商務(wù)接待與職場(chǎng)禮儀

【課程背景】

隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)火早已蔓延至團(tuán)隊(duì)軟實(shí)力的較量。全球視野觀察，不難發(fā)現(xiàn)這么一個(gè)商業(yè)現(xiàn)象：即優(yōu)秀的企業(yè)是以業(yè)務(wù)能力驅(qū)動(dòng)，卓越的企業(yè)是以產(chǎn)品體系驅(qū)動(dòng)，而偉大的企業(yè)是以組織文化驅(qū)動(dòng)。

員工禮商決定企業(yè)成功的高度，要實(shí)現(xiàn)偉大企業(yè)的組織文化的落地，勢(shì)必需要應(yīng)用禮學(xué)的助力和加持。本次課程從職場(chǎng)禮儀的禮學(xué)技能到職場(chǎng)情境下的溝通實(shí)戰(zhàn)，全面提升企業(yè)精英人才素質(zhì)，賦能企業(yè)軟實(shí)力提升。

【課程收益】

1．掌握職業(yè)人士的形象管理法則，從場(chǎng)合著裝到點(diǎn)睛配飾，從表情管理到靜態(tài)儀姿，從辦公禮儀規(guī)范到職場(chǎng)交往禮儀，深刻體會(huì)形象力就是影響力，打造職場(chǎng)個(gè)人品牌。

2．提升禮儀及其文化認(rèn)知，培養(yǎng)禮商思維。通過(guò)對(duì)應(yīng)用禮學(xué)的學(xué)習(xí)與錘煉，提升自我人格魅力，強(qiáng)大企業(yè)品牌形象，進(jìn)而持續(xù)推動(dòng)組織實(shí)現(xiàn)飛躍式發(fā)展。

【課程對(duì)象】

第一單元：企業(yè)中層及以上管理者

第二單元：全體員工

【課程時(shí)長(zhǎng)】 

1天（6小時(shí)/天） 

【課程大綱】

第一單元 彬彬有禮——高端商務(wù)接待禮儀

一、人生成?。憾Y儀就是展示自己的第一張名片

1. 客戶(hù)眼中的你：首因效應(yīng)7年影響力

v 儀容篇：職場(chǎng)精英的儀容打造

v 著裝四等級(jí)：權(quán)威型職場(chǎng)、傳統(tǒng)型職場(chǎng)、創(chuàng)意型職場(chǎng)、專(zhuān)業(yè)型職場(chǎng)

2. 職場(chǎng)管理者的穿衣口訣：得體而不失身份

v 職場(chǎng)堅(jiān)決不能穿的衣服

二、商務(wù)接待實(shí)戰(zhàn)：如何做到脫穎而出，決勝職場(chǎng)

1. 微笑禮儀：展示從容的魅力

2. 目光禮儀：社交禮儀應(yīng)注視“許可區(qū)間”

3. 微表情心理：眼神是如何體現(xiàn)你的“小心思”

4. 場(chǎng)合會(huì)面中敏感的稱(chēng)呼禮儀：讓對(duì)方成為交流的主角

5. 不容小覷的握手禮儀：用你的手握出經(jīng)濟(jì)效益

6. 怎樣使用介紹禮儀才能建立起溝通的橋梁：

v 自我介紹的形式：應(yīng)酬式／禮儀式／工作式／交流式

三、位次禮儀：接待有術(shù)，細(xì)節(jié)決定成敗

1. 行進(jìn)禮儀：優(yōu)先次序要掌握

2. 乘坐交通工具禮儀：公務(wù)車(chē)／轎車(chē)／商務(wù)車(chē)怎么坐不失禮

3. 會(huì)客位次禮儀：得體座次讓客人溫暖如春

4. 談判位次禮儀：體現(xiàn)尊重和風(fēng)度

5. 簽字儀式位次禮儀：體現(xiàn)雙贏和承諾

6. 合影位次禮儀：政務(wù)、時(shí)尚、聚會(huì)等場(chǎng)景

商務(wù)宴請(qǐng)：展示品味，贏得機(jī)會(huì)

1. 宴請(qǐng)準(zhǔn)備：宴請(qǐng)邀約規(guī)范

2. 中餐席位：主客雙方應(yīng)該如何安排座次

3. 中餐餐飲的原則、禁忌及常見(jiàn)誤區(qū)

4. 中餐點(diǎn)餐技巧與酒水選擇

5. 餐具的正確使用方法

6. 持杯姿勢(shì)與敬酒禁忌

7. 送客離別：規(guī)范禮貌用語(yǔ)、預(yù)留下次會(huì)面用語(yǔ)

課程總結(jié)及復(fù)盤(pán)

第二單元 禮承職場(chǎng)——助力成功的職業(yè)生涯

（一）職業(yè)化形象管理：?jiǎn)T工是企業(yè)品牌的第一形象代言人

1. 職場(chǎng)著裝顏色規(guī)范

1）職業(yè)裝的品質(zhì)要求：面料、貼合度

2）職業(yè)裝的色彩要求：三一定律、三色原則

2. 職場(chǎng)著裝款式規(guī)范

1）行業(yè)崗位對(duì)應(yīng)

2）風(fēng)格對(duì)應(yīng)

3）職場(chǎng)著裝建議

3. 職場(chǎng)著裝飾品要求

（二）職場(chǎng)辦公禮儀：彬彬有禮 彰顯職業(yè)素養(yǎng)

1. 職場(chǎng)中敏感的稱(chēng)呼禮儀：普遍稱(chēng)呼、姓名稱(chēng)呼、職務(wù)稱(chēng)呼、職業(yè)稱(chēng)呼

2. 有溫度的問(wèn)候禮儀：微笑、眼神、握手、點(diǎn)頭致意、拱手禮

3. 職業(yè)人的氣場(chǎng)儀態(tài)訓(xùn)練

1）如何站立：辦公溝通時(shí)給人留下好印象 

2）如何就坐：聆聽(tīng)匯報(bào)時(shí)舒展大方

3）如何行走：引領(lǐng)指示時(shí)自然而從容 

4. 工作從如何開(kāi)門(mén)學(xué)起：如何開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)、敲門(mén)、不便之時(shí)處理方法

5. 遞接物品真誠(chéng)敬重得人心：呈遞次序、方位、手勢(shì)、語(yǔ)言

6. 電話(huà)禮儀：姿態(tài)、笑容、動(dòng)作、表情環(huán)節(jié)不可少

7. 微信聯(lián)絡(luò)禮儀：頭像設(shè)置、朋友圈發(fā)布、聯(lián)絡(luò)時(shí)間、在線(xiàn)溝通禮儀

8. 辦公場(chǎng)景的行進(jìn)禮儀：優(yōu)先次序要掌握

9. 樓梯電梯次序禮儀：站位位次、先后順序、提示語(yǔ)

10. 職場(chǎng)人際交往禮儀：與上司前輩、與同事之間、下班后的人際交往

11. 職場(chǎng)的溝通方式：說(shuō)話(huà)方式與使用敬語(yǔ)、語(yǔ)言的規(guī)范與對(duì)上溝通禮儀

課程總結(jié)及復(fù)盤(pán)