| 主講老師： | 張梅雙 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 禮儀服務是現(xiàn)代社會交往中不可或缺的一環(huán)，它體現(xiàn)了對他人的尊重與關心，也展現(xiàn)了個人的修養(yǎng)和品質。在商務場合，得體的禮儀服務能夠營造和諧的氛圍，促進雙方的合作與交流；在社交場合，優(yōu)雅的禮儀服務則能增進友誼，拉近彼此的距離。禮儀服務不僅要求我們注意言行舉止的得體，更要求我們具備真誠的態(tài)度和熱情的服務精神。通過不斷提升自身的禮儀素養(yǎng)，我們可以更好地展現(xiàn)個人魅力，贏得他人的尊重和信任。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-05-22 15:25 |
中國自古就有“禮儀之邦”的美譽，有禮有節(jié)服務他人，既是傳統(tǒng)美德，也是物業(yè)客服人員需要修煉的一項內功。隨著物業(yè)企業(yè)的進一步發(fā)展和提升，物業(yè)客服工作除了要講究日常的服務禮儀，接待上級領導視察、兄弟單位來訪等服務工作，也要以高標準做好重要的會議接待工作，因此對物業(yè)客服人員的素養(yǎng)要求也在日益增強，物業(yè)客服人員的形象氣質、禮儀修養(yǎng)、服務水準體現(xiàn)著一家物業(yè)企業(yè)的精神面貌和服務能力，因此我們的物業(yè)客服人員，不僅要在外形上塑造良好形象，更要在服務中彰顯工作效率和企業(yè)風范，物業(yè)客服人員形象氣質的高端。
服務禮儀的規(guī)范，服務技巧的提升，不僅是物業(yè)客服工作的重要內容，更是一家物業(yè)企業(yè)對外塑造良好美譽度與領導滿意度的機遇。
課程大綱
一、物業(yè)服務養(yǎng)
1、Stop——停下
2、Smile——微笑
3、See——目視
4、Stand up——起立
5、Speaking——詢問
6、Solve——解決
案例分享：禮儀的力量
二、Stop：停止
1、停下手中的工作
2、儀容儀表有印象
3、行為規(guī)范有約束
情境演練/分組討論
三、Smile——微笑
1、微笑親切建關系
2、微笑是技能和力量
情境演練/課堂測試
四、See——目視
1、眼光視線知關注
2、眼語的應用
3、三種凝視人的方式
4、眼語的示意
案例分享/情境演練/視頻賞析
五、Stand up——起立
1、儀態(tài)形體顯風范
2、頭部語言
3、軀干語言
情境演練
六、Speaking——詢問
1、語言柔和愛延展
2、語言規(guī)范
3、稱呼禮儀
4、聲音的力量
5、詞語的引導作用
案例分享/分組討論/課堂測試
七、Solve——解決
1、溝通結果是成效
2、物業(yè)糾紛產生的原因
情境演練/視頻賞析
八、物業(yè)糾紛案例分析總結
案例分享/分組討論
課程回顧和總結
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