| 主講老師： | 張梅雙 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 禮儀服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)交往中不可或缺的一環(huán)，它體現(xiàn)了對(duì)他人的尊重與關(guān)心，也展現(xiàn)了個(gè)人的修養(yǎng)和品質(zhì)。在商務(wù)場(chǎng)合，得體的禮儀服務(wù)能夠營(yíng)造和諧的氛圍，促進(jìn)雙方的合作與交流；在社交場(chǎng)合，優(yōu)雅的禮儀服務(wù)則能增進(jìn)友誼，拉近彼此的距離。禮儀服務(wù)不僅要求我們注意言行舉止的得體，更要求我們具備真誠(chéng)的態(tài)度和熱情的服務(wù)精神。通過(guò)不斷提升自身的禮儀素養(yǎng)，我們可以更好地展現(xiàn)個(gè)人魅力，贏(yíng)得他人的尊重和信任。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀(guān)經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-05-22 15:30 |
【課程背景】
在服務(wù)型社會(huì)里，誰(shuí)能夠提供具有獨(dú)特性的服務(wù)誰(shuí)就能夠得到社會(huì)的認(rèn)同。產(chǎn)品同質(zhì)化、價(jià)格透明化、渠道通用化的時(shí)代，想要成功為品牌打造完美形象，提升品牌價(jià)值與知名度，服務(wù)是差異化競(jìng)爭(zhēng)力，甚至是品牌的塑造力?？蛻?hù)一旦享受過(guò)高品質(zhì)的服務(wù)，便不能夠?qū)ζ接沟姆?wù)滿(mǎn)意。當(dāng)今的時(shí)代，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也已經(jīng)不能簡(jiǎn)單地劃分為“第一產(chǎn)業(yè)”、“第二產(chǎn)業(yè)”、“第三產(chǎn)業(yè)”了，亦不能簡(jiǎn)單地劃分為農(nóng)業(yè)、制造業(yè)和服務(wù)業(yè)了。各個(gè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)之間不僅“你中有我、我中有你”，而且更直接體現(xiàn)為它們都是以服務(wù)為載體、以服務(wù)為手段、以服務(wù)為依托、以服務(wù)為目標(biāo)，按照服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)經(jīng)營(yíng)所有的產(chǎn)業(yè)，按照服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自己的行動(dòng)。于是，“服務(wù)”越來(lái)越成為企業(yè)成功的力量之源與可靠保證。
【課程特色】
? 通過(guò)理論講解及現(xiàn)場(chǎng)演示等互動(dòng)活動(dòng)，幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼
修！突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣！
【培訓(xùn)形式與時(shí)間】
? 培訓(xùn)形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片、頭腦風(fēng)暴等多種教學(xué)方法，結(jié)
合生動(dòng)案例，寓教于樂(lè)，深入淺出，使學(xué)員輕松愉快地掌握所學(xué)知識(shí)！
? 培訓(xùn)時(shí)間： 6 小時(shí)/天主講人：張梅雙 提升企業(yè)品牌形象
【課程大綱】
第一部分：概念篇
禮儀是達(dá)成交易的催化劑
左右腦“分工”的秘密
令人印象深刻的“五感開(kāi)關(guān)”
文字語(yǔ)言：人際交往核心
聲音語(yǔ)言：可以練習(xí)的吸引力
視覺(jué)語(yǔ)言： 儀容、儀表、儀態(tài)
第二部分：服務(wù)為王 禮儀相彰
自信大方形象禮儀
優(yōu)雅規(guī)范舉止禮儀
迎客禮儀的設(shè)計(jì)與心意
送客禮儀的專(zhuān)業(yè)與熱情
活動(dòng)時(shí)間：優(yōu)雅禮儀操
第三部分：打造服務(wù)親合力
服務(wù)親合力：表情的友善
服務(wù)親合力：傾聽(tīng)的秘密
服務(wù)親合力：表達(dá)的技巧
服務(wù)親合力：回應(yīng)的禮儀主講人：張梅雙 提升企業(yè)品牌形象
第四部分：轉(zhuǎn)危為安-客戶(hù)投訴管理
客戶(hù)投訴心態(tài)篇
客戶(hù)投訴邏輯篇
客戶(hù)投訴行動(dòng)篇
第五部分：更有效率的服務(wù)
規(guī)范化服務(wù)管理與設(shè)計(jì)
全員化服務(wù)理念與實(shí)施
同理心服務(wù)原理與訓(xùn)練
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)合與實(shí)施
第六部分：積極團(tuán)隊(duì)動(dòng)力訓(xùn)練
從優(yōu)秀到卓越
【其它培訓(xùn)相關(guān)說(shuō)明】
會(huì)場(chǎng)情況一定要與老師及時(shí)溝通以保證課程品質(zhì)！
1、場(chǎng)地需要適當(dāng)寬敞，座椅擺放可提前溝通，以便培訓(xùn)時(shí)做模擬和示范之用；
2、會(huì)場(chǎng)請(qǐng)準(zhǔn)備激光筆（7 號(hào)電池備用）、投影儀、無(wú)線(xiàn)麥克 2 個(gè)（5 號(hào)電池備用），
音頻視頻設(shè)備等；
3、如有工裝聽(tīng)課時(shí)統(tǒng)一著裝（請(qǐng)男士系領(lǐng)帶、女士自備小絲巾及化妝品）；
4、請(qǐng)于開(kāi)課前三天提供參訓(xùn)學(xué)員名單及職務(wù)，以備師生互動(dòng)溝通之用；
5、以上課程內(nèi)容老師有權(quán)根據(jù)學(xué)員具體情況與授課情況及時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容。
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