綜合支行（管轄支行）業(yè)務(wù)和管理提升

【課程大綱】

第一期，課程導(dǎo)入和綜述零售轉(zhuǎn)型

1. 開場(chǎng)談?wù)箻I(yè)與風(fēng)控，既要防范疫情，也要關(guān)注經(jīng)營(yíng)

2. 什么是客群經(jīng)營(yíng)：從風(fēng)評(píng)覆蓋度談起

3. 科技金融與互聯(lián)網(wǎng)思路：廳堂捕捉和精準(zhǔn)識(shí)別客戶

4. 大數(shù)據(jù)在存量精耕的應(yīng)用

第二期，經(jīng)營(yíng)好客戶，精耕存量是大行的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)

1. 以按揭存量客戶為例，通過數(shù)據(jù)發(fā)掘進(jìn)行客群精耕

2. 存量財(cái)富客戶的主動(dòng)經(jīng)營(yíng)，細(xì)分客戶尋找商機(jī)

3. 在支行績(jī)效指標(biāo)壓力和主動(dòng)客群經(jīng)營(yíng)之間找到努力交集

第三期，客群經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐模型和指導(dǎo)公式

1. 三角模型是零售經(jīng)營(yíng)的思想工具

2. 客群，客情，客戶

3. 精細(xì)化改進(jìn)工作，鎖定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)客群

第四期，產(chǎn)品覆蓋度和北極星月活指標(biāo)

1. 銀行零售發(fā)展的1.0和2.0和3.0時(shí)代

2. 為什么月活指標(biāo)被稱為北極星

3. 一線支行的客群名單：目標(biāo)準(zhǔn)確，動(dòng)作完整

第五期，小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)貸客戶的深入營(yíng)銷

1. 銀行業(yè)較為有效的小微貸經(jīng)營(yíng)公式

2. 不僅是產(chǎn)品思維，要建立客群意識(shí)

3. 深度經(jīng)營(yíng)綜合營(yíng)銷，既是展業(yè)又是風(fēng)控

（每節(jié)課的總結(jié)和提問，以及問題解析）