用心溝通 ——由內(nèi)而外的有效溝通藝術(shù)

【課程背景】

 我們每個(gè)人都活在關(guān)系里：自己和“自己”的關(guān)系、自己和“他人”的關(guān)系、自己和“情境”（環(huán)境當(dāng)中發(fā)生的事件）的關(guān)系。如何讓自己的內(nèi)心和諧？如何與他人的關(guān)系和睦？如何讓工作更高效？離不開(kāi)人與人之間、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間管理沖突有效溝通。有效溝通首先需要Hold住自己的情緒，平衡和提升自我能量，讓自己和自己的關(guān)系和諧。之后才會(huì)有力量、有力氣共情他人的感受、理解他人的需要，處理好與他人的關(guān)系，讓團(tuán)隊(duì)更具凝聚力，讓工作更高效。

不論你是管理者都還是員工，溝通中如何運(yùn)用人際影響力，而不是手中的權(quán)力或者制度與他人溝通，是自我內(nèi)在能量的外顯。高情商的溝通不是與生俱來(lái)的，而是通過(guò)后天的修煉，也就是從內(nèi)在心理的覺(jué)察和接納到外在行為的調(diào)整和改變的過(guò)程。

【課程收益】

以心理學(xué)的理念和方法為基礎(chǔ)，結(jié)合Points of You視覺(jué)引導(dǎo)卡活動(dòng)，課程分為三個(gè)部分：

1. 第一部分（3小時(shí)）運(yùn)用心理學(xué)教練工具Points of you視覺(jué)引導(dǎo)卡，激發(fā)和啟迪學(xué)員的思維，讓學(xué)員關(guān)于“有效溝通”從內(nèi)心有所覺(jué)察，只有覺(jué)察才會(huì)使改變開(kāi)始。

2. 第二部分（1小時(shí)）從心理學(xué)的視角和心理沙盤活動(dòng)認(rèn)識(shí)溝通，覺(jué)察壓力下自動(dòng)化的、有失功能的溝通模式，對(duì)自己的身心健康、與他人的關(guān)系和睦、以及高效完成工作任務(wù)的影響。

3. 第三部分（2小時(shí)）Hold住自己，掌握情緒管理的外在和內(nèi)在方法，練習(xí)有效的一致溝通方式，與他人心與心的連接，助力組織打造和諧健康的溝通文化。

【課程特色】

l 由20年企業(yè)管理背景，10余年心理學(xué)學(xué)習(xí)歷程，7年授課經(jīng)驗(yàn)的心理學(xué)講師進(jìn)行課程研發(fā)、設(shè)計(jì)、講授；

l 不同于職業(yè)技能的溝通類培訓(xùn)形式，更拒絕理論化、教條式、“雞湯式”的概念灌輸。課程關(guān)注學(xué)員由內(nèi)而外的自我覺(jué)察，從積極心理學(xué)的理念出發(fā)，引導(dǎo)學(xué)員聚焦目標(biāo)和成果，激發(fā)與生俱足的資源和向上向好的動(dòng)力；

l 運(yùn)用理論講授、Points of you視覺(jué)引導(dǎo)活動(dòng)、案例討論、視頻觀摩、正念冥想等培訓(xùn)形式，讓學(xué)員全身心投入其中，激發(fā)學(xué)員的參與、思考和投入。

【授課時(shí)長(zhǎng)】2天（6小時(shí)/天）

【授課對(duì)象】企業(yè)中的各級(jí)人士，以及有意愿和諧關(guān)系提升溝通的人士

【學(xué)員人數(shù)】最好40人以內(nèi)

【課程大綱】

一、 Points of You視覺(jué)引導(dǎo)工作坊

1. 關(guān)于Points of You

1) Points of You是什么

運(yùn)用高清圖片啟發(fā)思維，激發(fā)內(nèi)在

2) Points of You企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用

世界500強(qiáng)及國(guó)內(nèi)知名企業(yè)廣泛運(yùn)用在企業(yè)EAP項(xiàng)目

3) Points of You的收獲

看到溝通中被卡住的問(wèn)題，和170度以外的視角，深入觀察內(nèi)心和周圍，啟發(fā)自己敏銳的覺(jué)察，探索和開(kāi)辟更多有效溝通的可能性

2. Points of You活動(dòng)說(shuō)明

1) 破冰：運(yùn)用Points of you卡片介紹自己，認(rèn)識(shí)溝通

2) 了解Points of You活動(dòng)流程

3. Zooming In放大你的觀點(diǎn)活動(dòng)體驗(yàn)

1) 暫停：正念冥想

2) 開(kāi)展：進(jìn)入活動(dòng)

? 我在團(tuán)隊(duì)溝通中的半滿杯子是什么？

? 我在團(tuán)隊(duì)溝通中的半空杯子是什么？

? 此時(shí)我將會(huì)把什么帶入自己在團(tuán)隊(duì)中的溝通？

3) 焦點(diǎn)：?jiǎn)l(fā)、收獲和意義

4) 行動(dòng)：運(yùn)用KISS模型小組共創(chuàng)行動(dòng)計(jì)劃

二、溝通的涵義

1. 認(rèn)識(shí)溝通

1) 溝通的含義

2) 人際溝通3要素

（1） 自己和自己的關(guān)系

（2） 自己和他人的關(guān)系

（3） 自己和情境的關(guān)系

3) 溝通的障礙

2. 壓力下的溝通模式

1) 指責(zé)模式：關(guān)注自我和情境，忽略他人

2) 討好模式：關(guān)注他人和情境，忽略自我

3) 超理智模式：關(guān)注情境，忽略自我和他人

4) 打岔模式：自我、他人和情境全都忽略

3. 有效的一致性溝通方式

1) 感受自己的感受和需要

2) 理解他人的感受和需要

3) 關(guān)注情境和目標(biāo)

心理沙盤：壓力下自動(dòng)化的溝通模式向有效的一致性溝通方式轉(zhuǎn)化

三、高情商的有效溝通

1. 高情商理論

1) 情商的定義

2) 情商5要素

（1） 自我意識(shí)

（2） 自我協(xié)調(diào)

（3） 自我激勵(lì)

（4） 共情能力

（5） 社交能力

2. 修煉高情商的有效溝通

1) 建立信任保持親密

（1） 由內(nèi)而外的匹配讓他人信任

（2） 柔和上揚(yáng)的聲音讓他人放松

（3） 抓住關(guān)鍵詞回放與他人連接

（4） 道出目的 請(qǐng)求許可

2) 提升聆聽(tīng)能力與他人連接

（1） 關(guān)閉自主式聆聽(tīng)：關(guān)注點(diǎn)在自己

（2） 開(kāi)啟聚焦式聆聽(tīng)：關(guān)注點(diǎn)在他人

（3） 修煉全息式聆聽(tīng)：用心感受他人

3) 有效提問(wèn)激發(fā)問(wèn)題轉(zhuǎn)化

（1） 少用不用封閉式提問(wèn)：2選1/封閉、過(guò)去/原因、消極/負(fù)向

（2） 多用善用開(kāi)放式提問(wèn)：更多/開(kāi)放、未來(lái)/成果、積極/正向

（3） 轉(zhuǎn)化式提問(wèn)激發(fā)員工將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為答案

4) 運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維高效表達(dá)

（1） 金字塔原理

（2） 為什么要使用金字塔原理？

（3） 金字塔原理的4個(gè)基本特征

（4） 練習(xí)運(yùn)用金塔思維高效表達(dá)

聆聽(tīng)練習(xí)：什么是事實(shí)？什么是感受？什么是內(nèi)在需求？

小組演練：1分鐘自我介紹 & 轉(zhuǎn)化式問(wèn)題

課程總結(jié) & 問(wèn)題答疑