有效溝通

【課程背景】

什么是真正意義上的溝通？在人們的生活中，一般把溝通認(rèn)為是說(shuō)話和交流，其實(shí)不盡然。溝通既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。管理就是溝通、溝通、在溝通。溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一。

【課程收益】

1、了解溝通的基本概念，熟悉高效溝通的要素；

2、清晰作為中層管理者的溝通思路；

3、發(fā)現(xiàn)管理中的溝通問題；

4、提高與上下級(jí)之間的溝通質(zhì)量；

5、養(yǎng)成管理者有效溝通的習(xí)慣。

【課程特色】

講解、互動(dòng)、研討、演練，集趣味性和可復(fù)制性于一體，授課方式新穎、輕松愉悅、風(fēng)趣幽默，讓學(xué)員在學(xué)中練，在練中學(xué)，寓教于樂，從內(nèi)到外進(jìn)行改革和塑造，立刻產(chǎn)生提升和改變，成為眾多管理人員領(lǐng)導(dǎo)力提升的必修課！

【課程對(duì)象】

企事業(yè)單位中高層管理者、各職能部門經(jīng)理、主管等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者及管理人員

【課程時(shí)長(zhǎng)】

 2天（6小時(shí)/天） 

【課程大綱】

一、溝通概述

1、溝通的定義和作用

游戲：傳聲筒、折紙

2、溝通的重要性

3、溝通的類別

1) 語(yǔ)言/非語(yǔ)言

2) 正式/非正式

3) 單向/雙向

4) 會(huì)議/個(gè)別

5) 上行/下行/平級(jí)/斜向

4、溝通的三要素

1) 編碼

2) 渠道

3) 解碼

5、基于三要素對(duì)常見溝通問題的分析

6、高效溝通的通則

1) 三個(gè)了解

2) 八個(gè)原則

7、知己知彼

二、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

1、認(rèn)識(shí)對(duì)上溝通的重要性

2、對(duì)上溝通常見的問題及分析

1) 不主動(dòng)

2) 渠道不合適

3) 氛圍不佳

3、對(duì)上溝通的技巧

1) 主動(dòng)開啟溝通渠道

2) “雙”誠(chéng)信營(yíng)造融洽的溝通氛圍

3) 匯報(bào)語(yǔ)言要精練

4) 勸誡領(lǐng)導(dǎo)講策略

5) 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)心思

6) 弦外之音要琢磨

4、簡(jiǎn)單的方法

1) 弦外之音要琢磨

2) 要多出選擇題，少出問答題

3) 要主動(dòng)地、及時(shí)地反饋

三、怎樣與下屬進(jìn)行溝通

1、認(rèn)識(shí)對(duì)下溝通的重要性

2、對(duì)下溝通常見問題

3、改善溝通效果十式

4、情景演練

5、對(duì)下溝通的技巧

1) 下達(dá)命令的技巧

2) 贊揚(yáng)部下的技巧

3) 批評(píng)部下的方法

四、怎樣進(jìn)行跨部門溝通

1、認(rèn)識(shí)跨部門溝通的意義

2、跨部門溝通中常見的問題及背后的原因

1) 門戶之見

2) 本位主義

3) 缺乏技巧

4) 無(wú)制度和流程保障

3、跨部門溝通應(yīng)具備的心態(tài)

4、改善跨部門溝通的技巧

5、課程總結(jié)