媒體應(yīng)對與輿情管理

【課程背景】

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，中國社會進(jìn)入了“大眾麥克風(fēng)的時代”。公眾獲得信息、表達(dá)意見的方式都發(fā)生了根本變化，每個人都可能是信息的發(fā)送者和傳播者。近年來幾乎所有重大社會事件都始發(fā)于輿情事件。隨著新聞媒體和監(jiān)管部門的力量越來越大，企業(yè)任何一個微小的疏忽，都有可能通過媒體的擴(kuò)散和放大，引發(fā)無法挽回的災(zāi)難。媒體是危機爆發(fā)的引爆點，同時也是危機控制的關(guān)鍵點。如何提高應(yīng)對媒體的能力？如何把握紛繁復(fù)雜而又變動不羈的輿情，進(jìn)而合理應(yīng)對、疏導(dǎo)、化解矛盾、解決問題？是所有企業(yè)管理者面臨的重要課題。

【課程對象】

政府、企業(yè)中高層管理人員

【課程方法】

講授、分組討論、案例分析

【課時】

1天

【課程大綱】

一、當(dāng)前輿論環(huán)境分析

二、新媒體時代輿情傳播特點

1. 新媒體的含義及特征

2. 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了新的信息傳播規(guī)律

3. 新媒體時代輿情傳播六大特征

三、輿情應(yīng)對與處置策略

1. 加強輿情監(jiān)測與研判是輿情處置的前提

2. 輿情監(jiān)測的五大關(guān)注點

3. 輿情演變四個階段

4. 輿情應(yīng)對策略與技巧分析

1) 分級應(yīng)對

2) 分類應(yīng)對

3) 分別應(yīng)對

5. 輿情處置的三種境界

1) 力避“化危為險”

2) 力求“化危為安”

3) 力爭“化危為機”

四、建立有效的輿情管理機制

1. 建立規(guī)范完整的考評體系

2. 建立培訓(xùn)保障體系

3. 建立國內(nèi)外專業(yè)支撐體系

4. 構(gòu)建“大輿情”組織平臺

5. 建立新聞發(fā)言人工作機制

6. 建立意見領(lǐng)袖溝通機制

7. 建立公共關(guān)系維護(hù)機制

8. 建立內(nèi)部問題解決機制

五、提高與媒體打交道的能力

1. 正確認(rèn)識媒體

2. 正確把握與記者的關(guān)系

3. 適應(yīng)新媒體的要求提高輿論引導(dǎo)能力

4. 媒體應(yīng)對的基本原則

5. 如何接受采訪以及專訪中的注意點

1) 接受記者采訪前的準(zhǔn)備工作

2) 采訪中的注意事項及后續(xù)工作

3) 有效規(guī)避記者專訪中的陷阱

6. 積極引導(dǎo)媒體參與輿情處理

1) 主動引導(dǎo)媒體參與輿情處理

2) 注重信息公開

3) 讓公眾看到我們在行動