳播篇：實(shí)體店公眾賬戶及短視頻IP打造和內(nèi)容營銷傳播

7、社區(qū)商務(wù)聯(lián)盟篇：新零售下社區(qū)OAO活動及異業(yè)聯(lián)盟執(zhí)行

8、PC和制作篇：新零售單店P(guān)C互聯(lián)網(wǎng)流量和內(nèi)容發(fā)布執(zhí)行

9、思維思考篇：新零售的案例發(fā)展趨勢本質(zhì)及完成全部的大作業(yè)

五、課程形式：

2天（12小時）分組互動案例模擬討論

六、具體大綱：

第一講：社群營銷的基本理念及影響

1、電商已是傳統(tǒng)行業(yè)從線下適應(yīng)線上到線上融合線下

2、新零售的本質(zhì)是線上線下都沒有紅利情況下的CRM

3、新零售需要情感標(biāo)簽通過OAO社群來鏈接客戶

4、新零售要求從客戶心智角度開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)

5、新零售需要有共享經(jīng)濟(jì)跨界思維

6、實(shí)體店新零售直播運(yùn)營的原則：利他，輸出價值，參與感

7、實(shí)體店新零售社群成交邏輯：產(chǎn)品，引流，養(yǎng)粉，成交，轉(zhuǎn)介紹

8、實(shí)體店內(nèi)容營銷活動策劃及短視頻網(wǎng)紅IP的打造吸粉互動

9、85后、90后新興消費(fèi)族群4大特質(zhì)及社群對實(shí)體店的影響

第二講：我們知道現(xiàn)階段客戶想要什么，才能選擇適合于客群的直播平臺

1、客戶是要投資回報率還是要性價比？

2、客戶是要美好的生活還是便宜的產(chǎn)品？

3、客戶和我們合作之前考慮的是什么？

l 擔(dān)心可能存在的風(fēng)險？

l 希望獲得更多的利益？

4、客戶需求決策有哪些？

5、通過客戶畫像的標(biāo)準(zhǔn)化來選擇眾多的直播平臺 

l 記住，不是我們客戶的畫像，而是直播平臺參與者的客戶畫像

l 快手， 絕大部分90后人群的天堂，二次元文化聚集地

l 抖音，一二線城市人群在這里

l 小紅書，垂直的種草社區(qū)

l 淘寶，剁手黨用戶的聚集地

第三講：自有社群的運(yùn)營及引流

1、可以針對自己的客戶群、企業(yè)、社群等團(tuán)隊進(jìn)行直播

2、其他人社群：有哪些加入其他本地社群辦法（交換群、活動參與等）

3、其他人微信社群的分類：弱關(guān)系社群和強(qiáng)關(guān)系社群及定位維護(hù)

4、圖片及知識型內(nèi)容營銷的方式維護(hù)其他群之間的關(guān)系及促銷應(yīng)用

5、自建活動促銷群的活動策劃營銷話術(shù)短視頻介紹和種子用戶來源

6、如何統(tǒng)一利用朋友圈自己微信群和其他人微信群宣傳本次促銷活動

7、如何設(shè)計進(jìn)群促銷的海報和短視頻讓客戶掃碼進(jìn)群再進(jìn)直播

8、進(jìn)入微信群后在活動促銷周期內(nèi)的話術(shù)和時間安排和消費(fèi)者互動

9、促銷活動的遞進(jìn)讓消費(fèi)者感覺占便宜并產(chǎn)生購買需求和消費(fèi)行為

10、活動結(jié)束社群的處理及后續(xù)的營銷素材采集和宣傳

第四講：新零售下社區(qū)OAO活動及異業(yè)聯(lián)盟執(zhí)行（根據(jù)產(chǎn)品選擇講解）

1、找到客戶的需求和OAO活動的方式及可能進(jìn)入的場景

2、什么是異業(yè)聯(lián)盟及做異業(yè)聯(lián)盟需要的條件和執(zhí)行

3、我們可以策劃的活動和促銷可以加入別人的異業(yè)

4、其他企業(yè)的社區(qū)活動類型及我們可能的異業(yè)合作

第五講：直播的基本流程及技巧

一、直播前的準(zhǔn)備工作

1、場地的選擇

2、背景的布置

3、根據(jù)你直播的目的選擇時段及時長

4、直播網(wǎng)絡(luò)的選擇并確認(rèn)網(wǎng)速

5、直播風(fēng)格的確定

6、直播設(shè)備及燈光的選擇

7、直播前的注意事項(xiàng)

8、直播賣貨的政策的制定

二、直播過程中的工作

1、直播內(nèi)容的確定

2、與新粉絲互動的技巧

3、如何安排我們自己的“粉”

4、拉動直播氛圍的技巧

5、與存量粉絲如何進(jìn)行互動

6、如何讓存量客戶帶新客戶

7、根據(jù)客戶的需要產(chǎn)品賣點(diǎn)的提煉

三、如何將線上客戶導(dǎo)入下線