金牌政務禮儀

【課程前言】

政務機關人員商務禮儀培訓課程的核心是要求公務員真正自覺地勤于政務，廉潔奉公，忠于國家，規(guī)范自己在公務活動中的行為，其目的是提高整個國家行政機關的工作效率，維護政務機關的形象。本課程內(nèi)容主要分兩大塊講授：公務員內(nèi)在修養(yǎng)的提升和外在形象及素養(yǎng)的塑造。

每一位公務員都應該尊重自己，一個人不尊重自己，就不會獲得別人的尊重。尊重自己的具體要求是：首先，要尊重自身;其次，要尊重自己所從事的職業(yè);最后要尊重自己所在的單位;

每一位公務員都應該尊重別人，一個不尊重別人，就難以得到對方的尊重。尊重被人，具體要求往往有所不同：尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下屬是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重對手是一種風度，尊重所有的人是一種基本的教養(yǎng);

每一位公務員都應該尊重社會，馬克思說過：人是社會關系的總和。每一個人都生活于社會。尊重社會，將美化人類自身的生存環(huán)境，并有助于人類的最優(yōu)化發(fā)展。

政務禮儀培訓：公務員的形象,是公務員思想品質(zhì)、知識水平、能力作風、儀表風度、心理氣質(zhì)等諸多方面的表現(xiàn)和行為在公眾心目中的總體印象和評價。重視公務員的禮儀修養(yǎng),不僅是公務員個人提高自身形象和素質(zhì)的需要,更是政府乃至國家形象的需要。

【課程時間】2天

【課程對象】國家機關公務人員

【課程目標】

提升政務機關人員的內(nèi)在素養(yǎng);

幫助政務機關人員重塑符合自己職業(yè)的形象;

掌握商務社交活動中的禮儀及辦公場合的禮儀規(guī)范;

掌握公務會議禮儀及公務宴請禮儀規(guī)范和要求;

提升公務員內(nèi)在修養(yǎng)及外在素質(zhì)，提升行政機關整體形象。

政務機關人員商務禮儀培訓課程特色

易學,有趣,實用

與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合,全方位提升公務員素養(yǎng)。

突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣。

30%理論講授、5%案例分享、65%實際練習+情景模擬+講師現(xiàn)場示范指導等，充分調(diào)動學員的學習積極性、是培訓效果立桿見影!

【課程大綱】

第一講：禮儀與個人魅力——人生的必修課

一、禮儀內(nèi)涵進一步認識

禮儀的含義及禮儀三要素

禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)

二、政務禮儀的基本理念

政務交往應遵循的原則

政務交往的基本特點

第二講：形象是幫助公務員說話的工具

一、個人形象六要素

儀表

表情

舉止動作

服飾

談吐

態(tài)度

二、著裝禮儀

著裝的TPO原則

鞋襪的搭配原則

首飾、配飾的使用規(guī)范

色彩搭配

三、女士公務員著裝禮儀

工作妝的規(guī)范

女士著裝、女士西裝

裙裝——女士的標志

腳部時裝和腿部時裝——鞋襪的搭配常識

帽的禁忌

首飾、配飾的使用規(guī)范

四、商務男士著裝禮儀

西裝禮儀

襯衫的床桌與領帶搭配

鞋襪的搭配常識

合理的飾物搭配

五、個人儀容的塑造

頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾

牙齒、指甲、皮膚修整和護理

個人健康的心境

第三講：樹立良好的形象從儀態(tài)規(guī)范做起

一、標準鞠躬禮儀

鞠躬的標準

鞠躬的禁忌

二、規(guī)范站姿

站姿要領

手位、位的變化

面對不同場合不同對象的站姿

三、行姿禮儀

行走的要領

行走禁忌

側(cè)身行走、后退步行走

四、蹲姿

蹲姿的基本要求

五、優(yōu)雅坐姿

坐姿的要領

幾種坐姿

第四講：公務員商務社交禮儀

如何在在公務活動中留下美好的第一印象

3秒內(nèi)演出魅力的自己

第一眼印象=第一印象=首輪效應

30秒決定別人對你的印象!

一、見面禮儀

二、問候禮儀

三、介紹禮儀

要懂得先介紹誰

如何做自我介紹

不同場合的做介紹的要點

四、握手禮儀

握手是體現(xiàn)友好的表現(xiàn)

握手是開放式的身體語言

不同的握手姿勢的含義

握手的基本禮則

五、交談禮儀

六、名片使用禮儀

第五講：公務員商務接待禮儀

一、做好充足的事前準備,確認確認,再確認

堅持規(guī)范化做法(規(guī)格不能多變)

提前做好必要的準備工作

注意迎來送往的細節(jié)

自始至終對來賓熱情友好，專心致志

(熱情有度，有所為，有所不為)

注意住宿，膳食的安排(預定，確認菜單等)

二、客人的引導禮儀

在走廊的引導：在左?在右?

進出會客室的引導：先進?后進?

上下樓梯的引導：在前?在后?

進出電梯的引導：后進?后出?

重要賓客的引導

三、會客室內(nèi)的接待禮儀

推薦飲品給客人

奉茶的禮儀

咖啡禮儀

座位的安排：場景演練揭示排位原則

四、送客禮儀

容易引起客人誤會的送客行為

送客行為規(guī)范

五、鼓掌禮儀

鼓掌意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵其他人

作為一種禮節(jié)，鼓掌應當做得恰到好處

節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致

掌聲大小，則應與氣氛相協(xié)調(diào)為好

六、乘車禮儀

乘車禮儀規(guī)范

車上乘客座次安排

上下車禮儀

第六講：公務員商務辦公禮儀

一、電話禮儀——聲音傳遞信息

基本電話禮儀

撥打電話禮儀

接聽電話禮儀

二、請示匯報禮儀

請示匯報的內(nèi)容安排、時間長度、必備用語

聽取匯報的關鍵

三、公務文書禮儀

公文寫作基本要求

公文禮儀

公文的遞接

四、辦公室溝通禮儀

(一)語言規(guī)范

問答用語

致謝用語

道歉用語

工作忌語

 (二)溝通禮儀

彼此尊重，換位思考;

工作場合，摒棄私人感情溝通;

如有誤會，誠心化解障礙;

影響同事關系的十個“小節(jié)”(與領導、與同事)。

第七講：公務員會議禮儀

一、計劃流程、運作籌備

明確會議宗旨

成立會務組

確定流程議程

合理的時間安排

做好接待安排

二、會場布置、會議座次

安排入場及坐次

配備會場服務人員

掌握會場節(jié)奏

合理有效的維護會場秩序(手機的處理)

三、會議傳達、會后溝通

會議主持人的禮儀

發(fā)言者的禮儀

聽眾的禮儀

會議記要工作的要點

重要會議的評估成果(評估表建立)

會議傳達的雙流向

第八講：公務員商務宴請禮儀

一、宴請的分類

中試宴請

西式宴請

正規(guī)宴會

普通宴會

二、宴請的簡介

宴請的原則

座次安排

宴請的主題

男女賓客分別對待

三、宴請的準備

提前確定宴會的時間、地點、人員

合理的方式進行邀請

制定合適的菜單(不以昂貴為首要標準)

席位編排(不同國家和地區(qū)的習慣不同)

布置現(xiàn)場

四、餐桌的禮儀

中西式餐具的使用標準

點菜與上菜的禮節(jié)

用餐的氣氛以及禁忌

筷子與刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席與退席

六、茶、酒文化

東西方酒文化的差異

歷史悠久的茶文化

七、祝酒禮儀

祝酒詞

緊緊圍繞宴會的中心話題

帶一點幽默的色彩

八、其他細節(jié)