TWI基層管理者管理技能提升

【課程背景】

   基層管理者是企業(yè)組織中的基本細(xì)胞，是直接帶兵打仗的人，是公司戰(zhàn)略和規(guī)章的落實(shí)者，他們的理念和管理素質(zhì)直接影響所轄其成員。號(hào)稱“兵頭將尾”的基層管理者，在組織中處于承上啟下的關(guān)鍵作用，是一線生產(chǎn)的直接指揮者和組織者，他們的管理水平高低將最終影響公司的經(jīng)營績效。此課程旨在提高企業(yè)基層管理者的綜合管理素質(zhì)，解決基層管理者工作中遇到的種種疑難問題。

【課程目標(biāo)】

1. 提升基層管理者自我認(rèn)知和自我管理的能力

2. 提升基層管理者工作教導(dǎo)的能力

3. 促進(jìn)良好的組織氣氛、建立良好的人際關(guān)系

4. 提升基層管理者工作改善方法

5. 提升基層管理者分析問題、解決問題能力

6. 提升基層管理者溝通能力及領(lǐng)導(dǎo)力

7. 減少現(xiàn)場(chǎng)意外災(zāi)害的發(fā)生,減少浪費(fèi)

【課程時(shí)間】

1天——2天  6h/天，可以依據(jù)企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整

【課程內(nèi)容】

第一節(jié) 基層管理者的角色認(rèn)知與自我管理

1. 什么是管理

2. 我們是不是領(lǐng)導(dǎo)

3. 管理的目標(biāo)與特征

互動(dòng)案例：“我的嚴(yán)格管理不對(duì)嗎？”呂班的尷尬（課件展示）

4. 為什么要從技術(shù)走向管理

5. 技術(shù)人員與管理人員的特質(zhì)

6. 技術(shù)走向管理的煩惱

7. 管理人員的四大職能

1. 自我修煉，管理者要有思路，有方法

2. 管好員工，下屬干活有能力，有意愿

3. 正確做事，完成工作有效率，有業(yè)績

4. 會(huì)帶隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)建設(shè)有活力，有士氣

第二節(jié) TWI-JI工作教導(dǎo)

互動(dòng)案例：小黎的讓新員工害怕的教導(dǎo)方法（課件展示）

1. 工作教導(dǎo)四階段法

v 教導(dǎo)準(zhǔn)備

v 傳授工作

v 試做

v 結(jié)果評(píng)價(jià)

2. OJT教導(dǎo)的四個(gè)步驟

v 我說我做你來看

v 你說我做你來看

v 我說你做我來看

v 你說你做我來看

3. 員工培訓(xùn)的23種方式

第三節(jié) TWI-JR工作關(guān)系

互動(dòng)案例：張班與質(zhì)檢部的矛盾（適合拍攝小短片）

1. 什么是有效溝通

2. 影響溝通的兩大要素

互動(dòng)案例：為什么不能好好說話（適合拍攝小短片）

梅梅與李雷

小雪與楠楠

3. 與上級(jí)溝通的關(guān)鍵技巧

互動(dòng)案例：郭偉的煩惱（課件展示）

4. 與下級(jí)溝通的關(guān)鍵技巧

v 員工心理的“安全區(qū)”

v 正確的問題，提問的藝術(shù)

v 提問在管理情景中的運(yùn)用

5. 平行溝通的關(guān)鍵技巧

v 同理心溝通的基本程序

第四節(jié)：TWI-JM工作改善

1. 什么是問題，問題的來源

2. 發(fā)掘問題的方向與“三現(xiàn)”原則

3. “目視化”讓問題爆露出來

4. 數(shù)據(jù)是分析問題的基礎(chǔ)

5. 分析解決問題的思維與方法

6. 學(xué)會(huì)使用解決問題的工具

7. 正確認(rèn)知“PDCA”與“SDCA”

互動(dòng)案例：這輛巴士在向哪個(gè)方向行駛？（課件展示）

8. PDCA的兩次現(xiàn)場(chǎng)實(shí)證是改善有效的關(guān)鍵

互動(dòng)案例：一張正方形的紙，剪去一個(gè)角，還有幾個(gè)角（課件展示）

9. 跳出原有思維是改善的基礎(chǔ)

第五節(jié)：TWI-JS工作安全

互動(dòng)案例：克爾公司爆炸事故看事故成因（課件展示）

1. 事故是怎樣形成的——（事故成因理論）

2. 安全管理的“兩張皮”

3. 為什么有規(guī)章制度員工不去執(zhí)行？

互動(dòng)案例：安全培訓(xùn)主管墜樓事件看制度與實(shí)際踐行（課件展示）

4. 從過馬路說危險(xiǎn)源辨識(shí)技術(shù)

5. KYT技術(shù)使用

6. 現(xiàn)場(chǎng)行為觀察夯實(shí)全員安全管理

7. 真正理解和了解安全行為觀察

8. 事故的應(yīng)急處理

9. 安全管理的班組培育

適合短片拍攝案例：

案例：張班與質(zhì)檢部的矛盾之源

機(jī)加工車間又有一批活因?yàn)橘|(zhì)量問題被質(zhì)檢班退回來了。

    張班長越想火越大，機(jī)加工班是按件拿工資的，返工越多，成本消耗越大，工人最終得到的獎(jiǎng)金就越少。我們好不容易才拉到的單子，都要?dú)г谒麄兊氖掷铮麄兠總€(gè)月倒是有工資保證，我們可全都指望著單子做好了才能拿到錢呢。

    小張急火火地找到質(zhì)檢班長：“周姐，怎么回事？這批活一次又一次地往回打，這個(gè)月的生產(chǎn)任務(wù)完成不了，我們班十幾個(gè)弟兄的獎(jiǎng)金可就泡湯了，怎么老跟我們過不去？

周班長聽完了小張的一番抱怨，她的火也直往上撞：“我們?cè)趺椿厥?？就因?yàn)槟銈兊漠a(chǎn)品質(zhì)量總不合格，害得我們?cè)黾恿四敲炊喙ぷ髁浚|(zhì)檢員還一直沖我抱怨呢，我找誰去？

案例：梅梅與李雷

七夕這天，梅梅公司的很多同事都收到了戀人送來的玫瑰花，梅梅也期待著男朋友李雷的禮物。梅梅自己在三天前訂好了禮物，相信現(xiàn)在他已經(jīng)收到了。只是從上午等到下午，還是沒有自己的快遞，梅梅看著同事的鮮花和禮物，心里有點(diǎn)不是滋味。外面下了一天大雨，晚上回家的時(shí)候，她既沮喪又生氣。

李雷：怎么啦？怎么一臉不高興啊？

梅梅：還不都是因?yàn)槟恪?/span>

李雷：我？我咋了？

梅梅：你收到快遞了嗎？

李雷：收到啦，我還跟單身同事炫耀，說是老婆送的情人節(jié)禮物。怎么了？

梅梅：你還知道今天是什么日子??？

李雷：當(dāng)然知道啊，你什么意思？

梅梅：我給你買了東西，那我的禮物呢？你知道我看著別人都有，我眼巴巴地從早等到晚，我有多失望嗎？憑什么我還要給你買禮物啊，好不公平！

李雷：你別急啊，你聽我說啊。禮物我早就買好了，今天物流也一直是派送中，我就以為你收到了啊。

梅梅：你買了禮物？

李雷：是啊，今天七夕估計(jì)快遞忙，又下這么大雨，可能沒及時(shí)送，唉。

梅梅：信你才有鬼，肯定是忘記了，今天臨時(shí)買的，所以沒送到。

李雷：真的不是，我給你看購買記錄！

梅梅：我不想看，你就是不在乎我，不愛我！不然我給你買的怎么就及時(shí)送到了呢?

李雷：你這么說我也沒辦法了，快遞沒送到都怪到我頭上，發(fā)這么大火，這個(gè)節(jié)還過個(gè)什么勁。

案例：小雪與楠楠

小雪和楠楠是同事，小雪負(fù)責(zé)做市場(chǎng)推廣，楠楠是文案。公司準(zhǔn)備推出一款幫用戶提高溝通能力的學(xué)習(xí)產(chǎn)品，為此正開會(huì)討論……

小雪：我覺得你這個(gè)“不再畏懼說話與演講”的宣傳語寫得不太好。

楠楠：怎么不好了？

小雪：太泛泛而談了，不夠吸引眼球。

楠楠：我覺得ok啊。

小雪：我覺得不行，不信你問問其他人，看到這句話會(huì)不會(huì)想買我們的課？

楠楠：哎，我還真問了一些人，他們都覺得這句話可以。

小雪：你問的是你們部門的人吧，你們有比我了解客戶？

楠楠：你什么意思，文案是我負(fù)責(zé)的。這次開會(huì)只是征求你的意見，你寫過多少文案？

小雪：你的問題有意思了，因?yàn)槲覀儾荒芟碌?，所以就不能評(píng)判雞蛋了？我說……